Cours en ligne gratuitService client dans les Hôtels

Descriptif du cours

Découvrez les compétences clés pour exceller dans le service client en hôtellerie grâce à ce cours en ligne qui plonge au cœur des interactions avec les clients. Vous développerez une compréhension approfondie de l'accueil et de la prise en charge des clients, un élément essentiel pour assurer une expérience agréable dès le premier contact. Apprenez à préparer impeccablement une chambre en maîtrisant les techniques du lit couette et coins au carré, garantissant ainsi un confort irréprochable pour vos clients.

En explorant le yield management en hôtellerie, vous acquerrez des connaissances stratégiques pour optimiser les réservations et maximiser les revenus. Le contrôle de chambre est également abordé pour maintenir des standards de qualité élevés. Un autre volet fondamental du service client est de savoir bien répondre au téléphone, une compétence qui renforce la première impression de l'hôtel.

La gestion de la chronologie de la réservation d'un client vous sera expliquée, tout comme les étapes clés depuis l'arrivée jusqu'au départ de vos clients. Apprenez à gérer efficacement les réclamations clients en transformant ces situations potentielles d'insatisfaction en opportunités d'amélioration. Le service de la couverture, intégré dans la routine quotidienne, est également couvert, tout comme les raisons pour lesquelles il est crucial de répondre aux avis clients.

En plus de ces aspects, ce cours propose des techniques pour bien prendre un message, un attribut souvent négligé mais essentiel dans un environnement d'accueil. L'objectif est de fournir un service impeccable qui fidélise la clientèle et met en valeur votre professionnalisme dans le secteur hospitalier. Offrez-vous cette opportunité d'améliorer vos compétences et de faire rayonner l'excellence de votre établissement grâce à des pratiques éprouvées.