Capacité à traiter avec des clients ayant des besoins particuliers
Página 31
La capacité à gérer les clients ayant des besoins particuliers est une compétence clé pour un caissier. Il est important que le professionnel soit prêt à aider les clients ayant différents types de handicaps, tels que visuels, auditifs, physiques ou intellectuels.
Pour traiter avec des clients malvoyants, par exemple, le caissier doit être prêt à offrir de l'aide pour lire les produits et identifier les prix. De plus, il est important que le professionnel sache comment gérer l'argent et les documents du client, en s'assurant qu'il peut effectuer la transaction en toute sécurité et de manière autonome.
Pour les clients malentendants, le caissier doit être prêt à communiquer par des gestes et un langage corporel. Il est important que le professionnel sache signaler le prix d'achat et les moyens de paiement disponibles, afin que le client puisse faire ses choix en toute autonomie.
Pour les clients ayant un handicap physique, le caissier doit être prêt à offrir de l'aide pour placer les produits sur le tapis roulant et retirer les sacs du chariot. Il est important que le professionnel sache manipuler les produits avec soin, en veillant à ce que le client ne rencontre aucun problème ou inconfort lors de la transaction.
Enfin, pour les clients ayant une déficience intellectuelle, le caissier doit être prêt à offrir de l'aide pour choisir les produits et comprendre les prix. Il est important que le professionnel sache expliquer les différentes options de paiement et les politiques d'échange et de retour, en veillant à ce que le client puisse prendre ses décisions consciemment et en connaissance de cause.
En résumé, la capacité à gérer les clients ayant des besoins particuliers est une compétence essentielle pour un caissier. Il est important que le professionnel soit prêt à offrir de l'aide et du soutien aux clients ayant différents types de handicaps, en veillant à ce qu'ils puissent effectuer leurs transactions de manière autonome et en toute sécurité.
Répondez maintenant à l’exercice sur le contenu :
_Quelle est la compétence essentielle qu'un caissier doit avoir pour s'occuper de clients ayant des besoins particuliers ?
Tu as raison! Félicitations, passez maintenant à la page suivante
Vous avez raté! Essayer à nouveau.
Page suivante de lebook gratuit :
32Connaissance des techniques de service client par chat
Obtenez votre certificat pour ce cours gratuitement ! en téléchargeant lapplication Cursa et en lisant lebook qui sy trouve. Disponible sur Google Play ou App Store !
