Teste seus conhecimentos sobre Atendimento ao Cliente no Caixa

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   Como um operador de caixa deve lidar com um cliente que está insatisfeito com o serviço?

   A Ignorar a insatisfação do cliente e continuar com o seu trabalho. B Ouvir atentamente, pedir desculpas pelas inconveniências e tentar encontrar uma solução adequada. C Encaminhar imediatamente o cliente para outro colega de trabalho.
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   Qual dos seguintes itens é essencial para fornecer um bom atendimento ao cliente como operador de caixa?

   A Conversar com colegas de trabalho enquanto atende o cliente. B Foco no cliente, sendo educado e prestativo em todas as interações. C Desencorajar clientes de fazerem perguntas.
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   O que um operador de caixa deve fazer se não souber responder a uma pergunta de um cliente?

   A Inventar uma resposta para não parecer desinformado. B Fingir que não ouviu a pergunta. C Admitir que não sabe a resposta, mas se oferecer para encontrar alguém que saiba ou buscar a informação necessária.
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   Como um operador de caixa pode contribuir para a fidelização dos clientes?

   A Oferecendo um serviço rápido e eficiente, garantindo que os clientes não esperem em fila por muito tempo. B Recomendando produtos mais caros independentemente das necessidades do cliente. C Limitando a interação com o cliente ao mínimo necessário para acelerar o atendimento.
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   Quais estratégias um operador de caixa pode utilizar para melhorar a comunicação com clientes que possuem dificuldades auditivas?

   A Falar alto e rapidamente para superar quaisquer desafios auditivos. B Usar linguagem corporal apropriada, gestos e, se possível, comunicação escrita para apoiar a comunicação verbal. C Continuar a interação normalmente como se não houvesse qualquer dificuldade auditiva.