Connaissance des techniques de vente incitative

Dans le service client, la vente incitative est une technique qui peut être très utile pour augmenter les ventes et la satisfaction client. L'upselling consiste à proposer au client un produit ou un service supplémentaire qui complète ou améliore ce qu'il achète déjà.

Pour appliquer cette technique, il est nécessaire de connaître les produits et services proposés par l'entreprise, ainsi que les besoins et désirs du client. Il est important de comprendre ce que le client recherche et de proposer des options qui peuvent répondre à ses attentes.

En outre, vous devez être en mesure de présenter des options de vente incitative de manière convaincante, sans faire pression sur le client pour qu'il achète quelque chose dont il ne veut pas. Il est important que le client perçoive que l'offre de vente incitative est une opportunité d'en avoir plus pour son argent.

Une stratégie de vente incitative efficace consiste à proposer des options complémentaires au produit ou au service que le client achète. Par exemple, si le client achète un téléphone portable, un accessoire comme une coque de protection ou un chargeur portable pourra lui être proposé.

Une autre stratégie consiste à proposer des options qui améliorent l'expérience du client avec le produit ou le service. Par exemple, si le client achète un forfait voyage, il peut se voir proposer un surclassement dans une meilleure chambre ou une visite supplémentaire.

Pour appliquer efficacement la vente incitative, il est important que les employés de l'entreprise soient formés et qualifiés dans cette technique. Ils doivent connaître les produits et services proposés par l'entreprise, ainsi que les techniques de vente et le service client.

En résumé, la connaissance des techniques de vente incitative est une compétence importante pour fournir un excellent service client. Vous devez comprendre les besoins et les désirs du client, proposer des options complémentaires ou des options qui améliorent l'expérience client, et présenter les options de manière convaincante et sans pression sur le client. Avec l'application correcte de cette technique, il est possible d'augmenter les ventes et la satisfaction des clients.

Page suivante de lebook gratuit :

45Capacité à traiter avec des clients exigeants

1 minutes