Le langage du corps
Page 21 | Écouter en audio
Le langage corporel est l'une des compétences fondamentales pour un excellent service client. Grâce à la communication non verbale, il est possible de transmettre la confiance, l'empathie et la sécurité, éléments essentiels pour une interaction positive avec le client.
L'un des aspects les plus importants du langage corporel est la posture. Le maintien d'une posture droite et détendue transmet sécurité et confiance au client. De plus, il est important de maintenir un contact visuel, de montrer de l'intérêt et de l'attention à ce que dit le client.
Un autre aspect pertinent est l'expression du visage. Le sourire est l'un des moyens les plus efficaces de montrer de l'empathie et de la convivialité, tout en étant un signe d'ouverture à la communication client. Il est cependant important que le sourire soit naturel et sincère, en évitant de paraître forcé ou faux.
La gestion des mains est également un élément important du langage corporel. Des mouvements excessifs ou des gestes brusques peuvent transmettre de l'anxiété ou de la nervosité, ce qui peut causer de l'inconfort chez le client. D'un autre côté, des gestes fluides et contrôlés peuvent aider à donner confiance et à rassurer.
Enfin, il est important de se rappeler que le langage corporel doit être en phase avec la communication verbale. Les expressions faciales, les gestes et la posture doivent être cohérents avec les mots utilisés, afin que le message transmis soit clair et efficace.
Répondez maintenant à l’exercice sur le contenu :
_Quel est l'un des aspects les plus importants du langage corporel pour un excellent service client ?
Tu as raison! Félicitations, passez maintenant à la page suivante
Vous avez raté! Essayer à nouveau.
Page suivante de lebook gratuit :
22écoute active
1 minutes
Obtenez votre certificat pour ce cours gratuitement ! en téléchargeant lapplication Cursa et en lisant lebook qui sy trouve. Disponible sur Google Play ou App Store !
