Attention aux détails
Página 8
L'attention portée aux détails est une compétence essentielle pour quiconque souhaite fournir un excellent service client. En effet, ce sont souvent les petits détails qui font toute la différence dans la perception qu'a le client de la qualité du service fourni.
Un exemple de ceci est la façon dont le préposé communique avec le client. Une simple salutation, comme "bonjour" ou "bon après-midi", peut sembler banale, mais elle peut faire toute la différence pour que le client se sente bienvenu et valorisé.
En outre, l'attention portée aux détails se reflète également dans la manière dont le préposé gère les demandes des clients. Il faut être attentif aux détails du problème présenté par le client, afin qu'il soit possible de proposer une solution adéquate et efficace.
Un autre aspect important de l'attention portée aux détails est la capacité à anticiper les besoins des clients. Cela signifie être attentif aux signaux que donne le client pendant le service et proposer des solutions avant même qu'il ait besoin de demander.
Enfin, l'attention portée aux détails s'étend également à l'apparence de l'environnement de service. Un environnement propre, organisé et bien décoré peut véhiculer une image de professionnalisme et de service à la clientèle.
En résumé, le souci du détail est une compétence clé pour quiconque souhaite fournir un excellent service client. Elle se reflète dans tous les aspects du service, de la façon dont l'opératrice communique jusqu'à l'organisation de l'environnement de service. Par conséquent, il est important de toujours être attentif aux détails et de chercher constamment à améliorer cette compétence.
Répondez maintenant à l’exercice sur le contenu :
_Quel est un exemple de la façon dont l'attention portée aux détails peut faire la différence dans le service client ?
Tu as raison! Félicitations, passez maintenant à la page suivante
Vous avez raté! Essayer à nouveau.
Page suivante de lebook gratuit :
9La flexibilité
Obtenez votre certificat pour ce cours gratuitement ! en téléchargeant lapplication Cursa et en lisant lebook qui sy trouve. Disponible sur Google Play ou App Store !
