Ebook gratuitFormation complète en Secrétariat et Réception

Descriptif du cours

La Formation complète en Secrétariat et Réception est un cours exhaustif qui s'inscrit dans la catégorie Professionnaliser et plus précisément dans la sous-catégorie du Service client, secrétariat et accueil.

Cette formation couvre une vaste gamme de sujets essentiels pour qui souhaite se spécialiser dans le domaine du secrétariat et de la réception. L'un des piliers de ce programme réside dans l'apprentissage des techniques de Communication d'entreprise, cruciales pour garantir une interaction fluide et professionnelle au sein d'une organisation.

Le Service Clients est également un thème majeur abordé dans cette formation. Vous apprendrez comment offrir un excellent service client, gérer les réclamations de manière efficace et garantir la satisfaction des clients.

Par ailleurs, des compétences pratiques telles que la gestion de l'agenda, l'organisation d'événements et la gestion des documents sont au cœur du programme. Vous apprendrez à planifier, organiser et coordonner diverses tâches administratives, y compris la gestion du courrier et des voyages.

La formation inclut également des notions de comptabilité, des bases de droit des affaires et de marketing. Ces connaissances vous permettront de comprendre les aspects économiques et légaux de l'entreprise, tout en vous initiant aux stratégies de communication et de vente.

L'un des points forts du programme est qu'il traite également de la gestion des conflits et des techniques de négociation, vous offrant ainsi les outils nécessaires pour résoudre les différends et améliorer la coopération entre les parties prenantes.

En matière de techniques de présentation, vous serez formé à préparer et animer des réunions de manière professionnelle. De plus, la formation inclut des modules sur les techniques d'archivage, les techniques de gestion du temps, et les techniques d'écriture commerciale.

Vous allez également découvrir comment gérer efficacement les réunions, la téléphonie, les e-mails et les réseaux sociaux, tout en respectant l'étiquette des affaires.

La formation ne néglige pas non plus les aspects organisationnels tels que l'organisation des fichiers, l'organisation des espaces de travail, ainsi que la planification des événements et des horaires.

Enfin, des sujets plus spécialisés comme la direction financière, la gestion de stock, des achats, et des contrats sont également abordés. Vous recevrez également des formations sur la gestion de projet, la gestion de la qualité, la sécurité au travail, ainsi que les ressources humaines, matérielles, financières, naturelles et énergétiques.

Grâce à ses 46 pages de contenu riches et variés, cette formation vous fournira toutes les compétences et les connaissances nécessaires pour exceller dans le domaine du secrétariat et de la réception.