Ebook gratuitoAtendimento de Excelência na Hotelaria: do Check-in ao Pós-Estadia

Descrição do curso

O curso Atendimento de Excelência na Hotelaria: do Check-in ao Pós-Estadia é um guia prático para quem deseja atuar com alto padrão de serviço e encantar hóspedes em cada contato. Ideal para a categoria Profissionalizantes, na subcategoria Hotelaria, ele ajuda você a construir uma jornada consistente, com mais segurança no atendimento, melhor comunicação e foco em resultados como satisfação, reputação e fidelização.

Ao longo do aprendizado, você desenvolve postura profissional e comunicação padrão, entendendo como preparar a pré-chegada e alinhar informações para evitar falhas e retrabalho. O conteúdo orienta como conduzir um check-in ágil, acolhedor e seguro, com gestão de expectativas e personalização do serviço, criando uma experiência coerente com o perfil do hóspede e com as promessas do empreendimento.

Durante a estadia, você aprende a responder com eficiência, fazer follow-up e manter rotinas que previnem ruídos e elevam a percepção de cuidado. O curso também aprofunda o papel do concierge e das recomendações, além de fortalecer a coordenação entre áreas de apoio, garantindo que recepção, governança e demais equipes atuem de forma integrada para entregar atendimento de excelência na hotelaria.

Na etapa de situações sensíveis, você entende como tratar reclamações com empatia e técnica, transformando problemas em oportunidades de fidelização. O conteúdo avança para um check-out organizado, com cobrança clara e última impressão positiva, e finaliza com estratégias de pós-estadia e relacionamento, essenciais para retorno e indicações.

Se você quer elevar seu nível profissional e oferecer uma experiência memorável do início ao fim, comece agora e leve o atendimento de excelência na hotelaria para a sua rotina.