Simulado sobre Ética no Atendimento ao Público no Detran

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1. 1

   Qual é a principal importância da ética no atendimento ao público no Detran?

   A Assegurar um atendimento justo e imparcial para todos. B Promover o crescimento econômico da instituição. C Aumentar a lucratividade dos serviços oferecidos.
2. 2

   Qual ação é inconsistente com princípios éticos no atendimento ao público?

   A Tratar todas as pessoas com respeito. B Priorizar o atendimento de um amigo sobre os demais. C Fornecer informações precisas aos usuários.
3. 3

   O que é considerado um comportamento ético ao lidar com informações dos usuários?

   A Compartilhar informações pessoais com terceiros sem consentimento. B Proteger a privacidade dos usuários e manter a confidencialidade dos dados. C Divulgar dados para uso comercial.
4. 4

   Como deve ser conduzido um atendimento em que o usuário está insatisfeito?

   A Interromper o atendimento sem justificativa. B Ignorar as reclamações e seguir adiante. C Ouvir ativamente, mostrar empatia e buscar solucionar o problema.
5. 5

   O que é fundamental para construir uma relação de confiança com o público?

   A A transparência nas ações e informações. B A centralização das decisões em interesses pessoais. C A competição entre colegas para alcançar metas.
6. 6

   Qual a vantagem de seguir um código de ética no ambiente de trabalho?

   A Aumenta os lucros da empresa automaticamente. B Garante a promoção automática dos funcionários. C Define padrões claros de comportamento e integridade.