Simulado: Fundamentos de Recepção em Hotelaria

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   Qual é a principal função do recepcionista em um hotel?

   A Recepcionar os hóspedes e realizar o check-in. B Gerenciar a cozinha do hotel. C Acompanhar os hóspedes até seus quartos.
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   O que é um no-show em termos hoteleiros?

   A Um tipo de evento noturno no hotel. B Uma nova reserva feita em cima da hora. C Um hóspede que não aparece para uma reserva feita.
3. 3

   Qual informação não é essencial no check-in?

   A Documento de identidade do hóspede. B Informação sobre a dieta preferida do hóspede. C Detalhes da reserva e método de pagamento.
4. 4

   O que deve ser feito em caso de overbooking?

   A Realocar hóspedes em hotéis parceiros. B Cancelar a reserva sem compensação. C Oferecer um quarto inferior pelo mesmo preço.
5. 5

   Qual é a importância do feedback de hóspedes?

   A Melhorar serviços e aumentar a satisfação do cliente. B Pedir sempre desculpas aos hóspedes. C Distribuir brindes para propaganda do hotel.
6. 6

   Qual é a melhor forma de lidar com um hóspede insatisfeito?

   A Ouvir suas queixas e propor uma solução. B Ignorar a reclamação e seguir com o check-in. C Cobrar uma taxa adicional por reclamações.
7. 7

   Qual destes não é um canal típico de reservas em hotéis?

   A Site do hotel. B Redes sociais pessoais de funcionários. C Agências de viagem.
8. 8

   Qual é a ação correta ao confirmar reserva com pagamento antecipado?

   A Anotar no livro de hóspedes. B Cobrar novamente no check-in. C Verificar e confirmar o recebimento do pagamento.
9. 9

   Como devem ser tratados os dados pessoais dos hóspedes?

   A Compartilhados para fins de marketing. B Manuseados confidencialmente e com segurança. C Armazenados em qualquer local físico do hotel.
10. 10

    O que compõe o upselling em hotelaria?

    A Apenas um upgrade de quarto gratuito. B Redução do preço do quarto durante o check-in. C Oferecer serviços adicionais, como SPA ou jantares especiais.