Communication claire et objective
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Une communication claire et objective est l'une des compétences les plus importantes pour avoir un excellent service client. Après tout, la communication est la base de chaque interaction entre l'agent et le client.
Pour commencer, il est essentiel que l'accompagnateur soit toujours conscient du langage corporel et de l'intonation de la voix. En effet, la communication non verbale est responsable de la transmission d'une grande partie de l'information dans une conversation. Par conséquent, il est important que le préposé ait toujours une posture ouverte et réceptive, et que sa voix transmette la sécurité et la confiance.
De plus, il est important que le préposé soit clair et objectif dans ses réponses. Souvent, le client contacte l'entreprise avec une question ou un problème spécifique et s'attend à ce que le préposé puisse le résoudre rapidement et efficacement. En ce sens, il est essentiel que le préposé ait une bonne connaissance des produits et services offerts par l'entreprise, afin qu'il puisse répondre de façon claire et précise aux questions du client.
Un autre point important est d'éviter d'utiliser un jargon technique ou des termes complexes qui pourraient semer la confusion chez le client. Il est important de se rappeler que, bien souvent, le client n'a pas les mêmes connaissances techniques que le préposé et peut se sentir frustré ou irrespectueux s'il ne comprend pas ce qui se dit. Il est donc important que l'accompagnateur puisse expliquer les informations de manière simple et accessible, sans perdre en précision.
Enfin, il est important de se rappeler que la communication n'est pas à sens unique. Autrement dit, il est important que le préposé soit toujours prêt à écouter le client et à comprendre ses besoins et ses demandes. Cela peut être fait en posant des questions claires et objectives qui permettent au client d'exprimer ses préoccupations et ses attentes.
En résumé, une communication claire et objective est une compétence fondamentale pour avoir un excellent service client. Pour cela, il est important que le préposé soit toujours attentif à votre langage corporel et à l'intonation de votre voix, soit clair et objectif dans vos réponses, évite l'utilisation de jargon technique et soit toujours à l'écoute du client.
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35Capacité à se mettre à la place du client
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