Duração do curso online: 3 horas e 44 minutos
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Um bom atendimento ao cliente é o que separa empresas que apenas vendem daquelas que constroem reputação, recorrência e indicações. Neste curso online gratuito de Atendimento ao Cliente, você aprende a transformar cada contato com o público em uma experiência positiva, do primeiro diálogo ao pós-venda, aplicando atitudes e estratégias que aumentam a satisfação e apoiam diretamente os resultados comerciais.
Ao longo das aulas, você desenvolve uma visão completa do atendimento como parte do processo de vendas: entender a importância de uma abordagem consultiva, perceber o que realmente motiva a necessidade do cliente e conduzir a conversa com foco em solução. A proposta é fortalecer competências valorizadas em áreas como recepção, secretariado, lojas, suporte e serviços em geral, com orientações aplicáveis tanto no atendimento presencial quanto no digital.
Você também aprende como elevar a qualidade do atendimento por meio de princípios que sustentam uma boa experiência: clareza na comunicação, agilidade, empatia, postura profissional e consistência no que é prometido e entregue. O curso mostra como evitar situações que geram insatisfação, como lidar com falhas de expectativa e como conduzir atendimentos que agregam valor ao produto ou serviço, reforçando confiança e credibilidade.
Quando surgem reclamações ou clientes difíceis, o conteúdo ajuda a agir com método e equilíbrio. Você verá por que responder rapidamente é essencial, como acolher a demanda sem ampliar o conflito e quais atitudes contribuem para resolver problemas com respeito, preservando o relacionamento. A intenção é preparar você para manter o controle emocional, melhorar a escuta e buscar soluções que sejam viáveis para a empresa e justas para o cliente.
Além de resolver, é preciso fidelizar. Por isso, o curso enfatiza o impacto do relacionamento de longo prazo: a vantagem de manter clientes atuais, o peso da experiência na escolha por um concorrente e como conhecer o perfil do cliente melhora a comunicação e as decisões de marketing. Se você busca se profissionalizar, aumentar oportunidades no mercado e atender com mais segurança, este curso oferece uma base prática para evoluir no dia a dia e destacar seu atendimento.
Aula em vídeo: Domine o Atendimento ao Cliente e Eleve seus Negócios! [UNOVA CURSO] Aula 01
08m
Exercício: Por que é importante ver o atendimento ao cliente como um fator fundamental no processo de vendas?
Aula em vídeo: Domine o Atendimento ao Cliente e Eleve seus Negócios! [UNOVA CURSO] Aula 02
13m
Exercício: Por que é importante focar na necessidade real do cliente durante uma abordagem inicial?
Aula em vídeo: Domine o Atendimento ao Cliente e Eleve seus Negócios! [UNOVA CURSO] Aula 03
17m
Exercício: Qual a abordagem mais efetiva ao lidar com clientes em um ambiente de vendas?
Aula em vídeo: Domine o Atendimento ao Cliente e Eleve seus Negócios! [UNOVA CURSO] Aula 04
16m
Exercício: Quais são os dois tipos de fatores que geram a necessidade do cliente, conforme discutido no curso de Atendimento ao Cliente da Unova Cursos?
Aula em vídeo: Domine o Atendimento ao Cliente e Eleve seus Negócios! [UNOVA CURSO] Aula 05
15m
Exercício: Qual é a importância de entender as necessidades do cliente no contexto de um atendimento eficaz?
Aula em vídeo: Domine o Atendimento ao Cliente e Eleve seus Negócios! [UNOVA CURSO] Aula 06
13m
Exercício: Qual é um dos principais benefícios de oferecer um atendimento ao cliente de qualidade conforme discutido no curso?
Aula em vídeo: Domine o Atendimento ao Cliente e Eleve seus Negócios! [UNOVA CURSO] Aula 07
14m
Exercício: Quais são os cinco pilares mencionados para garantir a qualidade no atendimento ao cliente?
Aula em vídeo: Domine o Atendimento ao Cliente e Eleve seus Negócios! [UNOVA CURSO] Aula 08
14m
Exercício: Qual das opções abaixo é uma prática recomendada para evitar a insatisfação do cliente durante o atendimento?
Aula em vídeo: Domine o Atendimento ao Cliente e Eleve seus Negócios! [UNOVA CURSO] Aula 09
11m
Exercício: Qual é uma das consequências de um cliente insatisfeito para uma empresa?
Aula em vídeo: Domine o Atendimento ao Cliente e Eleve seus Negócios! [UNOVA CURSO] Aula 10
12m
Exercício: Qual é a primeira etapa para lidar com um cliente insatisfeito, segundo a aula de Atendimento ao Cliente?
Aula em vídeo: Domine o Atendimento ao Cliente e Eleve seus Negócios! [UNOVA CURSO] Aula 11
10m
Exercício: No contexto de atendimento ao cliente, o que significa agregar valor a um produto ou serviço?
Aula em vídeo: Domine o Atendimento ao Cliente e Eleve seus Negócios! [UNOVA CURSO] Aula 12
15m
Exercício: Por que é importante para uma empresa responder rapidamente às reclamações dos clientes?
Aula em vídeo: Domine o Atendimento ao Cliente e Eleve seus Negócios! [UNOVA CURSO] Aula 13
14m
Exercício: Qual é uma prática recomendada para lidar com clientes difíceis?
Aula em vídeo: Domine o Atendimento ao Cliente e Eleve seus Negócios! [UNOVA CURSO] Aula 14
14m
Exercício: Qual é um dos principais benefícios em fidelizar clientes em um negócio?
Aula em vídeo: Domine o Atendimento ao Cliente e Eleve seus Negócios! [UNOVA CURSO] Aula 15
14m
Exercício: Qual é uma das principais vantagens de investir no relacionamento com clientes atuais em comparação a adquirir novos clientes?
Aula em vídeo: Domine o Atendimento ao Cliente e Eleve seus Negócios! [UNOVA CURSO] Aula 16
07m
Exercício: Por que é importante conhecer o perfil do cliente ao definir estratégias de marketing?
Aula em vídeo: Domine o Atendimento ao Cliente e Eleve seus Negócios! [UNOVA CURSO] Aula 17
11m
Exercício: Qual é uma das principais razões para um cliente abandonar a compra com uma empresa e escolher uma concorrente?
3 horas e 44 minutos de curso online em vídeo
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Comentários do Curso: Atendimento ao Cliente
Alunos elogiam a didática e explicações detalhadas, conteúdo prático e envolvente, e dizem que o curso ajuda a aprimorar o atendimento ao cliente, aumentar confiança e fortalecer currículo. Muitos recomendam e destacam a boa plataforma.
Andreza da Silva
♥️Aprendi muito com esse curso de atendimento ao cliente e super recomendo. Parabéns aos envolvidos.
Maria Eduarda
nossa valeu muito apena fazer esse curso,estou aperfeiçoando cada vez mais meus conhecimentos sobre esse ramo de atendimento ao cliente,excelente prof
Lucas Souza
Curso Maravilhoso que não cansa , dá vontade de ficar assistindo o tempo todo , o professor explica muito bem . Parabéns super recomendo .
Gabriel Cristovão Castro
amei demais o jeito q ele ensinou e esse curso vai me ajudar mt no meu currículo!!
sarah
Ótimo curso e ótima plataforma,parabéns aos envolvidos!
sarah
ótimo curso professor!!!,é notório seu compromisso e preocupação com o nosso aprendizado,estou amando o curso!
Karine Silva
Obrigada professor pelos conhecimentos transmitidos e por toda preocupação com se estamos realmente aprendendo ou não. E parabéns pela ótima didática
Solano Moura de Sena
O curso é muito legal e interessante, estou em busca do meu primeiro emprego e acredito que esse curso será um dos mais importantes
Beatriz Sousa
Professor muito atencioso, explica muito bem e age de forma bem natural com linguagem que endertemos. Adorei é super indico, tenho aprendido bastante
deVito
Ótimo!! Explicação extremamente detalhista. Curso 100% recomendável!