Durée du cours en ligne : 2 heure et 19 minutes
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Découvrez les compétences clés pour exceller dans le service client en hôtellerie grâce à ce cours en ligne qui plonge au cœur des interactions avec les clients. Vous développerez une compréhension approfondie de l'accueil et de la prise en charge des clients, un élément essentiel pour assurer une expérience agréable dès le premier contact. Apprenez à préparer impeccablement une chambre en maîtrisant les techniques du lit couette et coins au carré, garantissant ainsi un confort irréprochable pour vos clients.
En explorant le yield management en hôtellerie, vous acquerrez des connaissances stratégiques pour optimiser les réservations et maximiser les revenus. Le contrôle de chambre est également abordé pour maintenir des standards de qualité élevés. Un autre volet fondamental du service client est de savoir bien répondre au téléphone, une compétence qui renforce la première impression de l'hôtel.
La gestion de la chronologie de la réservation d'un client vous sera expliquée, tout comme les étapes clés depuis l'arrivée jusqu'au départ de vos clients. Apprenez à gérer efficacement les réclamations clients en transformant ces situations potentielles d'insatisfaction en opportunités d'amélioration. Le service de la couverture, intégré dans la routine quotidienne, est également couvert, tout comme les raisons pour lesquelles il est crucial de répondre aux avis clients.
En plus de ces aspects, ce cours propose des techniques pour bien prendre un message, un attribut souvent négligé mais essentiel dans un environnement d'accueil. L'objectif est de fournir un service impeccable qui fidélise la clientèle et met en valeur votre professionnalisme dans le secteur hospitalier. Offrez-vous cette opportunité d'améliorer vos compétences et de faire rayonner l'excellence de votre établissement grâce à des pratiques éprouvées.
Leçon vidéo : L'ACCUEIL ET LA PRISE EN CHARGE DU CLIENT - [CUSTOMER WELCOME AND CARE]
10m
Exercice: Quel est l'élément essentiel de l'accueil client en hôtellerie-restauration?
Leçon vidéo : FAIRE UN LIT COUETTE ET COINS AU CARRE
22m
Exercice: Quelle est la principale compétence enseignée lors des stages à l'hôtel mentionné dans la vidéo?
Leçon vidéo : LE YIELD MANAGEMENT EN HÔTELLERIE
09m
Exercice: Quel est le concept principal du yield management dans l'industrie de l'hôtellerie ?
Leçon vidéo : LE CONTRÔLE DE CHAMBRE
18m
Exercice: Quel est l'élément indispensable lors de l'inspection d'une chambre d'hôtel selon la vidéo ?
Leçon vidéo : SAVOIR BIEN REPONDRE AU TELEPHONE
09m
Exercice: Quelles sont les trois étapes essentielles pour bien répondre au téléphone selon la vidéo?
Leçon vidéo : LA CHRONOLOGIE RESERVATION D'UN CLIENT A L'HÔTEL
07m
Exercice: Quelle est une étape clé lors de la réservation d'une chambre d'hôtel selon la vidéo ?
Leçon vidéo : GERER LA RECLAMATION CLIENT
06m
Exercice: Quel est le pourcentage de chances de conserver un client si sa réclamation est traitée rapidement ?
Leçon vidéo : LE SERVICE DE LA COUVERTURE
08m
Exercice: Quelle est l'une des techniques utilisées pour préparer la chambre au retour du client ?
Leçon vidéo : LA CHRONOLOGIE ARRIVÉE D'UN CLIENT À L'HÔTEL
07m
Exercice: Quel est un conseil essentiel pour une bonne gestion de l'arrivée d'un client à l'hôtel ?
Leçon vidéo : LA CHRONOLOGIE DÉPART D'UN CLIENT À L'HÔTEL
05m
Exercice: Quelle est la première étape lors du départ d'un client à l'hôtel selon la vidéo ?
Leçon vidéo : YIELD MANAGEMENT IN THE HOTEL INDUSTRY
13m
Leçon vidéo : COMMENT ET POURQUOI RÉPONDRE AUX AVIS CLIENTS
14m
Exercice: Pourquoi est-il important de répondre aux avis des clients ?
Leçon vidéo : SAVOIR PRENDRE UN MESSAGE
04m
Exercice: Quelle est la première étape de la prise d'un message téléphonique ?
2 heure et 19 minutes du cours vidéo en ligne
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Commentaires de cours: Service client dans les Hôtels
stéphanie Joseph
oui j'aime bien le cours et si on veut poser des questions on fait comment svp