Le comportement proactif est l'une des compétences les plus importantes pour toute personne travaillant dans le service client. Être proactif signifie anticiper les besoins des clients et agir avant qu'ils aient besoin de demander de l'aide. Cela démontre une inquiétude et un véritable intérêt à aider, tout en générant une expérience plus positive pour le client.
Pour être proactif, vous devez avoir une bonne connaissance du produit ou du service offert, en plus d'être toujours au courant des nouveautés et des tendances du marché. Il est également important d'avoir une attitude proactive, c'est-à-dire d'être toujours prêt à aider et à rechercher des solutions aux problèmes des clients.
Le comportement proactif peut être démontré de plusieurs manières, comme proposer des suggestions de produits ou de services qui peuvent être utiles au client, anticiper les éventuels problèmes et proposer des solutions avant que le client n'ait besoin de demander de l'aide, ou même contacter le client pour offrir une assistance et un suivi après l'achat.
En outre, il est important d'avoir une communication claire et objective, afin que le client comprenne les informations et les conseils proposés. Lorsque le préposé est proactif, il est également capable d'identifier les opportunités de vente et de fidélisation, en proposant des produits ou services complémentaires susceptibles d'intéresser le client.
En résumé, un comportement proactif est une compétence essentielle pour toute personne travaillant dans le service client. Il se montre soucieux et intéressé à aider, en plus de générer une expérience plus positive pour le client. Pour être proactif, vous devez avoir une bonne connaissance du produit ou du service proposé, être toujours au courant de l'actualité du marché, avoir une attitude proactive et une communication claire et objective.
