Curso online gratuitoAtendimento ao cliente

Conteúdo do Curso

• Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE APRESENTAÇÃO

  0h02m

• Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 01 REQUISITOS BÁSICOS DO ATENDENTE - HEBERT BOUZON

  0h18m

• Exercício: _Qual é a importância do cliente para uma empresa?

• Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 02 CARACTERÍSTICAS DE UM BOM ATENDIMENTO - HEBERT BOUZON

  0h12m

• Exercício: _Qual é uma das características que caracteriza um bom atendimento ao cliente, segundo o vídeo?

• Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 3 POSTURA PARA UM BOM ATENDIMENTO - HEBERT BOUZON

  0h13m

• Exercício: _Qual a importância da aparência para um bom atendimento ao cliente?

• Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 4 POSTURA PARA UM BOM ATENDIMENTO (2) - HEBERT BOUZON

  0h14m

• Exercício: _Qual é um dos pilares para melhorar a postura no atendimento ao cliente, de acordo com o vídeo?

• Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 5 POSTURA PARA UM BOM ATENDIMENTO (3) - HEBERT BOUZON

  0h06m

• Exercício: _Qual é uma das habilidades importantes para solucionar problemas no atendimento ao cliente, de acordo com o vídeo?

• Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 6 PIORES DEFEITOS DE UM ATENDENTE - HEBERT BOUZON

  0h14m

• Exercício: _Quais são os deveres que um bom atendente não pode ter?

• Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 7 COMO APROXIMAR-SE DO CLIENTE - HEBERT BOUZON

  0h13m

• Exercício: _Qual é a importância de cumprimentar o cliente de forma diferenciada?

• Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 8 COMO APROXIMAR-SE DO CLIENTE (2) - HEBERT BOUZON

  0h06m

• Exercício: _Qual é a importância da segurança no atendimento ao cliente?

• Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 9 COMO FAZER SUA PARTE PARA MELHORAR O ATENDIMENTO - HEBERT BOUZON

  0h12m

• Exercício: _Qual é a primeira dica para individualizar o atendimento ao cliente, de acordo com a aula 9 do curso de Atendimento ao Cliente com Hebert Bouzon?

• Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 10 COMO FAZER SUA PARTE PARA MELHORAR O ATENDIMENTO (2) - HEBERT BOUZON

  0h11m

• Exercício: _Qual é a dica importante para assumir o controle da situação no atendimento ao cliente?

• Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 11 COMO FAZER SUA PARTE PARA MELHORAR O ATENDIMENTO (3) - HEBERT BOUZON

  0h10m

• Exercício: _Qual é a importância de ter empatia no atendimento ao cliente?

• Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 12 COMO FAZER SUA PARTE PARA MELHORAR O ATENDIMENTO (4) - HEBERT BOUZON

  0h07m

• Exercício: _Qual a distância recomendada para manter do cliente durante o atendimento?

• Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 13 O QUE FAZER PELO CLIENTE - HEBERT BOUZON

  0h09m

• Exercício: _Qual a importância de ouvir e compreender o cliente durante o atendimento?

• Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 14 OS TRÊS MANDAMENTOS DO ENCANTAMENTO - HEBERT BOUZON

  0h06m

• Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 15 COMO AGIR EM SITUAÇÕES DIFÍCEIS - HEBERT BOUZON

  0h09m

• Exercício: _Qual é a melhor forma de agir quando um cliente chega desorientado na loja?

• Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 16 CLIENTES NERVOSOS - HEBERT BOUZON

  0h14m

• Exercício: _Qual é a importância de escutar o cliente que chega nervoso?

• Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 17 VALOR AGREGADO - HEBERT BOUZON

  0h13m

• Exercício: _O que é valor agregado para o cliente?

• Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 18 COMO FIDELIZAR CLIENTES - HEBERT BOUZON

  0h10m

• Exercício: _Qual é a relação entre a satisfação do cliente e a fidelização do mesmo?

• Aula em vídeo: ATENDIMENTO AO CLIENTE AULA 19 COMO UTILIZAR O CRM - HEBERT BOUZON

  0h15m

• Exercício: _Qual é a definição de CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente)?