Duração do curso online: 1 horas e 53 minutos
4.57
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O curso Serviços de Recepção e Atendimento ao cliente foi pensado para quem deseja atuar com excelência na linha de frente de empresas, lidando com pessoas, informações e demandas do dia a dia com segurança e profissionalismo. Ao longo das aulas, você desenvolve uma visão prática sobre como a recepção impacta a imagem do negócio, como a postura e a apresentação influenciam a confiança do público e como cada interação pode fortalecer (ou comprometer) a experiência do cliente.
A formação aborda competências essenciais para ambientes corporativos: comunicação clara, escuta ativa, cordialidade, organização, discrição e agilidade no atendimento presencial, telefônico e em rotinas administrativas. Você aprende a conduzir abordagens com educação e objetividade, identificar necessidades com perguntas adequadas, registrar informações importantes e encaminhar solicitações corretamente, reduzindo retrabalho e aumentando a satisfação.
Além de fortalecer a atuação em recepção e secretariado, o curso também aproxima você de práticas de atendimento orientadas a resultados: relacionamento, tratamento, percepção de valor e atenção aos detalhes que diferenciam um serviço comum de um atendimento memorável. Há reflexões e exercícios que estimulam a tomada de decisão em situações reais, incluindo perfis de clientes, ruídos de comunicação e formas de manter o controle emocional para preservar o padrão profissional mesmo sob pressão.
Outro ponto relevante é a conexão entre atendimento e vendas. Você compreende como a qualidade no processo, a preparação para negociar e a leitura do ambiente interno e externo ajudam a criar interações mais estratégicas, aumentando a credibilidade e a capacidade de oferecer soluções. Isso amplia suas oportunidades, seja para ingressar na área, melhorar seu desempenho atual ou buscar posições em recepção, atendimento, caixa, suporte, vendas e áreas administrativas.
Ao concluir, você estará mais preparado para representar a empresa com postura adequada, aplicar técnicas de comunicação no contato com o público e contribuir para uma experiência do cliente mais positiva e profissional.
Aula em vídeo: Serviços de Recepção e Postura Profissional - Aula 01
09m
Exercício: _Qual é uma das atribuições do profissional de recepção?
Aula em vídeo: Serviços de Recepção e Postura Profissional - Aula 02
10m
Exercício: _Qual é a importância da educação corporativa para a prestação de serviços de recepção e atendimento ao cliente?
Aula em vídeo: Serviços de Recepção e Postura Profissional - Aula 03
10m
Exercício: _Qual é a importância da comunicação eficaz no atendimento ao cliente?
Aula em vídeo: Serviços de Recepção e Postura Profissional - Aula 04
10m
Exercício: _Qual é a postura adequada ao atender o telefone segundo o professor Ademar Batista?
Aula em vídeo: Serviços de Recepção e Postura Profissional - Aula 05
09m
Exercício: _O que é marketing pessoal?
Aula em vídeo: Atendimento ao Cliente Aula 01
08m
Exercício: Antes de concluir seu atendimento ao cliente, o operador de caixa lhe pergunta se encontrou na loja tudo o que precisava, se faltou algo e se gostaria que a loja tivesse algum produto que atualmente não vende. Atento à resposta do cliente, o profissional anota as observações pertinentes e as entrega ao setor responsável. Esta ação reflete qual alternativa?
Exercício: O relacionamento da empresa com o cliente é uma somatória de atendimento e tratamento. E o tratamento é um grande diferencial no relacionamento com o cliente. Qual alternativa ilustra estas afirmações?
Exercício: _Quais são as cinco questões que as empresas devem fazer para chegar a uma estratégia que produza resultados excepcionais sem cair na tentação de responder em nome dos clientes?
Aula em vídeo: Atendimento ao Cliente Aula 02
09m
Exercício: _Qual a importância da comunicação no atendimento ao cliente?
Exercício: _Qual a importância da comunicação no atendimento ao cliente?
Aula em vídeo: Atendimento ao Cliente Aula 03
12m
Exercício: _Qual o tipo de cliente que utiliza argumentos em ordem afetiva e pode acabar se distraindo e desligando do produto ou serviço oferecido?
Exercício: _Qual é o tipo de cliente que perde o objetivo final e pode envolver problemas pessoais ou empresariais na negociação?
Aula em vídeo: Técnicas em Administração de Vendas - Aula 01
10m
Exercício: Qual é a abordagem correta para um vendedor preparar-se para o processo de vendas?
Aula em vídeo: Técnicas em Administração de Vendas - Aula 02
11m
Exercício: _Qual é a importância da qualidade em um processo de venda?
Aula em vídeo: Técnicas em Administração de Vendas - Aula 03
11m
Exercício: _Qual é a importância da análise do ambiente interno e externo no processo de vendas?
1 horas e 53 minutos de curso online em vídeo
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Curso GratuitoSecretariado executivo
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Comentários do Curso: Serviços de Recepção e Atendimento ao cliente
Alunos elogiam a didática e clareza das aulas, dizendo que o conteúdo é fácil de entender e útil para aprimorar conhecimentos e aplicar no trabalho. Muitos relatam ajuda para jovem aprendiz e transição de carreira, além de confiança para evoluir profissionalmente.
Giovana Gomes
adorei, consegui entender perfeitamente e me aperfeiçoar na área. estou fazendo para jovem aprendiz.
Mariana Kássia dos Santos
Ótimo curso, estou querendo trabalhar com menor aprendiz e esse curso me ajudou bastante!
Thayuan José
muito bem explicado muito fácil de entender
Gabi Assis
Os professores explicam muito bem e nós trás confiança!!
Stephany Santos Teixeira
ameiii o curso certeza que irá me ajudar a evoluir na empresa ❤️
Taila Kayanne
gostei do conteúdo muito bem explicado e fácil de entender.
Pedro Higor Martins Ponticeli
Aprendi muito com as informações transmitidas pelos professores, fiz minha anotações já penso em pôr em prática tudo aquilo absorvido. Ótimo curso.
Luana Souza
Gostei do curso, e como trabalhei com Telemarketing e quero ir pra área de Recepção, está sendo de boa ajuda.
Joao paulo Fernandes
muito bom esse curso ,para quem realmente busca conhecimento nessa área,estão de parabéns a plataforma e os professores
Pamela Rebeca Miranda Brito
professores ótimos. ótimas oratórias e explicação impecável.