Gestão de Conflitos em Recursos Humanos

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   Qual é o primeiro passo para gerenciar eficazmente os conflitos no ambiente de trabalho?

   A Determinar o culpado e aplicar a punição apropriada. B Identificar as causas raízes do conflito. C Evitar a discussão até que o conflito se resolva por si só.
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   Quando confrontado com um conflito entre dois colaboradores, que ação um profissional de RH deve tomar inicialmente?

   A Resolver o conflito tomando partido com base na posição hierárquica dos colaboradores. B Organizar uma reunião entre as partes para ouvir ambas as perspectivas. C Despedir os colaboradores que não conseguem resolver suas diferenças pacificamente.
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   Um estilo de gestão de conflitos baseado em evitar o conflito geralmente resulta em:

   A Uma solução equilibrada e satisfatória para ambas as partes. B Conflitos não resolvidos que podem se intensificar ao longo do tempo. C Uma percepção de justiça e respeito mútuo entre as partes.
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   Em gestão de conflitos, o que é uma abordagem colaborativa?

   A Trabalhar junto com as partes envolvidas para encontrar uma solução que satisfaça a todos. B Designar um colaborador para resolver o conflito sozinho. C Contratar um consultor externo para lidar com o conflito.
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   Qual destas habilidades é fundamental para um profissional de RH ao gerenciar conflitos?

   A Competitividade. B Habilidade política. C Escuta ativa.
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   Como um treinamento em gestão de conflitos pode beneficiar a equipe de RH?

   A Ao permitir que eles ignorem os conflitos com maior eficiência. B Ao fornecer técnicas para resolver rapidamente os conflitos de maneira imparcial. C Ao dar-lhes autoridade para impor soluções sem consulta prévia às partes envolvidas.
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   Que tipo de conflito é mais difícil de resolver?

   A Conflitos baseados em personalidades incompatíveis. B Conflitos decorrentes de uma má compreensão das instruções de trabalho. C Conflitos devido a diferenças ideológicas profundas.
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   Qual é a importância da empatia na gestão de conflitos?

   A A empatia permite que as partes envolvidas priorizem suas próprias necessidades. B A empatia não é importante; a justiça deve prevalecer sobre a compreensão dos sentimentos dos outros. C A empatia ajuda os gestores de RH a entender as perspectivas de ambas as partes e a encontrar soluções mais eficazes.
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   O que é um 'conflito funcional'?

   A Um conflito que leva à demissão ou ao rebaixamento de um colaborador. B Um conflito que apoia as metas da equipe ou da organização e melhora seu desempenho. C Um conflito que ocorre devido a uma falha funcional no processo de trabalho.