Curso online gratuitoAtendimento ao cliente

Descrição do curso

O curso "Atendimento ao Cliente" é uma oportunidade única para profissionais que desejam aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente. Com uma duração de 3 horas e 43 minutos, esse curso intensivo é ideal para quem busca se destacar em áreas como atendimento ao cliente, secretariado e recepção.

O instrutor deste curso traz uma vasta experiência e conhecimento no campo do atendimento ao cliente. O curso aborda aspectos fundamentais para proporcionar um atendimento de alta qualidade, desde os requisitos básicos do atendente até as estratégias avançadas para fidelizar clientes.

Os participantes serão introduzidos aos conceitos essenciais de um bom atendimento logo na apresentação, seguida por aulas que detalham os requisitos básicos que todo atendente deve possuir. O instrutor destaca as características de um bom atendimento e a postura ideal para lidar com diversas situações.

A postura e os defeitos de um bom atendente são amplamente discutidos, proporcionando aos alunos uma compreensão completa dos erros comuns e das melhores práticas no atendimento. Outro ponto crucial é como se aproximar dos clientes, com técnicas e estratégias detalhadas em duas aulas consecutivas.

A melhoria contínua no atendimento é enfatizada através de uma série de aulas dedicadas a demonstrar como cada profissional pode contribuir para uma experiência de cliente excepcional. O instrutor também explora o que pode ser feito pelo cliente, indo além do atendimento básico.

Os “Três Mandamentos do Encantamento” são apresentados como um guia para encantar e superar as expectativas dos clientes. O instrutor também ensina como agir em situações difíceis e como lidar com clientes nervosos, oferecendo soluções práticas e eficazes.

A agregação de valor ao serviço oferecido é outro tópico crucial, juntamente com as técnicas de fidelização de clientes e a utilização do Customer Relationship Management (CRM) para otimizar o relacionamento com os clientes.

Com uma avaliação média de 4.9 estrelas, este curso tem sido altamente elogiado pelos participantes, comprovando sua eficácia e relevância no mercado profissional. Se você deseja transformar o modo como atende seus clientes e alcançar um novo nível de profissionalismo, o curso “Atendimento ao Cliente” é a escolha perfeita.