Duração do curso online: 53 minutos
4.7
(20)
Trabalhar na recepção de um hotel é estar no centro da experiência do hóspede. É ali que se cria a primeira impressão, se resolvem demandas com agilidade e se garante que cada etapa da estadia aconteça com organização, cordialidade e segurança. Neste curso online gratuito de Recepcionista de Hotel, você desenvolve as habilidades essenciais para atuar no atendimento, entender a dinâmica da hospedagem e lidar com as situações mais comuns da rotina, do primeiro contato ao encerramento da conta.
Ao longo das aulas, você aprende como a hotelaria se estruturou ao longo do tempo e por que o perfil da hospedagem influencia diretamente o padrão de serviço. A formação ajuda a compreender o papel estratégico da recepção, que vai além de entregar chaves: envolve postura profissional, comunicação eficiente, atenção aos detalhes e capacidade de orientar o hóspede com clareza e empatia, inclusive em momentos de pressão.
Você também entende como funcionam os processos de reserva e atendimento por demanda imediata, garantindo registro correto de informações, alinhamento de expectativas e organização do fluxo de entradas. O curso mostra como conduzir o check-in com segurança e conformidade, valorizando a importância de documentos e formulários na rotina operacional, além de reforçar boas práticas para pagamentos e lançamentos de despesas durante a hospedagem.
Outro ponto fundamental é a administração da comunicação interna: você aprende como registrar ocorrências, repassar informações entre turnos e manter um padrão de continuidade no atendimento, reduzindo falhas e melhorando a eficiência da operação. A formação aborda ainda o suporte à hospedagem, com atenção ao controle de gastos vinculados à conta do hóspede e aos cuidados para evitar divergências na hora do fechamento.
No final, você estará mais preparado para realizar o check-out de forma organizada e transparente, entendendo cobranças adicionais e garantindo um encerramento positivo da experiência. Com exercícios para fixação, este curso é ideal para quem busca entrar na área, se recolocar no mercado ou profissionalizar o atendimento, fortalecendo competências valorizadas em hotéis, pousadas e redes de hospedagem.
Aula em vídeo: Curso Recepcionista de Hotel - Aula 01 - Historia da hospedagem
07m
Exercício: _Qual foi o responsável por trazer profissionalismo para a hotelaria e criar uma concepção de hotel com uma recepção, apartamentos individuais e banheiros individuais?
Aula em vídeo: Curso Recepcionista de Hotel - Aula 02 - Perfil da hospedagem
08m
Exercício: _Qual é uma das principais atribuições do recepcionista de hotel?
Aula em vídeo: Curso Recepcionista de Hotel - Aula 03 - Recepção ao Hóspede
09m
Exercício: _Qual é a primeira impressão que o hóspede terá do hotel?
Aula em vídeo: Curso Recepcionista de Hotel - Aula 04 - A Reserva no Hotel
03m
Exercício: Quais são as principais responsabilidades de um recepcionista de hotel?
Aula em vídeo: Curso Recepcionista de Hotel - Aula 05 - Walk In no Hotel
02m
Exercício: _Qual é a recomendação para o pagamento de diárias e extras no hotel?
Aula em vídeo: Curso Recepcionista de Hotel - Aula 06 - Check-in no Hotel
04m
Exercício: _Qual é a importância da ficha Nacional de registro de hóspedes (FNRH) preenchida pelo recepcionista de hotel?
Aula em vídeo: Curso Recepcionista de Hotel - Aula 07 - Administração da Hospedagem
08m
Exercício: _Qual é a importância do log book na recepção de um hotel?
Aula em vídeo: Curso Recepcionista de Hotel - Aula 08 - Início do Turno no Hotel
02m
Exercício: _Qual é a importância do log book para o recepcionista de hotel?
Aula em vídeo: Curso Recepcionista de Hotel - Aula 09 - Apoio a Hospedagem
03m
Exercício: _Quais são os gastos que devem ser lançados na conta de hospedagem do hóspede?
Aula em vídeo: Curso Recepcionista de Hotel - Aula 10 - Check-Out no Hotel
03m
Exercício: _Qual é a cobrança realizada quando o hóspede ultrapassa o horário do check-out em alguns hotéis?
53 minutos de curso online em vídeo
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Comentários do Curso: Recepcionista de hotel
Estudantes elogiam o curso gratuito por ser ótimo, didático, completo e dinâmico, com boa edição e roteiro. Alguns acharam interessante, mas sentiram falta de conteúdos sobre sistemas da área. Houve também reclamação sobre dificuldade para obter o certificado.
Cristiane Patrícia dos Santos Silva
O curso é ótimo e bem didático!!
karoline biasoto
curso sensacional
karoline biasoto
Não sei o porque, mas eu conclui o curso fiz tudo certo , mas não consigo obter o certificado !
Sávio Henrique
Curso interessante. Trabalhando e observando, aprendi alguns termos novos, mas senti falta de conteúdos sobre os sistemas utilizados na área. Assisti
Gislaine Cândido
Bom i
Thalles Kauan Nery Oliveira
Curso excelente, bem completo e dinâmico. as aulas tem uma ótima edição e roteiro, parabéns!
Deborah clara Gonçalves Ramos
achei muito interessante, parabéns
Leonardo Alves Harlos
Bem completo