Cours en ligne gratuitService client dans les Hôtels
Durée du cours en ligne : 2 heure et 19 minutes
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Explorez les éléments clés du service client en hôtellerie pour améliorer l'accueil, la gestion des réclamations et la satisfaction des clients.
Descriptif du cours
Découvrez les compétences clés pour exceller dans le service client en hôtellerie grâce à ce cours en ligne qui plonge au cœur des interactions avec les clients. Vous développerez une compréhension approfondie de l'accueil et de la prise en charge des clients, un élément essentiel pour assurer une expérience agréable dès le premier contact. Apprenez à préparer impeccablement une chambre en maîtrisant les techniques du lit couette et coins au carré, garantissant ainsi un confort irréprochable pour vos clients.
En explorant le yield management en hôtellerie, vous acquerrez des connaissances stratégiques pour optimiser les réservations et maximiser les revenus. Le contrôle de chambre est également abordé pour maintenir des standards de qualité élevés. Un autre volet fondamental du service client est de savoir bien répondre au téléphone, une compétence qui renforce la première impression de l'hôtel.
La gestion de la chronologie de la réservation d'un client vous sera expliquée, tout comme les étapes clés depuis l'arrivée jusqu'au départ de vos clients. Apprenez à gérer efficacement les réclamations clients en transformant ces situations potentielles d'insatisfaction en opportunités d'amélioration. Le service de la couverture, intégré dans la routine quotidienne, est également couvert, tout comme les raisons pour lesquelles il est crucial de répondre aux avis clients.
En plus de ces aspects, ce cours propose des techniques pour bien prendre un message, un attribut souvent négligé mais essentiel dans un environnement d'accueil. L'objectif est de fournir un service impeccable qui fidélise la clientèle et met en valeur votre professionnalisme dans le secteur hospitalier. Offrez-vous cette opportunité d'améliorer vos compétences et de faire rayonner l'excellence de votre établissement grâce à des pratiques éprouvées.
Contenu du cours
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Leçon vidéo : L'ACCUEIL ET LA PRISE EN CHARGE DU CLIENT - [CUSTOMER WELCOME AND CARE]
0h10m
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Exercice: Quel est l'élément essentiel de l'accueil client en hôtellerie-restauration?
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Leçon vidéo : FAIRE UN LIT COUETTE ET COINS AU CARRE
0h22m
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Exercice: Quelle est la principale compétence enseignée lors des stages à l'hôtel mentionné dans la vidéo?
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Leçon vidéo : LE YIELD MANAGEMENT EN HÔTELLERIE
0h09m
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Exercice: Quel est le concept principal du yield management dans l'industrie de l'hôtellerie ?
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Leçon vidéo : LE CONTRÔLE DE CHAMBRE
0h18m
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Exercice: Quel est l'élément indispensable lors de l'inspection d'une chambre d'hôtel selon la vidéo ?
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Leçon vidéo : SAVOIR BIEN REPONDRE AU TELEPHONE
0h09m
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Exercice: Quelles sont les trois étapes essentielles pour bien répondre au téléphone selon la vidéo?
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Leçon vidéo : LA CHRONOLOGIE RESERVATION D'UN CLIENT A L'HÔTEL
0h07m
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Exercice: Quelle est une étape clé lors de la réservation d'une chambre d'hôtel selon la vidéo ?
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Leçon vidéo : GERER LA RECLAMATION CLIENT
0h06m
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Exercice: Quel est le pourcentage de chances de conserver un client si sa réclamation est traitée rapidement ?
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Leçon vidéo : LE SERVICE DE LA COUVERTURE
0h08m
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Exercice: Quelle est l'une des techniques utilisées pour préparer la chambre au retour du client ?
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Leçon vidéo : LA CHRONOLOGIE ARRIVÉE D'UN CLIENT À L'HÔTEL
0h07m
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Exercice: Quel est un conseil essentiel pour une bonne gestion de l'arrivée d'un client à l'hôtel ?
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Leçon vidéo : LA CHRONOLOGIE DÉPART D'UN CLIENT À L'HÔTEL
0h05m
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Exercice: Quelle est la première étape lors du départ d'un client à l'hôtel selon la vidéo ?
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Leçon vidéo : YIELD MANAGEMENT IN THE HOTEL INDUSTRY
0h13m
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Leçon vidéo : COMMENT ET POURQUOI RÉPONDRE AUX AVIS CLIENTS
0h14m
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Exercice: Pourquoi est-il important de répondre aux avis des clients ?
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Leçon vidéo : SAVOIR PRENDRE UN MESSAGE
0h04m
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Exercice: Quelle est la première étape de la prise d'un message téléphonique ?
Ce cours gratuit comprend:
2 heure et 19 minutes du cours vidéo en ligne
Exercices pour développer vos connaissances
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