Há quem pense, e não são poucos, que o marketing digital está completamente desassociado do marketing, e que o marketing, muitas vezes também chamado de marketing tradicional, não tem nenhuma relação com o marketing digital.
Trata-se de um engano. É possível supor que quem pensa dessa forma acredita que o marketing se tornou obsoleto com o surgimento do marketing digital, a tal ponto de achar que marketing digital não é marketing.
O Marketing
Existem vários conceitos sobre marketing. Um deles, bastante reconhecido, é o conceito de Philip Kotler, americano considerado um grande especialista em marketing.
Segundo Kotler, marketing é o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação, oferta, troca e livre negociação de produtos, serviços e valores.
Para Philip Kotler, necessidades descrevem exigências humanas básicas, como o alimento, água, ar, abrigo, mas também existe a necessidade de recreação, educação e entretenimento. Essas necessidades se transformam em desejos quando são dirigidas a especificidades capazes de trazer satisfação.
Para exemplificar a necessidade que se transforma em desejo, é oportuno mencionar Marcos Henrique Cobra, especialista brasileiro em marketing, autor de diversos livros sobre o tema. Marcos Cobra diz que as necessidades se transformam em desejos quando são direcionadas para a satisfação de objetos específicos. Alguém pode ter sede, que é uma necessidade, mas pode ter um desejo de saciar a sede com uma bebida específica.
Na definição de marketing pela American Marketing Association (AMA), além de ser uma série de atividades, o marketing é também um conjunto de processos e instituições, focados na criação e comunicação de ofertas que tenham valor não só para os consumidores, mas para quem produz e para a sociedade como um todo.
O Marketing Digital
Existem alguns conceitos e definições interessantes sobre o marketing digital.
Tânia Limeira, autora brasileira especialista em marketing cultural pontua que com a evolução da tecnologia da informação e da comunicação, especialmente a internet, o marketing evoluiu para o chamado marketing eletrônico, e-marketing ou marketing digital, conceito que expressa o conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos como a internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo de informação recebida.
A autora brasileira e especialista em comunicação Regina Marteleto afirma que esta nova ferramenta de marketing envolve empresa e consumidor de modo que oportuniza o ambiente mercadológico a chegar com seu produto ou serviço até pontos antes impossíveis, e ainda permite ao cliente o poder de escolha e de aceitação. Além disso, a internet impulsiona o crescimento e torna um serviço ou produto conhecido no mercado, como também destrói em pouco tempo a reputação de anos conquistados com a mídia tradicional.
Wagner Patrick Oliveira, jornalista brasileiro especializado em novas tecnologias educacionais, diz que o marketing digital possui o mesmo conceito e foco do marketing tradicional, o que o difere, são as ferramentas de comunicação e distribuição de informações, que são realizadas por meio de recursos digitais para a promoção de produtos, marcas, ideias e demais ações. Essas ferramentas incluem a internet, web sites, blogs, mídias sociais, e-commerce, mobile marketing, e-mail, e outros formatos que surgem a cada dia.
Philip Kotler diz que o marketing digital tornou-se uma ferramenta de grande importância, e com ele surgiram novos desafios como as novas tecnologias de informação, que tornaram possível a comunicação instantânea, internacional e descentralizada.
Segundo Kotler, o marketing digital deve procurar um relacionamento duradouro com o cliente. Na era digital é muito importante que as empresas, além de conquistar novos clientes, busquem reduzir a rotatividade de clientes, com a fidelização, conforme possível.
O inglês Neil Patel, renomado empreendedor de marketing digital, tem suas definições sobre o marketing digital. Para Patel, marketing digital é o conjunto de táticas digitais que negócios, ou indivíduos, utilizam para atingir seus objetivos de marketing. Essas táticas são instituídas por meio de canais como SEO, mídia paga, e-mail e seus principais objetivos são: adquirir clientes, desenvolver uma marca e se conectar com o
público-alvo. Patel acredita que o marketing digital é um conjunto de estratégias com o objetivo de gerar resultado online e offline para empresas, marcas e indivíduos.
Geralmente é difícil dizer, determinar ou apontar um conceito ou definição sobre algo. Tanto que a definição ou conceito sobre algo hoje, não necessariamente faça tanto sentido futuramente.
E Patel também acredita que o marketing digital deve ser entendido como um conceito dinâmico. Segundo Neil Patel, o marketing digital se renova a cada instante, e no universo digital, existem constantes mudanças, com estratégias, públicos, canais, etc.
Neil Patel tem outra definição mais sintética sobre o marketing digital. Para ele, a melhor definição de marketing digital é: um meio de se comunicar com possíveis clientes de forma online e dinâmica, seguindo as tendências tecnológicas.
Marketing Digital e Ética
O advogado e autor brasileiro Jean Erenberg defende que nem sempre o uso da internet como mídia publicitária traz bons resultados. Segundo Jean Erenberg, os motivos essencialmente são a falta de autorização para estabelecer o contato comercial, e o uso inadequado dos instrumentos de marketing. Enfatiza Erenberg que o correio eletrônico é alvo de atividades prejudiciais aos clientes, como spam, atos ilícitos civis e criminais, oferta de produtos e serviços ilegais, publicidade enganosa e abusiva.
O advogado e autor argentino Ricardo Luiz Lorenzetti lecionou que na era digital, o direito à privacidade informática deveria ser o indivíduo navegar na internet sem o risco de que seus dados fossem guiados e enviados para um local desconhecido. O direito de se adquirir um produto, ou serviço, no ambiente virtual sem a obrigatoriedade de fornecimento de dados sensíveis, pessoais e profissionais, hábitos, etc, e sem uma quebra de confidencialidade dos dados do consumidor pelo fornecedor.
Danilo Doneda, autor e advogado brasileiro especialista em proteção de dados e privacidade, aduz que é péssimo quando o indivíduo, além de não ter conhecimento da finalidade dos dados, ainda não sabe que eles são capturados sem aviso prévio, sem consulta se o cliente deseja fornecer os dados pessoais e permitir a utilização para inúmeras finalidades.
O profissional de marketing digital
Sobre o profissional de marketing digital, Neil Patel afirma algo que vale também para o profissional de marketing e o empreendedor. Diz Patel que o profissional de marketing digital deve estar sempre atualizado, atuar de modo relevante perante o cliente, a concorrência e os demais operadores do marketing no mundo digital.
