Cours en ligne gratuitFormation à la communication empathique

Descriptif du cours

Améliorer la qualité des échanges, désamorcer les tensions et instaurer un climat de confiance font partie des compétences clés en service client, secrétariat et accueil. Cette formation à la communication empathique vous aide à adopter une posture plus attentive, plus claire et plus respectueuse, même lorsque la situation est délicate. Grâce à une approche progressive, vous apprenez à mieux écouter, à comprendre ce qui se joue derrière les mots et à répondre avec justesse, sans vous épuiser ni vous laisser déborder.

Tout au long du cours, vous vous entraînez avec une méthode ludique et structurée basée sur le jeu Empathico et les Jeux Aritma. L’objectif est de transformer la communication en un réflexe professionnel : repérer les besoins et les émotions, clarifier votre intention, choisir des formulations apaisantes et poser un cadre relationnel sécurisant. Cette montée en compétence s’appuie sur des vidéos courtes et des exercices concrets, pensés pour ancrer des automatismes utiles dans la réalité du terrain, en face à face, au téléphone ou par écrit.

La progression est conçue pour guider pas à pas votre pratique : comprendre dans quels contextes utiliser l’outil, intégrer la démarche OCBD, puis renforcer l’efficacité en respectant un ordre précis d’apprentissage. Vous découvrez aussi comment préparer une séance en groupe avec les prérequis nécessaires, et comment prolonger l’entraînement au quotidien, y compris à la maison, pour consolider durablement vos acquis. Cette formation gratuite vous permet de gagner en aisance relationnelle et de développer une communication plus humaine, plus professionnelle et mieux adaptée aux exigences des métiers d’accueil.