Connaissance des produits/services
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La connaissance des produits/services est l'une des compétences essentielles pour fournir un excellent service client. En effet, lorsque le préposé sait bien ce qu'il vend ou offre, il est en mesure de répondre avec plus de précision et de clarté aux doutes et questions des clients.
Pour acquérir ces connaissances, il est important que le préposé étudie et se renseigne sur le produit/service offert. Il doit connaître ses caractéristiques, ses avantages, ses fonctionnalités, ses différentiels et ses éventuelles limitations. De plus, il est important qu'il sache comment le produit/service peut être utilisé et quelles sont les meilleures façons d'en tirer profit.
Ces connaissances ne doivent pas se limiter à ce qui est décrit dans le manuel du produit/service. Le préposé doit rechercher des informations supplémentaires, telles que des histoires de réussite, des témoignages de clients satisfaits et d'autres sources pouvant enrichir ses connaissances sur le sujet.
Avec ces connaissances, le préposé peut offrir un service plus personnalisé et efficace, car il sera en mesure de comprendre les besoins et les attentes du client et de proposer des solutions qui répondent vraiment à ses demandes. De plus, le préposé peut profiter des occasions d'offrir des produits/services complémentaires qui peuvent ajouter de la valeur à l'achat du client.
En résumé, la connaissance des produits/services est une compétence clé pour fournir un excellent service client. Il permet au préposé d'offrir un service plus personnalisé et efficace, en plus de profiter des opportunités d'offrir des solutions complémentaires pouvant ajouter de la valeur à l'achat du client.
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_Quelle est l'importance de la connaissance des produits/services pour un excellent service client ?
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