Abrir e encerrar conversas breves

Um cumprimento, como Hi!, inicia o contato. Mas ele não mostra se a outra pessoa tem espaço para conversar naquele momento.

Quando sua abordagem pode interromper alguém, você pode verificar a disponibilidade antes de começar outro assunto. Isso não é uma etapa obrigatória em toda conversa: use quando fizer sentido na situação.

Use estas palavras no sentido da conversa:

• busy = ocupado(a); sem tempo para conversar naquele momento.
• free = disponível para conversar naquele momento.

Aqui, free não quer dizer “gratuito”.

Você tem duas perguntas simples à disposição:

Are you busy?
“Você está ocupado(a)?”
Use para consultar se a pessoa está ocupada.

Can I talk to you?
“Posso falar com você?”
Use para pedir espaço para conversar.

Escolha uma delas conforme sua intenção. Não é necessário dizer as duas, nem seguir uma ordem fixa.

Are you busy?
Can I talk to you?

Você agora consegue separar duas funções: Hi! é um cumprimento; Are you busy? e Can I talk to you? verificam se há espaço para conversar.

No próximo passo, você vai aprender a ouvir a resposta antes de decidir se continua.

A resposta só faz sentido junto da pergunta feita.

• Are you busy? — Yes, I’m busy right now.: aqui, yes confirma que a pessoa está ocupada. Não continue com um assunto novo.
• Can I talk to you? — Sure.: aqui, sure aceita a conversa. Você pode começar um assunto breve.

Não decida apenas pela palavra yes ou no: observe o que foi perguntado e o que a resposta informa.

Use estas respostas como sinais claros:

• I’m free. = Estou disponível.
• Sure. = Claro; pode falar.
• I’m busy right now. = Estou ocupado(a) agora.
• Sorry, not now. = Desculpe, agora não.

Diante de I’m busy right now ou Sorry, not now, reconheça a resposta com algo breve, como OK, no problem. Não peça explicações e não comece o assunto.

Depois de saber que a pessoa pode conversar, olhe para o que vocês dois podem perceber agora. Esse contexto compartilhado dá um assunto simples para começar.

Você pode:

• fazer uma observação sobre o tempo: It’s windy today.
• perguntar sobre uma ação visível: Are you waiting for the bus?

Escolha algo que a cena mostra. Não invente uma informação pessoal sobre a outra pessoa.

Ouça uma conversa curta. Repare como a segunda pergunta aproveita a resposta anterior.

A pergunta Are you waiting for the bus? faz sentido porque a atividade está visível. A resposta Yes, I am permite uma reação ligada ao mesmo tema: Me too.

Em uma troca breve, não é preciso fazer várias perguntas. Use a resposta recebida e mantenha o assunto por mais um turno, se for natural.

Para encerrar uma conversa breve, dê um sinal de conclusão antes da despedida. Assim, a outra pessoa entende que a troca terminou; você não simplesmente abandona o assunto.

Use uma expressão pronta de encerramento e, em seguida, uma despedida que você já conhece.

Duas expressões prontas ajudam a marcar o fim:

• Thanks for your time. — “Obrigado pelo seu tempo.” Use especialmente depois que a pessoa deu atenção ou passou uma informação.
• Nice talking to you. — “Foi bom conversar com você.” Use para terminar a conversa de modo positivo.

Escolha uma delas conforme a interação. Não é necessário usar as duas.

Quando a outra pessoa sinaliza o fim, trate isso como uma troca curta: reconheça o sinal e se despeça. Não é necessário fazer outra pergunta nem voltar ao assunto.

Com Nice talking to you, uma resposta pronta é: Nice talking to you, too. Depois, use uma despedida que você já conhece, como Bye!

Ouça um modelo de encerramento. Perceba que a resposta reconhece a frase da outra pessoa e a despedida vem logo depois.

Se a pessoa disser Thanks for your time, responda com um recurso de agradecimento que você já conhece e se despeça. Por exemplo: You're welcome. Bye!

O importante é encerrar, sem acrescentar uma nova pergunta.

Agora você vai juntar as escolhas da conversa presencial breve. Não há uma sequência obrigatória: consulte a disponibilidade quando for pertinente. Se a pessoa puder conversar, comece por algo que os dois veem ou estão fazendo, responda ao que ela disser e encerre. Se ela não puder, reconheça isso e pare.

Ouça um exemplo de conversa que continua porque há abertura para falar.