Operadores de call center podem melhorar o atendimento com técnicas como escuta ativa, empatia e comunicação positiva, oferecendo experiências excepcionais.
KPIs como TMA, FCR e NPS são essenciais para monitorar e otimizar o desempenho de call centers, garantindo eficiência e qualidade no atendimento.
Tecnologias como chatbots, CRMs e automação modernizam o atendimento ao cliente, proporcionando agilidade, personalização e maior eficiência operacional.
Discrição e confidencialidade são cruciais no secretariado. Proteger informações sensíveis fortalece a confiança, reduz riscos e valoriza o profissional.
Organização e comunicação são pilares do secretariado. Juntas, garantem produtividade, clareza e sucesso no ambiente corporativo.
Aparência e postura são fundamentais para recepcionistas. Transmitem profissionalismo, confiança e impactam positivamente a experiência do cliente.
Recepcionistas multitarefas otimizam tempo com organização e tecnologia, atendendo com eficiência clientes, chamadas e agendas no dia a dia da recepção.
A cultura empresarial define o atendimento ao cliente, moldando comportamentos e estratégias. Empresas com foco no cliente geram fidelidade e excelência.
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No comércio atual, oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Se você está visando uma carreira em atendimento ao cliente, secretariado ou recepção, é vital obter a formação adequada para se destacar no mercado de trabalho. Nossa plataforma oferece cursos online gratuitos que o capacitarão de forma abrangente nessas áreas.
A categoria conta com 20 cursos gratuitos que abrangem tópicos como Recepcionista, Secretariado Executivo, Supervisão de Call Center, Liderança e muito mais. Entre os destaques estão cursos como Técnicas de Atendimento para Encantar o Cliente, Atendimento de Clientes com Alto Poder Aquisitivo e Qualidade no Atendimento ao Cliente.
Todos os cursos disponíveis em nossa plataforma são não apenas gratuitos, mas também acompanham certificação gratuita, garantindo que você tenha o respaldo necessário para atuar profissionalmente. Para acessar os cursos, instale o aplicativo Cursa diretamente em seu dispositivo móvel. Você pode fazer o download para Android aqui ou para iPhone aqui. Prepare-se para entrar ou avançar no mercado de trabalho e desenvolver habilidades fundamentais com nossos cursos totalmente acessíveis.
Todos os nossos cursos são gratuitos do início ao fim, o estudando não paga nenhum tipo de taxa para estudar, por isso somos um plataforma de cursos acessível a todos.
Além de fazer o curso gratuitamente, você também recebe o Certificado de forma gratuita.
O certificado oferecido por nossa plataforma é reconhecido nacionalmente pela Lei nº 9.394/96 permitindo que as instituições de ensino livre disponibilizem cursos a nível profissionalizante de forma a prepararem o candidato para o mercado de trabalho.
Alguns de nossos cursos possuem exercícios produzidos exclusivamente para nossa plataforma, ajudando você a praticar os conhecimentos adquiridos no curso.
Somente baixando o aplicativo Cursa você tem acesso a receber o certificado digital de forma gratuita, além de diversas outras funcionalidades exclusivas, baixe na Google Play ou na App Store ( Apple ).
Ao todo, são mais de 1000 cursos, divididos entre mais de 400 categorias em 5 diferentes idiomas, onde para todos disponibilizamos o certificado digital gratuitamente.
Sobre o
Após concluir o curso você terá acesso gratuito ao certificado digital de conclusão de curso.
Como receber gratuitamente: Somente é possível emitir o certificado em nosso aplicativo, que pode ser baixado na Google Play ou App Store, ou seja, você pode fazer o curso online por aqui e usar o aplicativo somente para emitir o certificado. Sendo que você também pode fazer os cursos pelo app se desejar.
Em formato digital: Após concluir o curso e gerar o certificado pelo aplicativo, a imagem do mesmo será gerada na galeria de fotos do seu celular e também será enviada a seu e-mail.
Porque o certificado é importante: Você pode usá-lo para Horas Complementares da faculdade, para melhorar seu currículo, prova de títulos e entre diversas outras aplicações.
Base legal: Os cursos e certificados oferecidos aqui são baseados na Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11
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Bianca Carol Farias Ferreira
como Fasso para abaixar a apostilaNo curso online gratuito: Recepcionista 2
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gostaria que o curso tivessem questões No curso online gratuito: Recepcionista de Clínica Médica
Solano Moura de Sena
O curso é muito legal e interessante, estou em busca do meu primeiro emprego e acredito que esse curso será um dos mais importantes ????No curso online gratuito: Atendimento ao Cliente
Andreza Emanoela Alvarenga Alves
estou gostando bastante, vídeos bem explicativos e fáceis de entender. recomendoNo curso online gratuito: Secretariado
Leticia Stangherlin
ótimo!No curso online gratuito: Técnicas de atendimento para encantar o cliente
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Que curso incrível!Aprendi muito,obrigada e Deus abençoe!No curso online gratuito: Atendimento ao cliente
silmara kezia
O curso é perfeito deveria ter mais cursos dela , cursos como cuidado com feridas e curativos online não livro pois é chato oxigenoterapia insulina No curso online gratuito: Recepcionista de Clínica Médica
Anne Heloise Gomes vargas
muito bom,super completo e rápido ????No curso online gratuito: Recepcionista
Annette Mango
Amei o curso e é muito bem explicado. No curso online gratuito: Recepcionista
Manuel André Luvumbo
Para se tornar excelente, faltou a apostila.No curso online gratuito: Secretariado