Passo 1 de 7
Diferenciar um gosto de um pedido
Escolha entre falar de um gosto habitual e fazer um pedido atual com I’d like.
Trilha de aprendizado · Nível 6 · Tutorial 18
Ao concluir, o aluno conseguirá fazer pedidos educados de produtos ou ações simples em um atendimento, especificando itens e quantidades.
Diferenciar um gosto de um pedido
Escolha entre falar de um gosto habitual e fazer um pedido atual com I’d like. 2 min
Responder com um pedido específico
Responda a uma pergunta de atendimento dizendo exatamente qual produto e qual quantidade ou porção você deseja. 3 min
Pedir um item com Could I have
Use Could I have + item para solicitar produtos ou objetos de forma educada. 2 min
Usar some para pedir uma quantidade
Use some em pedidos de quantidade não especificada e diferencie pedidos de perguntas de disponibilidade. 2 min
Pedir uma ação com Could you
Use Could you + verbo para pedir que o atendente realize ações simples, como trazer ou mostrar algo. 3 min
Reconhecer e ensaiar pedidos na fala
Reconheça pedidos em falas curtas e ensaie fórmulas educadas de atendimento. 3 min
Aplicação final: fazer pedidos em um atendimento
Pratique a escolha e a produção de pedidos educados de itens e ações em uma cafeteria e em uma loja. 4 min
Passo 1 de 7
Escolha entre falar de um gosto habitual e fazer um pedido atual com I’d like.
Em um atendimento, você pode já gostar de algo ou pode querer recebê-lo agora. Em inglês, a intenção muda a expressão:
I’d like é a forma curta de I would like. Use-a antes do produto que você quer pedir.
Compare as duas intenções: um gosto habitual se relaciona a uma preferência; um pedido atual acontece no balcão e aponta para o item desejado.
| Intenção | Em inglês | Exemplo |
|---|---|---|
| Falar de um gosto | I like | I like coffee. |
| Pedir agora | I’d like | I’d like a coffee. |
À esquerda, a preferência; à direita, o pedido que a pessoa deseja receber agora.
Use I like quando a informação é sobre sua preferência, não sobre o que você quer receber naquele instante.
Use I’d like ao escolher algo em um café, uma lanchonete ou outro atendimento. Depois da expressão, diga o item desejado.
Exemplo
Gosto:
— I like tea.
(Eu gosto de chá.)
Pedido atual:
— I’d like tea.
(Eu gostaria de chá / Quero chá, por favor.)
A palavra like aparece nas duas frases, mas would em I would like transforma a ideia em um pedido educado. Na fala e na escrita informal, é comum usar a contração I’d like.
Associe cada frase à intenção correta.
Toque em um item e depois no par correspondente.
Monte um pedido educado para pedir um sanduíche.
Sua frase
Palavras disponíveis
Passo 2 de 7
Responda a uma pergunta de atendimento dizendo exatamente qual produto e qual quantidade ou porção você deseja.
Quando o atendente pergunta What would you like?, ele está perguntando: “O que você gostaria?”
É o convite para dizer seu pedido. Responda com I'd like + o que você quer.
Exemplo de troca:
Server: What would you like?
Customer: I'd like a coffee, please.
A pergunta do atendente abre espaço para você dizer seu order (pedido).
Depois de I'd like, organize as informações que identificam o pedido:
quantidade ou porção + produto + detalhe necessário
O detalhe diferencia o item quando há mais de uma possibilidade. Use apenas o que for necessário para ficar claro.
Exemplo
I'd like a bottle of water.
Uma garrafa de água.
Exemplo
I'd like two coffees.
Dois cafés.
Exemplo
I'd like a large coffee.
Um café grande. O detalhe large identifica a porção desejada.
Dica
Você já conhece quantidades, recipientes e porções. Agora, use essas informações para que o atendente saiba exatamente o que trazer.
Ouça a pergunta de atendimento e organize os blocos para formar uma resposta adequada.
What would you like?
Sua frase
Palavras disponíveis
Imagine que você está em uma cafeteria. Você quer uma garrafa de água e precisa deixar isso claro ao atendente.
Ele pergunta: What would you like?
Escreva sua resposta em inglês com I'd like.
Escreva pelo menos 10 caracteres (0/10).
Passo 3 de 7
Use Could I have + item para solicitar produtos ou objetos de forma educada.
Para pedir um produto ou objeto em um atendimento, use Could I have + item?
Essa é uma fórmula convencional de pedido. Aqui, have não fala de posse permanente: você está pedindo para receber algo no momento.
Em um pedido com Could I have + item?, você solicita que o atendente entregue o item desejado.
Você já sabe usar I'd like + item. Em um atendimento, I'd like e Could I have podem cumprir a mesma função: pedir o que você quer receber.
Compare as duas maneiras de fazer o mesmo pedido.
| Com I'd like | Com Could I have | Sentido |
|---|---|---|
| I'd like a bottle of water. | Could I have a bottle of water? | Pedir uma garrafa de água |
| I'd like two coffees. | Could I have two coffees? | Pedir dois cafés |
| I'd like the menu. | Could I have the menu? | Pedir o cardápio |
Exemplo
Could I have a glass of juice, please?
Please pode deixar o pedido mais cordial. Porém, a educação não depende só dessa palavra: a própria fórmula Could I have...? já é uma maneira convencional e indireta de pedir.
Complete o pedido:
_ a piece of cake, please?
Monte um pedido educado para solicitar duas garrafas de água.
Sua frase
Palavras disponíveis
Passo 4 de 7
Use some em pedidos de quantidade não especificada e diferencie pedidos de perguntas de disponibilidade.
Use some quando você quer uma quantidade, mas não precisa dizer exatamente quanto.
A quantidade existe no seu pedido, mas fica aberta: não é preciso informar um número ou medida.
Use some tanto com incontáveis, como water, quanto com plurais, como apples.
Compare a intenção das duas perguntas:
As duas frases terminam com ponto de interrogação, mas têm funções diferentes. Por isso, uma pergunta que é um pedido pode usar some.
A estrutura ajuda a reconhecer a intenção.
| Intenção | Estrutura | Exemplo |
|---|---|---|
| Pedir uma quantidade | Could I have + some + item? | Could I have some coffee? |
| Perguntar se existe | Do you have + any + item? | Do you have any coffee? |
Dica
Não escolha any apenas porque há um ponto de interrogação. Primeiro pergunte: “Quero receber isso ou só saber se está disponível?”
Qual frase é um pedido educado de uma quantidade não especificada de bananas?
Escolha a melhor opção.
Complete o pedido com a palavra adequada.
I'd like ___ milk, please.
Digite a palavra que completa o pedido.
Passo 5 de 7
Use Could you + verbo para pedir que o atendente realize ações simples, como trazer ou mostrar algo.
Use Could you + verbo para pedir que o atendente faça uma ação.
A construção é parecida com Can you + verbo, que você já conhece, mas Could you soa mais cuidadoso em um atendimento. Depois de Could you, o verbo fica na forma básica: bring, show — sem to e sem -s.
Com Could I have...?, você pede um item para receber. Com Could you + verbo...?, você pede que o atendente realize uma ação.
Dois verbos úteis no atendimento:
Use me para indicar que a ação é para você: bring me / show me.
Use estas combinações como blocos prontos em situações simples de atendimento.
| Se você quer... | Diga... |
|---|---|
| que tragam água | Could you bring me some water, please? |
| que tragam a conta | Could you bring me the bill, please? |
| que mostrem o cardápio | Could you show me the menu, please? |
| que mostrem um produto | Could you show me this bag, please? |
Exemplo
Bill é a conta em um restaurante, café ou outro atendimento de alimentação.
Could you bring me the bill, please?
Você não está pedindo a conta como um objeto qualquer: está solicitando que o atendente a traga até você.
Ouça uma solicitação completa. Perceba que, depois de Could you, vem bring, e não to bring ou brings.
Ouça e repita em voz alta.
Could you bring me the bill, please?
Could you bring me the bill, please?
Você poderia me trazer a conta, por favor?
Relacione cada frase à intenção correta.
Toque em um item e depois no par correspondente.
Monte um pedido educado para que o atendente traga a conta.
Sua frase
Palavras disponíveis
Passo 6 de 7
Reconheça pedidos em falas curtas e ensaie fórmulas educadas de atendimento.
Em um atendimento, ouça o contexto inteiro para entender a intenção:
Você também pode reconhecer blocos prontos: What would you like? convida a fazer o pedido; Could I have...? pede um item; Could you + verbo...? pede uma ação ao atendente.
Ouça duas falas. A primeira é um gosto; a segunda é um pedido feito naquele momento.
I like tea. Could I have a cup of tea, please?
Ouça e escolha uma opção.
Ouça a fala e identifique sua função.
Could you show me the menu, please?
Relacione cada fala à intenção correspondente.
Toque em um item e depois no par correspondente.
Ouça e escreva o que você ouviu.
Ouça e escreva o pedido em inglês.
Dica
Faça um ensaio curto: ouça novamente, pause e repita a frase em voz alta. Diga o bloco inteiro — Could I have some bread, please? — com ritmo calmo e claro. Use a entonação de pedido cordial que você já conhece; não fale palavra por palavra.
Passo 7 de 7
Pratique a escolha e a produção de pedidos educados de itens e ações em uma cafeteria e em uma loja.
Em um atendimento, comece identificando o que você quer fazer:
Revise também o conteúdo: item, quantidade ou porção e, quando necessário, um detalhe que o identifique. I like... comunica um gosto habitual; não é o pedido atual.
Peça um item com I'd like ou Could I have. Use Could you quando o atendente precisa realizar uma ação, como trazer ou mostrar algo.
Ouça uma fala curta em uma cafeteria. Qual é a intenção do cliente?
Ouça e escolha a intenção.
Could I have some water, please?
Ouça e escolha uma opção.
Qual é a intenção do cliente?
Could I have some water, please?
Cafeteria: o atendente pergunta: What would you like?
Você quer uma xícara de café e uma fatia de bolo. Escreva uma resposta educada usando I'd like.
Escreva pelo menos 10 caracteres (0/10).
Cafeteria: você quer água, mas não precisa dizer uma medida exata.
Escreva um pedido educado usando Could I have e some.
Escreva pelo menos 10 caracteres (0/10).
Loja: você vê uma bolsa em uma prateleira alta e quer examiná-la.
Escreva uma solicitação educada usando Could you e show.
Escreva pelo menos 10 caracteres (0/10).
Resumo
Parabéns! Você concluiu: Pedir produtos e serviços com educação
Muito bem! Agora você consegue escolher uma fórmula educada, especificar o que deseja e pedir uma ação ao atendente.
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