Curso online gratuitoGestão hoteleira
Duração do curso online: 4 horas e 52 minutos
4.18
(11)
Curso online gratuito de Gestão Hoteleira aborda técnicas de atendimento, marketing, governança, gestão financeira e recursos humanos na hotelaria. Aperfeiçoe suas habilidades.
Descrição do curso
O curso Gestão Hoteleira é uma imersão completa e atualizada voltada para profissionais que buscam excelência na administração hoteleira. Com uma duração total de 4 horas e 52 minutos, este curso oferece uma abordagem multidisciplinar e detalhada sobre os aspectos essenciais e inovadores da hotelaria contemporânea. A média de avaliações de 4 estrelas reflete a qualidade e a relevância dos conteúdos abordados.
Organizado na categoria Profissionalizantes e mais especificamente na subcategoria Hotelaria, este curso é ideal tanto para quem está começando na área quanto para quem deseja aprimorar seus conhecimentos e habilidades. A formação oferece um arsenal de técnicas e estratégias para transformar a qualidade de atendimento e a operação de qualquer estabelecimento hoteleiro.
Através de uma série de aulas minuciosamente elaboradas, os participantes aprenderão dicas infalíveis para aprimorar o atendimento ao hóspede e desenvolver uma comunicação assertiva. Técnicas de marketing de relacionamento são desvendadas, incluindo como identificar a persona de sua hospedagem e estratégias bem-sucedidas para promover seu negócio no Instagram e no Google. A importância de anunciar em plataformas como o AIRBNB e otimizar a presença digital de seu hotel também são aspectos contemplados no curso.
Além de estratégias de marketing, o curso aborda a gestão interna e operacional do hotel, oferecendo insights sobre a importância da governança, a gestão da lavanderia, e a administração financeira. Uma atenção especial é dada à governança do hotel, discutindo desde as funções da governanta até os processos e mudanças necessárias para garantir um ambiente impecável.
Gestão financeira é outro pilar importante, onde tópicos como análise de indicadores financeiros (Revpar, Trevpar, Goppar), tarifas flutuantes, e cálculo do ponto de equilíbrio são explorados em detalhes. O curso também detalha as funções e rotinas dos diversos departamentos na hotelaria, além dos desafios e leis trabalhistas específicos do setor.
A formação e a gestão de pessoas na hotelaria são tratados com a devida atenção, proporcionando orientações sobre processos seletivos, treinamento e desenvolvimento de equipes, até a criação de planos de carreira que englobam desde recepcionistas até gerentes. O curso também dedica parte de seu conteúdo às funções específicas de cargos como o recepcionista tournant (folguista), anfitrião profissional e concierge, destacando suas importâncias e responsabilidades.
Gestão de reservas, ambientação de novos funcionários, e a diferenciação entre cargos como atendente de reservas e recepcionista são outros tópicos que conferem uma visão holística e aprofundada sobre a operação de um hotel. Com conteúdo atualizado e relevante, o curso Gestão Hoteleira é uma escolha indispensável para quem busca se destacar e proporcionar uma experiência memorável para os hóspedes.
Conteúdo do curso
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Aula em vídeo: Dicas infalíveis para melhorar o atendimento do seu hotel | Mini Série Atendimento Memorável #1
0h07m
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Exercício: _Qual é a importância de treinar a equipe de atendimento em um meio de hospedagem?
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Aula em vídeo: Comunicação assertiva no atendimento ao hóspede | Mini Série Atendimento Memorável #2
0h05m
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Aula em vídeo: Atendimento na recepção: dicas para receber hóspedes | Mini Série Atendimento Memorável #3
0h05m
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Exercício: _Qual a importância do contato visual na recepção de um hotel?
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Aula em vídeo: Marketing de relacionamento x Relacionamento com o cliente | Mini Série Atendimento Memorável #4
0h05m
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Aula em vídeo: Como identificar a persona da hospedagem?
0h06m
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Exercício: _O que é Persona no marketing digital?
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Aula em vídeo: Marketing da pousada: terceirizar ou internalizar?
0h06m
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Aula em vídeo: Desbravando o funil de vendas na hotelaria
0h08m
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Aula em vídeo: Estratégias para Instagram de hotel
0h06m
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Aula em vídeo: Como posicionar bem a sua pousada no Google?
0h08m
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Exercício: _Qual é a ferramenta de busca mais utilizada pelos usuários da internet?
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Aula em vídeo: Google hotel: por que a sua hospedagem deve estar nesta plataforma?
0h04m
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Aula em vídeo: Anunciar no AIRBNB: vale a pena para meu hotel?
0h05m
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Exercício: _Qual é a vantagem de anunciar quartos de hotel no Airbnb, de acordo com o vídeo?
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Aula em vídeo: Matriz SWOT: uma foto estratégica do seu hotel
0h08m
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Aula em vídeo: Aumente suas reservas com o marketing digital | Feat Joelma Tavares
0h11m
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Exercício: _Qual é a importância do marketing turístico digital para os hotéis e pousadas?
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Aula em vídeo: Quais são as funções da governanta de hotel?
0h05m
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Aula em vídeo: O que você precisa saber sobre Governança de hotel
0h05m
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Exercício: _Qual é a função da governanta em um meio de hospedagem?
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Aula em vídeo: Mudanças no processo de governança
0h05m
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Aula em vídeo: 7 dúvidas sobre os novos processos de Governança
0h06m
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Exercício: _Qual é a recomendação para a lavagem do enxoval em um hotel durante a pandemia?
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Exercício: _Qual é a recomendação para a lavagem do enxoval em um hotel durante a pandemia?
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Aula em vídeo: Entendendo a gestão da lavanderia e rouparia do hotel
0h06m
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Aula em vídeo: Surpreenda os hóspedes com os amenities
0h07m
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Exercício: _Qual é uma das primeiras coisas que os hóspedes conferem ao chegar em um meio de hospedagem?
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Aula em vídeo: Gestão financeira do hotel: como fazer?
0h09m
Este curso gratuito inclui:
4 horas e 52 minutos de curso online em vídeo
Exercícios para treinar seus conhecimentos
Certificado digital de conclusão de curso
100% gratuito, do conteúdo ao certificado
Este curso online só pode ser acessado pelo aplicativo Cursa. Instale o aplicativo usando o QR code ou os links abaixo:
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Comentários do Curso: Gestão hoteleira
LADESIGN
Respondi uma pergunta que creio que a resposta correta não era realmente a correta. Não sei se foi algum erro do sistema.
Lailson Almeida
bom o curso é bom mas é um pouco complicado pôr que ela fala muito baixo ????