Duração do curso online: 3 horas e 43 minutos
4.86
(298)
Atender bem não é apenas “ser simpático”: é uma competência profissional que influencia diretamente vendas, reputação e fidelização. No curso Atendimento ao cliente, você vai desenvolver uma visão completa do relacionamento com o consumidor, fortalecendo sua comunicação, sua postura e sua capacidade de lidar com diferentes perfis e situações do dia a dia — do primeiro contato ao pós-atendimento.
Ao longo das aulas, você aprende o que empresas esperam de um atendente, por que o cliente é essencial para o crescimento do negócio e quais atitudes fazem a experiência ser positiva e memorável. O curso trabalha habilidades práticas como abordagem, segurança ao falar, empatia, escuta ativa e organização do atendimento, além de orientar como manter uma aparência e uma linguagem adequadas ao ambiente profissional, transmitindo confiança desde os primeiros minutos.
Também são explorados pontos que prejudicam o atendimento e como evitá-los, ajudando você a construir uma imagem mais madura e eficiente. Você vai entender como se aproximar do cliente de forma respeitosa, individualizar a conversa, assumir o controle da situação sem ser ríspido e oferecer soluções com foco no que realmente resolve o problema. Isso faz diferença especialmente em contextos de recepção, secretariado, balcão, telefone e atendimento em lojas e serviços.
O conteúdo ainda prepara você para cenários desafiadores, como clientes nervosos ou desorientados, mostrando como agir com calma, acolhimento e assertividade. Além disso, você aprende a entregar valor agregado, encantar no atendimento e criar uma experiência que aumenta a satisfação e favorece a fidelização — com uma visão atual sobre relacionamento e uso de CRM para registrar informações, acompanhar demandas e melhorar a comunicação.
Com vídeos e exercícios para fixação, este curso online gratuito é indicado para quem quer iniciar na área, se recolocar no mercado ou melhorar resultados no trabalho atual. Ao final, você terá mais segurança para atender com profissionalismo, reduzir conflitos, aumentar a qualidade do serviço e fortalecer oportunidades na área de atendimento, recepção e rotinas administrativas.
Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE APRESENTAÇÃO
02m
Exercício: Qual é a missão do instituto mencionado no vídeo?
Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 01 REQUISITOS BÁSICOS DO ATENDENTE - HEBERT BOUZON
18m
Exercício: _Qual é a importância do cliente para uma empresa?
Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 02 CARACTERÍSTICAS DE UM BOM ATENDIMENTO - HEBERT BOUZON
12m
Exercício: _Qual é uma das características que caracteriza um bom atendimento ao cliente, segundo o vídeo?
Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 3 POSTURA PARA UM BOM ATENDIMENTO - HEBERT BOUZON
13m
Exercício: _Qual a importância da aparência para um bom atendimento ao cliente?
Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 4 POSTURA PARA UM BOM ATENDIMENTO (2) - HEBERT BOUZON
14m
Exercício: _Qual é um dos pilares para melhorar a postura no atendimento ao cliente, de acordo com o vídeo?
Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 5 POSTURA PARA UM BOM ATENDIMENTO (3) - HEBERT BOUZON
06m
Exercício: _Qual é uma das habilidades importantes para solucionar problemas no atendimento ao cliente, de acordo com o vídeo?
Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 6 PIORES DEFEITOS DE UM ATENDENTE - HEBERT BOUZON
14m
Exercício: _Quais são os deveres que um bom atendente não pode ter?
Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 7 COMO APROXIMAR-SE DO CLIENTE - HEBERT BOUZON
13m
Exercício: _Qual é a importância de cumprimentar o cliente de forma diferenciada?
Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 8 COMO APROXIMAR-SE DO CLIENTE (2) - HEBERT BOUZON
06m
Exercício: _Qual é a importância da segurança no atendimento ao cliente?
Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 9 COMO FAZER SUA PARTE PARA MELHORAR O ATENDIMENTO - HEBERT BOUZON
12m
Exercício: _Qual é a primeira dica para individualizar o atendimento ao cliente, de acordo com a aula 9 do curso de Atendimento ao Cliente com Hebert Bouzon?
Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 10 COMO FAZER SUA PARTE PARA MELHORAR O ATENDIMENTO (2) - HEBERT BOUZON
11m
Exercício: _Qual é a dica importante para assumir o controle da situação no atendimento ao cliente?
Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 11 COMO FAZER SUA PARTE PARA MELHORAR O ATENDIMENTO (3) - HEBERT BOUZON
10m
Exercício: _Qual é a importância de ter empatia no atendimento ao cliente?
Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 12 COMO FAZER SUA PARTE PARA MELHORAR O ATENDIMENTO (4) - HEBERT BOUZON
07m
Exercício: _Qual a distância recomendada para manter do cliente durante o atendimento?
Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 13 O QUE FAZER PELO CLIENTE - HEBERT BOUZON
09m
Exercício: _Qual a importância de ouvir e compreender o cliente durante o atendimento?
Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 14 OS TRÊS MANDAMENTOS DO ENCANTAMENTO - HEBERT BOUZON
06m
Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 15 COMO AGIR EM SITUAÇÕES DIFÍCEIS - HEBERT BOUZON
09m
Exercício: _Qual é a melhor forma de agir quando um cliente chega desorientado na loja?
Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 16 CLIENTES NERVOSOS - HEBERT BOUZON
14m
Exercício: _Qual é a importância de escutar o cliente que chega nervoso?
Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 17 VALOR AGREGADO - HEBERT BOUZON
13m
Exercício: _O que é valor agregado para o cliente?
Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 18 COMO FIDELIZAR CLIENTES - HEBERT BOUZON
10m
Exercício: _Qual é a relação entre a satisfação do cliente e a fidelização do mesmo?
Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 19 COMO UTILIZAR O CRM - HEBERT BOUZON
15m
Exercício: _Qual é a definição de CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente)?
3 horas e 43 minutos de curso online em vídeo
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Comentários do Curso: Atendimento ao cliente
Os alunos elogiam a didática clara e objetiva, com exemplos práticos. Destacam conteúdo essencial, sem enrolação, e utilidade no atendimento e vendas. Muitos citam que é 100% gratuito e oferece certificado rápido, ajudando no trabalho e na qualificação.
Gilvanei
Curso muito bom e objetivo. A didática do professor é clara, com exemplos práticos que facilitam bastante o entendimento. Recomendo!
Mia Aguiar
muito prático, rápido, eles falam tão bem que parece que estão pessoalmente, certificação na mesma hora sem enrolar e realmente 100% gratuito.
Emily Brenda
Curso bem explicado, eles dão exemplos de situações, facilitando muito para compreender o que foi ensinado
Gabrielly Gomes Rosa
adorei o curso aprendi muita coisa, recomendo bastante! simplesmente sensacional vão cem medo. No final do curso consegui meu certificado.
Heloisa Oliveira
Aprendi muito, sou recepcionista e faço vendas, consegui vender muito através das dicas desse curso
Talita
Excelente, curso muito útil e de fácil compreensão. Acabo de concluir e acredito que agrega bastante pra quem trabalha com atendimento
Jennifer Emilly
estou amando esse curso, excelente, sem enrolação, conteúdo essencial. Estão de parabéns
Vitoria Silva
amei esse curso eles explicam de uma forma direta sem enrolação, é com um humor leve
ana clara r
a forma que esses profissionais ensinam é muito boa, eles são bem humorados mas diretos, explicam rapidamente, fiz diversas anotações!!
Rayssa
O melhor curso que já fiz. Muito bom, com uma explicação incrível. Parabéns aos desenvolvedores, estou aprendendo muito