Operadores de call center podem melhorar o atendimento com técnicas como escuta ativa, empatia e comunicação positiva, oferecendo experiências excepcionais.
KPIs como TMA, FCR e NPS são essenciais para monitorar e otimizar o desempenho de call centers, garantindo eficiência e qualidade no atendimento.
Tecnologias como chatbots, CRMs e automação modernizam o atendimento ao cliente, proporcionando agilidade, personalização e maior eficiência operacional.
Discrição e confidencialidade são cruciais no secretariado. Proteger informações sensÃveis fortalece a confiança, reduz riscos e valoriza o profissional.
Organização e comunicação são pilares do secretariado. Juntas, garantem produtividade, clareza e sucesso no ambiente corporativo. ​
Aparência e postura são fundamentais para recepcionistas. Transmitem profissionalismo, confiança e impactam positivamente a experiência do cliente. ​
Recepcionistas multitarefas otimizam tempo com organização e tecnologia, atendendo com eficiência clientes, chamadas e agendas no dia a dia da recepção.
A cultura empresarial define o atendimento ao cliente, moldando comportamentos e estratégias. Empresas com foco no cliente geram fidelidade e excelência.
Milhares de cursos online em vÃdeo, cursos em áudio ou texto.
Para testar seus conhecimentos no decorrer dos cursos online
Gerado diretamente na galeria de fotos do seu celular e enviado ao seu e-mail
Baixar nosso aplicativo pelo QR Code ou pelos links abaixo:.
No comércio em geral, atender bem ao cliente é um dos fatores mais importantes durante o processo de venda de um produto ou serviço, por isso, é necessário ter um bom conhecimento nessa área para quem deseja trabalhar com atendimento ao cliente ou até mesmo ter seu próprio negócio como empreendedor.
Aqui em nossa plataforma você encontra os melhores cursos online gratuitos de secretário(a), de recepcionista ou de atendente. O que te deixará capacitado para atuar no mercado de trabalho.
Todos os nossos cursos são gratuitos do inÃcio ao fim, o estudando não paga nenhum tipo de taxa para estudar, por isso somos um plataforma de cursos acessÃvel a todos.
Além de fazer o curso gratuitamente, você também recebe o Certificado de forma gratuita.
O certificado oferecido por nossa plataforma é reconhecido nacionalmente pela Lei nº 9.394/96 permitindo que as instituições de ensino livre disponibilizem cursos a nÃvel profissionalizante de forma a prepararem o candidato para o mercado de trabalho.
Alguns de nossos cursos possuem exercÃcios produzidos exclusivamente para nossa plataforma, ajudando você a praticar os conhecimentos adquiridos no curso.
Somente baixando o aplicativo Cursa você tem acesso a receber o certificado digital de forma gratuita, além de diversas outras funcionalidades exclusivas, baixe na Google Play ou na App Store ( Apple ).
Ao todo, são mais de 1000 cursos, divididos entre mais de 400 categorias em 5 diferentes idiomas, onde para todos disponibilizamos o certificado digital gratuitamente.
Sobre o
Após concluir o curso você terá acesso gratuito ao certificado digital de conclusão de curso.
Como receber gratuitamente: Somente é possÃvel emitir o certificado em nosso aplicativo, que pode ser baixado na Google Play ou App Store, ou seja, você pode fazer o curso online por aqui e usar o aplicativo somente para emitir o certificado. Sendo que você também pode fazer os cursos pelo app se desejar.
Em formato digital: Após concluir o curso e gerar o certificado pelo aplicativo, a imagem do mesmo será gerada na galeria de fotos do seu celular e também será enviada a seu e-mail.
Porque o certificado é importante: Você pode usá-lo para Horas Complementares da faculdade, para melhorar seu currÃculo, prova de tÃtulos e entre diversas outras aplicações.
Base legal: Os cursos e certificados oferecidos aqui são baseados na Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11
Ver mais sobre o Certificado
+ de 6,5 milhões
de alunos
Certificado Gratuito e
Válido em todo o Brasil
48 mil exercÃcios
gratuitos
4,8/5 classificação
nas lojas de apps
Cursos gratuitos em
vÃdeo, áudio e texto
O que estão falando sobre os cursos online gratuitos de Atendimento ao cliente, Secretariado e Recepção
Rayssa
O melhor curso que já fiz. Muito bom, com uma explicação incrÃvel. Parabéns aos desenvolvedores, estou aprendendo muitoNo curso online gratuito: Atendimento ao cliente
Vitória Lopes
ótima aulaNo curso online gratuito: Recepcionista
Solano Moura de Sena
O curso é muito legal e interessante, estou em busca do meu primeiro emprego e acredito que esse curso será um dos mais importantes ????No curso online gratuito: Atendimento ao Cliente
Samara Silva
meu sonhooNo curso online gratuito: Serviços de Recepção e Atendimento ao cliente
Maria Ãris Da Cruz
parabéns ótima aula No curso online gratuito: Atendimento ao cliente
Josilene Martins
Muito bom, simples mas com bastante informação.No curso online gratuito: Atendimento de cliente com alto poder aquisitivo
Stephanie Gabriela Gomes Vidal
Maravilhoso!!!No curso online gratuito: Recepcionista
Malena felipe gomes
Muito bomNo curso online gratuito: Recepcionista
Daiane dos Santos Silva
Gostei bastante deste cursomNo curso online gratuito: Recepcionista 2
Thalles Kauan Nery Oliveira
Curso muito bem produzido e detalhado, parabéns Auge Group, ótimo conteúdo!No curso online gratuito: Supervisor de Call Center e Liderança