Pour fournir un excellent service client, il est essentiel que le professionnel connaisse la concurrence. Cela signifie savoir qui sont les principaux concurrents de l'entreprise pour laquelle vous travaillez, quelles sont leurs forces et leurs faiblesses et comment ils se positionnent sur le marché.
Cette connaissance est importante pour plusieurs raisons. Premièrement, cela permet au préposé d'offrir un service plus personnalisé et plus efficace au client. Connaître les options disponibles sur le marché peut aider le client à choisir le produit ou le service qui répond le mieux à ses besoins et à ses attentes.
En outre, connaître la concurrence aide également le préposé à être mieux préparé pour faire face aux objections et aux plaintes des clients. S'il connaît les faiblesses des concurrents, il peut utiliser ces informations pour montrer au client pourquoi l'entreprise pour laquelle il travaille est un meilleur choix.
Un autre point positif de la connaissance de la concurrence est que cela peut aider l'entreprise à se différencier sur le marché. Si l'agent sait ce que les concurrents proposent et comment ils se positionnent, il peut aider l'entreprise à créer une stratégie de marketing et de service plus efficace et plus attrayante pour les clients.
Enfin, connaître la concurrence est important car cela permet à l'entreprise d'être toujours à jour sur les tendances et les changements du marché. Si le préposé sait ce que font les concurrents, cela peut aider l'entreprise à s'adapter plus rapidement aux nouvelles demandes et à proposer des produits et services conformes aux attentes des clients.
