Connaissances mathématiques de base

Capacité à gérer l'argent et le changement

Capacité de service client

Connaissances en informatique

Capacité à gérer les systèmes de trésorerie

Capacité à travailler sous pression

Capacité de travailler en équipe

Connaissances en techniques de vente

Capacité à gérer les situations conflictuelles

Capacité à communiquer clairement et objectivement

Connaissance des normes et procédures de sécurité

Capacité à gérer les produits périssables

Capacité à organiser et contrôler les stocks

Savoir lire les codes-barres

Capacité à gérer les retours et les échanges

Capacité à identifier la fraude et la falsification de documents

Connaissance de la législation fiscale et fiscale

Capacité à gérer les factures et les reçus

Capacité à gérer des valeurs élevées

Connaissance des techniques de fermeture

Capacité à gérer les clients insatisfaits

Capacité à identifier les opportunités de vente

Connaissance des techniques de vente incitative et de vente croisée

Capacité à gérer différents modes de paiement

Capacité à gérer les problèmes techniques sur les équipements

Connaissance des techniques de réponse téléphonique

Capacité à traiter avec des clients étrangers

Capacité d'identifier et de résoudre les problèmes d'inventaire

Connaissance des techniques de résolution de conflits

Capacité à faire face aux situations d'urgence

Capacité à traiter avec des clients ayant des besoins particuliers

Connaissance des techniques de service client par chat

Capacité à gérer des produits de différentes catégories

Capacité à identifier les opportunités de ventes croisées

Connaissance des techniques de service à la clientèle par courriel

Capacité à traiter avec les clients dans différentes langues

Capacité à traiter avec des clients qui ne parlent pas la langue locale

Maîtrise des techniques de fidélisation client

Capacité à traiter avec les clients qui n'ont pas de carte de crédit

Capacité à identifier et résoudre les problèmes de paiement

Connaissance des techniques de service client vidéo

Capacité à traiter avec des clients qui n'ont pas de compte bancaire

Capacité à gérer les clients qui n'ont pas accès à Internet

Connaissance des techniques de service à la clientèle via les médias sociaux

Capacité à traiter avec les clients qui n'ont pas de téléphone cellulaire

Capacité à identifier et résoudre les problèmes de livraison

Connaissance des techniques de service à la clientèle par applications

Capacité à traiter avec des clients qui n'ont pas d'adresse fixe

Capacité à traiter avec des clients qui n'ont pas de pièces d'identité

Connaissance des techniques de service à la clientèle par les assistants virtuels