communication efficace

Empathie

Résolution de problème

Connaissance des produits/services

Agilité

Courtoisie

Patience

Attention aux détails

La flexibilité

talent de négociation

Organisation

Proactivité

Gestion du temps

Travail en équipe

orientation client

Connaissance des politiques de l'entreprise

Capacité à traiter les réclamations

Compréhension des besoins des clients

orientation vers les solutions

Service personnalisé

Le langage du corps

écoute active

respect de la diversité

service multicanal

commentaires constructifs

suivi après-vente

Connaissance des technologies de services

comportement proactif

Capacité à gérer les conflits

Comprendre la culture du client

Connaissance des outils CRM

Capacité à gérer des situations stressantes

compétence de persuasion

Communication claire et objective

Capacité à se mettre à la place du client

Service humanisé

Connaissance des techniques de vente

Capacité à gérer des clients difficiles

Connaissance de la concurrence

Capacité à faire face à des situations imprévues

Connaissance des techniques de fidélisation

Capacité à gérer les clients insatisfaits

Capacité à faire face aux changements

Connaissance des techniques de vente incitative

Capacité à traiter avec des clients exigeants

Connaissance des techniques de vente croisée

Capacité à gérer des clients anxieux

Connaissance des techniques de fidélisation de la clientèle