Conteúdo do curso
1Comunicação efetiva
2Empatia
3Resolução de problemas
4Conhecimento do produto/serviço
5Agilidade
6Cortesia
7Paciência
8Atenção aos detalhes
9Flexibilidade
10Habilidade de negociação
11Organização
12Proatividade
13Gestão de tempo
14Trabalho em equipe
15Foco no cliente
16Conhecimento das políticas da empresa
17Capacidade de lidar com reclamações
18Entendimento das necessidades do cliente
19Orientação para soluções
20Atendimento personalizado
21Linguagem corporal
22Escuta ativa
23Respeito à diversidade
24Atendimento multicanal
25Feedback construtivo
26Acompanhamento pós-venda
27Conhecimento de tecnologias de atendimento
28Comportamento pró-ativo
29Capacidade de gerenciar conflitos
30Compreensão da cultura do cliente
31Conhecimento de ferramentas de CRM
32Capacidade de lidar com situações de estresse
33Habilidade de persuasão
34Comunicação clara e objetiva
35Capacidade de se colocar no lugar do cliente
36Atendimento humanizado
37Conhecimento de técnicas de venda
38Capacidade de lidar com clientes difíceis
39Conhecimento da concorrência
40Capacidade de lidar com situações imprevistas
41Conhecimento de técnicas de fidelização
42Habilidade de lidar com clientes insatisfeitos
43Capacidade de lidar com mudanças
44Conhecimento de técnicas de upselling
45Capacidade de lidar com clientes exigentes
46Conhecimento de técnicas de cross-selling
47Capacidade de lidar com clientes ansiosos
48Conhecimento de técnicas de retenção de clientes
E muito mais...
Descrição do curso
O curso "Conhecimentos e Habilidades para fazer um excelente Atendimento ao Cliente" é uma formação essencial para quem busca se destacar na área de atendimento, seja em posições de secretariado, recepção ou qualquer outro cargo voltado ao relacionamento com o cliente. Composto por 48 páginas de conteúdo rico e bem estruturado, este curso oferece um mergulho profundo nas principais habilidades e conhecimentos necessários para fornecer um atendimento ao cliente de altíssima qualidade.
Pertencente à categoria de cursos Profissionalizantes e situado na subcategoria de Atendimento ao Cliente, Secretariado e Recepção, o curso aborda uma gama de tópicos essenciais. Os participantes aprenderão a dominar a comunicação efetiva, apresentando-se de maneira clara e objetiva, crucial para evitar mal-entendidos e garantir que as informações sejam transmitidas de maneira correta.
Empatia e a capacidade de se colocar no lugar do cliente são outras competências fundamentais abordadas. Estas habilidades ajudam a entender melhor as necessidades e emoções dos clientes, criando um atendimento mais humano e personalizado. A resolução de problemas e o conhecimento detalhado dos produtos ou serviços oferecidos são igualmente cruciais, pois permitem aos profissionais atenderem prontamente qualquer demanda ou dúvida que surja.
A agilidade, cortesia e paciência são constantemente destacadas como atributos indispensáveis para quem lida com o público. A atenção aos detalhes e a flexibilidade também são valorizadas, capacitando o profissional a adaptar-se a diferentes situações e clientes. Habilidades de negociação e organização complementam o perfil do atendente, assegurando que ele possa gerenciar seu tempo e tarefas de forma eficiente.
Gestão do tempo, trabalho em equipe e foco no cliente estão no cerne do curso, ensinando como ser proativo e manter um atendimento centrado nas necessidades do cliente. Conhecer as políticas da empresa, além de ser capaz de lidar com reclamações e situações estressantes, faz parte do treinamento, preparando os atendentes para qualquer desafio.
O entendimento das necessidades do cliente e a orientação para soluções são enfatizados, promovendo um atendimento personalizado e eficiente. A linguagem corporal, a escuta ativa e o respeito à diversidade garantem um atendimento à altura das expectativas dos clientes mais exigentes.
A formação também foca em ferramentas modernas, como o atendimento multicanal e as plataformas de CRM, preparando o profissional para atuar em diferentes frentes e com diversas tecnologias. O gerenciamento de conflitos e a compreensão da cultura do cliente são desenvolvidos para tornar o atendimento ainda mais eficaz.
Além disso, o curso cobre técnicas de vendas e fidelização, como upselling e cross-selling, ajudando o profissional a oferecer mais valor aos clientes e aumentar a rentabilidade da empresa. Temas como retenção de clientes e gerenciamento de situações imprevistas são igualmente tratados.
Por fim, o curso se preocupa em desenvolver competências para o acompanhamento pós-venda e a capacidade de lidar com clientes ansiosos, insatisfeitos ou exigentes, sempre com comportamentos pró-ativos e técnicas de persuasão, garantindo um atendimento humanizado e com foco na fidelização do cliente.
Este curso gratuito inclui:
48 páginas de conteúdo
Certificado digital de conclusão de curso
Exercícios para treinar seus conhecimentos
Acesso em seu smartfone