Conteúdo do curso
1Comunicação efetiva
2Empatia
3Resolução de problemas
4Conhecimento do produto/serviço
5Agilidade
6Cortesia
7Paciência
8Atenção aos detalhes
9Flexibilidade
10Habilidade de negociação
11Organização
12Proatividade
13Gestão de tempo
14Trabalho em equipe
15Foco no cliente
16Conhecimento das políticas da empresa
17Capacidade de lidar com reclamações
18Entendimento das necessidades do cliente
19Orientação para soluções
20Atendimento personalizado
21Linguagem corporal
22Escuta ativa
23Respeito à diversidade
24Atendimento multicanal
25Feedback construtivo
26Acompanhamento pós-venda
27Conhecimento de tecnologias de atendimento
28Comportamento pró-ativo
29Capacidade de gerenciar conflitos
30Compreensão da cultura do cliente
31Conhecimento de ferramentas de CRM
32Capacidade de lidar com situações de estresse
33Habilidade de persuasão
34Comunicação clara e objetiva
35Capacidade de se colocar no lugar do cliente
36Atendimento humanizado
37Conhecimento de técnicas de venda
38Capacidade de lidar com clientes difíceis
39Conhecimento da concorrência
40Capacidade de lidar com situações imprevistas
41Conhecimento de técnicas de fidelização
42Habilidade de lidar com clientes insatisfeitos
43Capacidade de lidar com mudanças
44Conhecimento de técnicas de upselling
45Capacidade de lidar com clientes exigentes
46Conhecimento de técnicas de cross-selling
47Capacidade de lidar com clientes ansiosos
48Conhecimento de técnicas de retenção de clientes
E muito mais...