Curso online gratuitoServiços de Recepção e Atendimento ao cliente
Duração do curso online: 1 horas e 53 minutos
4.56
(84)
Curso online gratuito IFRO de Serviços de Recepção e Atendimento ao Cliente. Aprenda postura profissional e técnicas de vendas com aulas práticas e didáticas.
Descrição do curso
O curso "Serviços de Recepção e Atendimento ao Cliente" oferecido pelo Instituto Federal de Rondônia é uma excelente oportunidade para quem deseja se especializar e aprimorar suas habilidades na área de atendimento e recepção. Com uma duração total de 1 hora e 53 minutos, este curso conciso e objetivo é ideal para quem busca qualificação de forma rápida e eficaz.
A formação pertence à categoria dos cursos profissionalizantes, mais especificamente às subcategorias de Atendimento ao Cliente, Secretariado e Recepção. Estes setores são fundamentais em qualquer organização, sendo responsáveis pela primeira impressão e pelo contato inicial com clientes e visitantes. Portanto, dominar as técnicas e boas práticas de recepção e atendimento é crucial para garantir experiência positiva e satisfação dos clientes.
O curso aborda diversas temáticas essenciais para a formação de profissionais competentes e bem preparados para o mercado. Desde os fundamentos dos serviços de recepção até técnicas específicas de atendimento ao cliente, cada aula é projetada para aprimorar a postura profissional. Em cinco aulas dedicadas à postura e técnicas de recepção, os alunos aprendem desde a importância de uma apresentação adequada até as melhores práticas para interagir de forma eficaz com diversas personalidades e situações.
A seção sobre atendimento ao cliente é igualmente abrangente, com três aulas específicas destinadas a explorar detalhadamente as competências necessárias para proporcionar um atendimento de excelência. Estas aulas focam na importância de compreender as necessidades do cliente, desenvolver empatia e utilizar técnicas de comunicação eficientes para resolver questões e superar expectativas.
Além disso, o curso também oferece um módulo focado nas técnicas em administração de vendas, composto por três aulas que trazem à tona estratégias e métodos eficazes para gerenciar processos de vendas. Este conhecimento é vital para qualquer profissional que aspire a integrar e contribuir de forma significativa para as equipes de vendas e atendimento.
A média de avaliação do curso, 4,5 estrelas, reflete a alta qualidade do conteúdo oferecido e a satisfação dos alunos que já participaram. Essa excelente classificação é um indicativo forte da relevância e eficácia do curso na capacitação dos profissionais que atuam ou desejam atuar nestas áreas.
Em resumo, o curso "Serviços de Recepção e Atendimento ao Cliente" é uma escolha altamente recomendada para quem busca desenvolver habilidades específicas e avançadas em recepção, atendimento e técnicas de vendas, proporcionando não apenas conhecimento teórico, mas também aplicação prática que pode ser imediatamente utilizada no ambiente de trabalho.
Conteúdo do Curso
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Aula em vídeo: Serviços de Recepção e Postura Profissional - Aula 01
0h09m
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Exercício: _Qual é uma das atribuições do profissional de recepção?
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Aula em vídeo: Serviços de Recepção e Postura Profissional - Aula 02
0h10m
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Exercício: _Qual é a importância da educação corporativa para a prestação de serviços de recepção e atendimento ao cliente?
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Aula em vídeo: Serviços de Recepção e Postura Profissional - Aula 03
0h10m
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Exercício: _Qual é a importância da comunicação eficaz no atendimento ao cliente?
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Aula em vídeo: Serviços de Recepção e Postura Profissional - Aula 04
0h10m
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Exercício: _Qual é a postura adequada ao atender o telefone segundo o professor Ademar Batista?
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Aula em vídeo: Serviços de Recepção e Postura Profissional - Aula 05
0h09m
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Exercício: _O que é marketing pessoal?
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Aula em vídeo: Atendimento ao Cliente Aula 01
0h08m
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Exercício: Antes de concluir seu atendimento ao cliente, o operador de caixa lhe pergunta se encontrou na loja tudo o que precisava, se faltou algo e se gostaria que a loja tivesse algum produto que atualmente não vende. Atento à resposta do cliente, o profissional anota as observações pertinentes e as entrega ao setor responsável. Esta ação reflete qual alternativa?
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Exercício: O relacionamento da empresa com o cliente é uma somatória de atendimento e tratamento. E o tratamento é um grande diferencial no relacionamento com o cliente. Qual alternativa ilustra estas afirmações?
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Exercício: _Quais são as cinco questões que as empresas devem fazer para chegar a uma estratégia que produza resultados excepcionais sem cair na tentação de responder em nome dos clientes?
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Aula em vídeo: Atendimento ao Cliente Aula 02
0h09m
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Exercício: _Qual a importância da comunicação no atendimento ao cliente?
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Exercício: _Qual a importância da comunicação no atendimento ao cliente?
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Aula em vídeo: Atendimento ao Cliente Aula 03
0h12m
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Exercício: _Qual o tipo de cliente que utiliza argumentos em ordem afetiva e pode acabar se distraindo e desligando do produto ou serviço oferecido?
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Exercício: _Qual é o tipo de cliente que perde o objetivo final e pode envolver problemas pessoais ou empresariais na negociação?
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Aula em vídeo: Técnicas em Administração de Vendas - Aula 01
0h10m
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Aula em vídeo: Técnicas em Administração de Vendas - Aula 02
0h11m
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Exercício: _Qual é a importância da qualidade em um processo de venda?
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Aula em vídeo: Técnicas em Administração de Vendas - Aula 03
0h11m
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Exercício: _Qual é a importância da análise do ambiente interno e externo no processo de vendas?
Recepção
Descubra os Melhores Cursos Online Gratuitos em Recepção
Procurando aprimorar suas habilidades em recepção e atendimento ao cliente? Nosso site oferece uma ampla variedade de cursos online gratuitos que irão equipá-lo com as competências necessárias para se destacar nessa área. Com uma abordagem prática e conteúdo atualizado, esses cursos são ideais tanto para iniciantes quanto para profissionais que buscam reciclagem.
Atendimento de Excelência ao Cliente
Este curso é essencial para quem deseja se destacar no atendimento ao cliente. Aprenda técnicas de comunicação eficaz, como lidar com situações difíceis e construir uma relação de confiança com os clientes. Com exemplos práticos, este curso é um passo fundamental para elevar a qualidade do seu serviço de recepção.
Comunicação Interpessoal e Etiqueta Profissional
Desenvolva suas habilidades de comunicação interpessoal e entenda a importância da etiqueta profissional no ambiente de recepção. Este curso aborda desde os aspectos básicos da comunicação até práticas avançadas de etiqueta, preparando-o para interagir com confiança e profissionalismo.
Gestão de Recepção e Organização de Espaços
Organizar espaços e gerenciar o fluxo de clientes são habilidades cruciais para um recepcionista de sucesso. Aprenda técnicas de organização, gestão do tempo e como manter o ambiente de recepção funcionando de maneira eficiente e acolhedora.
Uso de Tecnologia na Recepção
Com a tecnologia cada vez mais presente, é vital entender como utilizá-la a seu favor na área de recepção. Este curso oferece conhecimento sobre os sistemas mais recentes, softwares de gerenciamento e como eles podem otimizar o atendimento ao cliente e a gestão da recepção.
Recepção em Diferentes Segmentos
Cada segmento possui suas particularidades, e conhecer as especificidades da recepção em diferentes contextos é um diferencial. Explore cursos que abordam a recepção em hotéis, hospitais, eventos, entre outros, e destaque-se no mercado de trabalho.
Cursos com Certificado
Muitos de nossos cursos online gratuitos oferecem a opção de obter um certificado após a conclusão. Isso pode ser um excelente adicional ao seu currículo, demonstrando seu comprometimento e conhecimento na área de recepção.
Por que Escolher Nossos Cursos?
Nossos cursos são desenvolvidos por profissionais experientes e são atualizados regularmente para garantir a relevância do conteúdo. Além disso, são estruturados de forma a facilitar o aprendizado, com uma combinação de teoria e prática que permite a aplicação imediata do conhecimento adquirido.
Inscreva-se Já!
Não perca a oportunidade de desenvolver suas habilidades de recepção e atendimento ao cliente com nossos cursos online gratuitos. Inscreva-se já e comece a aprender no seu próprio ritmo, de qualquer lugar e a qualquer hora. Prepare-se para abrir as portas para novas oportunidades de carreira com a formação que oferecemos.
Este curso gratuito inclui:
1 horas e 53 minutos de curso online em vídeo
Exercícios para treinar seus conhecimentos
Certificado digital de conclusão de curso
100% gratuito, do conteúdo ao certificado
Este curso online só pode ser acessado pelo aplicativo Cursa. Instale o aplicativo usando o QR code ou os links abaixo:
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Comentários do Curso: Serviços de Recepção e Atendimento ao cliente
Pedro Higor Martins Ponticeli
Aprendi muito com as informações transmitidas pelos professores, fiz minha anotações já penso em pôr em prática tudo aquilo absorvido. Ótimo curso.
elaine cristina
o curso em se é ótimo, mas falta colocar no certificado a carga horária
Thiago Shayder da Silva Rodrigues
Gostei do Conteúdo, só estou tendo dificuldade para receber o certificado, mesmo já tendo assistido todas as aulas, e feito todas as atividades
Jéssica M
o curso é bem básico, bom para teruma visão geral do assunto.
THATIANE MESQUITA BARBOSA
Gosto muito das explicações dos professores,espero logo logo a tão sonhada vaga de emprego e me estabelecer no campo profissional
Carlos Henrique
muito bom
thalles mirak
muito bom de vdd
Luana Souza
Gostei do curso, e como trabalhei com Telemarketing e quero ir pra área de Recepção, está sendo de boa ajuda.
Thalles Kauan Nery Oliveira
Curso muito bom, apenas "peca" em ter algumas questão mal formuladas, fora isso o curso é 10!
Elaine Soares Amorim
achei maravilhoso mais achei estranho que todos os curso que fiz aparece só em um certificado