Étape 1 sur 8
Qualifier l’envoi prévu
Distinguez la finalité transactionnelle de la finalité promotionnelle avant de préparer l’e-mail d’Atelier Papier.
Parcours d'apprentissage · Niveau 3 · Tutoriel 4
Vous préparerez un e-mail marketing complet pour une audience fictive autorisée, avec objet, pré-en-tête, message et appel à l’action. Vous vérifierez les destinataires, la désinscription et les principaux points de délivrabilité. Brevo ou Mailchimp peuvent servir de support selon les fonctions gratuites disponibles, mais aucun compte, import de contacts ni envoi réel n’est requis.
Qualifier l’envoi prévu
Distinguez la finalité transactionnelle de la finalité promotionnelle avant de préparer l’e-mail d’Atelier Papier. 2 min
Sélectionner une audience autorisée
Vous examinez les fiches de six contacts fictifs afin de retenir uniquement une audience autorisée pour l’e-mail promotionnel d’Atelier Papier. 3 min
Préparer l’expéditeur, l’objet et le pré-en-tête
Rédigez les éléments visibles avant l’ouverture afin que l’e-mail promotionnel soit identifiable, fidèle à l’offre et lisible dans un aperçu mobile. 3 min
Construire un message centré sur une action
Préparez un corps d’e-mail court et lisible qui présente l’offre sans promesse inventée et conduit vers une seule page produit. 3 min
Rendre la désinscription effective
Préparez une désinscription visible et un traitement qui exclut durablement les contacts opposés des futurs e-mails promotionnels. 2 min
Assainir la liste et protéger la réputation
Vous apprenez à traiter les signaux techniques et relationnels d’une liste sans les confondre avec l’autorisation de recevoir un e-mail promotionnel. 3 min
Comprendre l’authentification sans configurer le domaine
Vous identifierez le rôle complémentaire de SPF, DKIM et DMARC, ainsi que les vérifications à demander avant un éventuel envoi réel. 2 min
Assembler et contrôler le brouillon final
Assemblage et contrôle final d’un brouillon d’e-mail promotionnel pour Atelier Papier. 4 min
Étape 1 sur 8
Distinguez la finalité transactionnelle de la finalité promotionnelle avant de préparer l’e-mail d’Atelier Papier.
La finalité répond à la question : pourquoi cet e-mail est-il envoyé ?
Un e-mail promotionnel présente une offre et cherche à susciter une action commerciale : consulter une page produit, demander un devis ou acheter.
Un message transactionnel transmet une information nécessaire à une opération ou à un service demandé : confirmation de commande, reçu, réinitialisation de mot de passe ou information de livraison.
La forme ne suffit pas : un bouton ou un ton chaleureux ne rendent pas un message promotionnel. C’est l’objectif réel de l’envoi qui compte.
La qualification dépend de la finalité du message, non de son habillage.
Comparez l’information indispensable à un service avec la présentation d’une offre commerciale.
| Contenu principal | But immédiat | Qualification |
|---|---|---|
| Reçu après un paiement | Documenter l’opération demandée | Message transactionnel |
| Confirmation d’expédition | Informer sur la livraison | Message transactionnel |
| Présentation d’un nouveau produit | Amener à découvrir une offre | E-mail promotionnel |
| Invitation à voir une sélection | Inciter à consulter ou acheter | E-mail promotionnel |
Exemple
Un message peut mêler les deux logiques. Une confirmation de commande reste utile, mais si elle ajoute une offre commerciale ou une invitation à acheter, cette partie ne devient pas automatiquement transactionnelle.
Il faut donc la traiter avec vigilance : la présence d’une confirmation ne doit pas masquer la finalité promotionnelle ajoutée.
Dans ce tutoriel, Atelier Papier prépare un e-mail ponctuel qui présente un carnet rechargeable A5 à 24,90 € TTC et invite à consulter sa page produit : https://atelier-papier.example/carnet-a5.
Sa finalité est de faire connaître une offre et d’encourager la consultation de cette page : c’est un e-mail promotionnel. La destination est fictive et non fonctionnelle.
Associez chaque situation à sa qualification la plus adaptée.
Touchez un élément puis la paire correspondante.
Étape 2 sur 8
Vous examinez les fiches de six contacts fictifs afin de retenir uniquement une audience autorisée pour l’e-mail promotionnel d’Atelier Papier.
L’envoi d’Atelier Papier a déjà été qualifié d’e-mail promotionnel. Avant de préparer son contenu, déterminez qui peut recevoir cette offre ponctuelle.
Pour chaque fiche de contact, vérifiez : l’origine de l’adresse, la date et la preuve de l’accord, la marque et la finalité couvertes, puis une éventuelle opposition. La présence d’une adresse dans un fichier ne suffit pas à autoriser l’envoi.
L’autorisation se détermine à partir des informations de la fiche, pas à partir de la seule présence d’une adresse.
Astuce
En cas de preuve absente ou incertaine, écartez le contact de ce brouillon et faites clarifier la situation avant tout envoi réel.
Voici les informations disponibles pour la campagne d’Atelier Papier. Elles portent uniquement sur l’autorisation de recevoir des offres de la marque.
Lisez chaque ligne avant de la classer. Les coordonnées et les données de ce cas sont fictives.
| Contact | Origine de l’adresse | Date | Preuve de l’accord | Marque et finalité | Opposition |
|---|---|---|---|---|---|
| Camille | Formulaire Atelier Papier | 15/09/2026 | Documentée | Atelier Papier, offres | Aucune |
| Malik | Formulaire Atelier Papier | 15/09/2026 | Documentée | Atelier Papier, offres | Désinscription enregistrée |
| Léa | Fichier existant | — | Introuvable | Atelier Papier, offres | Aucune |
| Nora | Formulaire Atelier Papier | 15/09/2026 | Documentée | Atelier Papier, offres | Aucune |
| Hugo | Formulaire Atelier Papier | 15/09/2026 | Documentée | Atelier Papier, offres | Aucune |
| Inès | Formulaire Atelier Papier | 15/09/2026 | Documentée | Atelier Papier, offres | Aucune |
Utilisez trois statuts d’autorisation pour ce cas précis :
Ces statuts répondent seulement à la question « peut-on inclure ce profil dans ce brouillon ? ». D’autres contrôles de liste seront traités séparément.
Attention
Cette grille est un exercice appliqué à Atelier Papier. Dans une situation réelle ambiguë, faites vérifier les faits et les règles applicables avant un envoi.
Associez chaque profil à son statut d’autorisation et à son motif pour cette campagne.
Touchez un élément puis la paire correspondante.
Étape 3 sur 8
Rédigez les éléments visibles avant l’ouverture afin que l’e-mail promotionnel soit identifiable, fidèle à l’offre et lisible dans un aperçu mobile.
Comme établi, l’envoi d’Atelier Papier est un e-mail promotionnel, et non un message transactionnel. L’audience a déjà été retenue selon les autorisations, hors liste d’exclusion.
Dans la boîte de réception, le nom d’expéditeur permet d’identifier la marque. L’adresse de réponse permet au destinataire de la contacter. Pour ce brouillon :
Ces coordonnées sont fictives et non fonctionnelles. Le nom, l’adresse, l’objet et le pré-en-tête doivent raconter la même chose : une offre d’Atelier Papier à découvrir.
Avant l’ouverture, le destinataire perçoit surtout l’expéditeur, l’objet puis le pré-en-tête. Leur place et leur longueur varient selon l’application.
L’objet annonce fidèlement l’intérêt du message. Le pré-en-tête le complète avec une précision utile ; il ne répète pas les mêmes mots.
Pour ce cas, le destinataire doit pouvoir comprendre qu’il s’agit du carnet rechargeable A5 d’Atelier Papier, proposé à 24,90 € TTC, et que l’action principale consiste à consulter sa page produit. La destination prévue est https://atelier-papier.example/carnet-a5 ; elle est fictive et non fonctionnelle.
Sur mobile, l’aperçu est court et peut être tronqué. Placez donc l’information distinctive dès le début. Évitez les fausses réponses (« Re: »), les urgences inventées et toute promesse absente de l’offre.
Exemple
Objet : Le carnet rechargeable A5 d’Atelier Papier
Pré-en-tête : À 24,90 € TTC : consultez sa page produit.
L’objet nomme l’offre. Le pré-en-tête ajoute le prix et l’action attendue, sans redire l’objet. Aucun bénéfice, délai ou disponibilité non fournis par le cas n’est inventé.
Astuce
Relisez le couple comme un aperçu de boîte de réception : même tronqué, il doit rester identifiable, honnête et compréhensible.
Pour le brouillon d’Atelier Papier, rédigez un objet et un pré-en-tête complémentaires. Puis expliquez en une phrase ce que le destinataire doit comprendre avant d’ouvrir l’e-mail.
Respectez l’offre connue : carnet rechargeable A5 à 24,90 € TTC, avec consultation de la page produit comme action principale. N’ajoutez ni urgence ni promesse non fournie.
Écrivez au moins 120 caractères (0/120).
Étape 4 sur 8
Préparez un corps d’e-mail court et lisible qui présente l’offre sans promesse inventée et conduit vers une seule page produit.
Un corps d’e-mail efficace se lit comme un petit parcours :
Sur mobile, privilégiez des paragraphes courts et une information essentielle visible sans chercher. Un seul appel à l’action principal évite de disperser l’attention.
L’image éventuelle soutient l’offre ; le texte et l’appel à l’action doivent rester compréhensibles même si elle ne s’affiche pas.
Dans ce brouillon, ne promettez que ce qui est établi : le produit est un carnet rechargeable A5 et son prix est de 24,90 € TTC. Évitez donc d’ajouter une réduction, une durée limitée, une livraison ou une qualité non fournies par le cas.
L’appel à l’action doit reprendre l’intention annoncée : consulter le produit. Son libellé est une action explicite, et sa destination mène à la page produit annoncée, plutôt qu’à une page générale ou à plusieurs choix.
Exemple
Bonjour,
Découvrez le carnet rechargeable A5 d’Atelier Papier, proposé à 24,90 € TTC.
Appel à l’action : Consulter le carnet rechargeable A5
Destination : https://atelier-papier.example/carnet-a5
Atelier Papier — bonjour@atelier-papier.example
Les coordonnées et l’adresse web de cette maquette sont fictives et non fonctionnelles.
Astuce
Le bouton peut être visuel, mais son libellé doit aussi être un texte explicite. Ainsi, même sans image, la personne comprend quelle page elle ouvrira. Les liens utilitaires du pied de message ne remplacent pas l’appel à l’action principal.
Remettez ces blocs dans l’ordre d’un corps d’e-mail court et lisible.
Votre phrase
Mots disponibles
Préparez votre propre brouillon en quatre lignes, dans cet ordre :
Conservez une seule action principale et n’ajoutez aucune promesse ou condition non fournie dans le cas.
Écrivez au moins 100 caractères (0/100).
Étape 5 sur 8
Préparez une désinscription visible et un traitement qui exclut durablement les contacts opposés des futurs e-mails promotionnels.
Dans un e-mail promotionnel, le destinataire doit identifier immédiatement l’expéditeur et trouver la désinscription sans devoir chercher. Pour ce brouillon, l’expéditeur est Atelier Papier et l’adresse d’envoi et de réponse est bonjour@atelier-papier.example.
Placez la désinscription dans le pied de message, sous une forme visible et explicite, par exemple « Se désinscrire des offres Atelier Papier ». Le parcours doit rester simple : pas de connexion obligatoire, pas de questionnaire imposé et pas d’étapes destinées à décourager la demande.
Ces coordonnées sont fictives et non fonctionnelles : il s’agit d’une maquette, pas d’un envoi.
L’identité de l’expéditeur et la désinscription doivent rester faciles à repérer, y compris sur mobile.
Exemple
Pied de message du brouillon :
« Vous recevez cet e-mail promotionnel car vous avez accepté de recevoir les offres d’Atelier Papier.
Se désinscrire des offres Atelier Papier
Atelier Papier · bonjour@atelier-papier.example »
Le lien de désinscription est un lien utilitaire : il ne concurrence pas l’appel à l’action principal, qui conduit vers la page du carnet rechargeable A5. Les coordonnées ci-dessus sont fictives et non fonctionnelles.
Afficher un lien ne suffit pas. Lorsqu’une personne demande à ne plus recevoir d’offres, l’opposition doit être appliquée aux prochains e-mails promotionnels.
Le traitement suit un flux simple : recevoir la demande, mettre à jour le statut du contact, inscrire l’identifiant nécessaire sur une liste d’exclusion, puis contrôler cette liste avant toute nouvelle sélection d’audience. La liste d’exclusion évite qu’un ancien fichier réimporté réintroduise par erreur le contact.
Conservez seulement les données nécessaires pour respecter l’opposition, selon les règles applicables. Supprimer uniquement la ligne de Malik du fichier courant ne suffit donc pas : son adresse pourrait réapparaître lors d’un futur import.
La liste d’exclusion relie la demande reçue au blocage durable des futurs e-mails promotionnels.
Attention
Ne confondez pas suppression et exclusion. Supprimer une adresse d’un fichier de campagne peut masquer le problème sans le résoudre. Une liste d’exclusion persistante permet de vérifier les prochaines audiences, même après un nouvel import.
L’opposition aux offres concerne les e-mails promotionnels. Elle n’empêche pas automatiquement l’envoi d’un message transactionnel strictement nécessaire à un service demandé, comme une confirmation liée à une opération.
Malik demande à ne plus recevoir les offres d’Atelier Papier. Replacez les actions dans l’ordre qui rend son opposition effective pour les prochains e-mails promotionnels.
Étape 6 sur 8
Vous apprenez à traiter les signaux techniques et relationnels d’une liste sans les confondre avec l’autorisation de recevoir un e-mail promotionnel.
L’autorisation marketing et l’hygiène de liste répondent à deux questions différentes.
Un accord existant ne rend pas une adresse valide, et un problème technique ne révoque pas automatiquement cet accord. Ces deux contrôles se complètent avant un brouillon d’envoi.
L’autorisation détermine qui peut être sollicité ; l’hygiène aide à décider si l’adresse doit être utilisée et à quelles conditions.
Astuce
Avant de traiter les rebonds, repérez les doublons et les adresses manifestement invalides. Fusionnez les doublons selon vos règles internes ; n’inventez jamais une adresse de remplacement à partir d’une supposition.
Un rebond permanent signale un échec définitif : l’adresse concernée doit être écartée des prochains envois.
Un rebond temporaire peut venir d’une boîte pleine ou d’une indisponibilité passagère. Examinez sa cause, sa répétition et les règles de l’outil avant de décider.
L’inactivité invite à réexaminer la pertinence et la fréquence des sollicitations. Elle ne prouve ni qu’une adresse est invalide ni que l’accord a disparu. Les ouvertures sont des signaux imparfaits ; des clics ou achats, lorsqu’ils sont disponibles et utilisables, apportent un contexte complémentaire.
Ces constats relèvent de l’hygiène de liste. Ils ne modifient pas, à eux seuls, l’accord initial documenté pour les offres d’Atelier Papier.
| Contact | Constat | Lecture prudente |
|---|---|---|
| Nora | Rebond permanent confirmé | Échec définitif de l’adresse |
| Hugo | Un seul rebond temporaire | Difficulté possiblement transitoire |
| Inès | Aucun clic ni achat depuis 12 mois | Signal de faible interaction, à contextualiser |
Une liste entretenue limite les envois vers des adresses défaillantes et les sollicitations mal ciblées. Avec une fréquence cohérente, le respect de la liste d’exclusion et un contenu attendu, elle contribue à protéger la réputation d’expéditeur et à réduire les plaintes pour spam.
Un serveur peut accepter un message sans que celui-ci apparaisse nécessairement dans la boîte de réception : il peut aussi être filtré ou classé ailleurs. La délivrabilité dépend de plusieurs signaux ; aucune action isolée ne la garantit.
Attention
Ne confondez pas « accepté par le serveur » et « vu dans la boîte de réception ». Contrôlez régulièrement la qualité de la liste, sans déduire une certitude de la seule ouverture d’un e-mail.
Associez chaque contact au traitement d’hygiène de liste le plus prudent.
Touchez un élément puis la paire correspondante.
Étape 7 sur 8
Vous identifierez le rôle complémentaire de SPF, DKIM et DMARC, ainsi que les vérifications à demander avant un éventuel envoi réel.
L’authentification du domaine aide les serveurs destinataires à vérifier l’identité technique d’un e-mail. Elle réduit le risque qu’un tiers se fasse passer pour le domaine utilisé par une marque.
Pour le brouillon d’Atelier Papier, l’adresse visible serait bonjour@atelier-papier.example : elle est fictive et non fonctionnelle. Avant tout envoi réel, il faudrait vérifier que le domaine réellement utilisé est authentifié.
Cette vérification est utile pour la délivrabilité, mais elle ne garantit ni l’arrivée en boîte de réception ni la pertinence d’un e-mail promotionnel.
SPF, DKIM et DMARC apportent des contrôles complémentaires sur l’identité technique d’un e-mail.
Les trois mécanismes n’exercent pas le même contrôle. Ils se complètent : aucun ne remplace l’autorisation des destinataires, l’hygiène de liste ou un message utile.
Vue d’ensemble des rôles, sans configuration technique.
| Mécanisme | Rôle général | Ce qu’il ne prouve pas |
|---|---|---|
| SPF | Déclare les serveurs autorisés à envoyer pour le domaine de l’enveloppe technique. | Que le contenu intéresse le destinataire. |
| DKIM | Ajoute une signature pour vérifier le domaine signataire et l’intégrité des éléments signés. | Que l’adresse visible est forcément alignée. |
| DMARC | Contrôle l’alignement du domaine visible avec SPF ou DKIM et prévoit une politique et des rapports. | La réception en boîte de réception. |
Astuce
Avant un envoi réel, demandez à l’outil d’e-mailing et au responsable du domaine de confirmer le statut de SPF, DKIM et DMARC. Ne modifiez pas vous-même une configuration technique sans la personne compétente.
Même avec un domaine authentifié, conservez l’exclusion des contacts opposés, écartez les adresses en rebond permanent et gardez un e-mail promotionnel fidèle à son offre.
Quelle affirmation décrit correctement SPF, DKIM et DMARC tout en respectant leurs limites ?
Étape 8 sur 8
Assemblage et contrôle final d’un brouillon d’e-mail promotionnel pour Atelier Papier.
Vous finalisez un brouillon d’e-mail promotionnel ponctuel pour Atelier Papier. Cette fiche est autonome : elle sert à contrôler à la fois l’autorisation, l’hygiène de liste et le contenu, sans envoi réel.
L’offre est un carnet rechargeable A5 à 24,90 € TTC. L’action principale consiste à consulter sa page produit. Les coordonnées indiquées dans ce cas sont fictives et non fonctionnelles.
La présence d’une adresse dans le fichier ne suffit pas. Ce tableau porte uniquement sur l’autorisation de recevoir cet e-mail promotionnel.
| Contact | Accord documenté | Opposition | Statut |
|---|---|---|---|
| Camille | Oui | Non | Admissible |
| Malik | Oui | Oui | Exclu |
| Léa | Preuve absente | Non | À vérifier |
| Nora | Oui | Non | Admissible |
| Hugo | Oui | Non | Admissible |
| Inès | Oui | Non | Admissible |
L’autorisation et la décision technique sont distinctes. Les constats ci-dessous ne retirent pas, à eux seuls, l’accord initial ; ils orientent la préparation prudente du brouillon.
| Contact | Constat | Décision pour le brouillon |
|---|---|---|
| Camille | Active | Peut être retenue |
| Nora | Rebond permanent confirmé | Ne pas inclure : écarter l’adresse des prochains envois |
| Hugo | Un rebond temporaire | Vérifier la cause et l’état récent dans l’outil avant inclusion |
| Inès | Aucun clic ni achat depuis 12 mois | Réexaminer la pertinence et la fréquence ; ce n’est pas une invalidité automatique |
La maquette doit rendre l’offre et l’action immédiatement lisibles sur mobile. L’image peut soutenir le message, mais l’offre, le prix et l’appel à l’action doivent rester compréhensibles sous forme de texte réel.
Une seule action principale ressort visuellement ; le pied de message reste accessible.
Exemple
Expéditeur
Atelier Papier <bonjour@atelier-papier.example>
Objet
Découvrez le carnet rechargeable A5
Pré-en-tête
24,90 € TTC : consultez sa page produit.
Corps
Bonjour,
Découvrez le carnet rechargeable A5 d’Atelier Papier, proposé à 24,90 € TTC.
Consultez les informations sur sa page produit.
Appel à l’action
Consulter le carnet rechargeable A5
Destination prévue : https://atelier-papier.example/carnet-a5
Pied de message
Atelier Papier — bonjour@atelier-papier.example
Vous ne souhaitez plus recevoir nos offres ? Se désinscrire.
Les coordonnées et la destination sont fictives et non fonctionnelles.
Astuce
Un contrôle sur maquette ne prouve pas qu’un lien fonctionne ni qu’un domaine est authentifié. Brevo ou Mailchimp peuvent servir, selon les fonctions gratuites disponibles, de support facultatif pour mettre ce brouillon en forme sur votre propre ordinateur ; aucun compte, import de contacts ni envoi n’est nécessaire ici.
Classez chaque point avec précision : ce qui est lisible dans le brouillon n’est pas forcément testé dans un outil réel.
| Point contrôlé | Statut | Action ou limite |
|---|---|---|
| Identité, offre, prix et appel à l’action visibles | Vérifié sur maquette | Le contenu éditorial est cohérent dans le brouillon |
| Lisibilité mobile et compréhension sans image | Vérifié sur maquette | La hiérarchie et le texte sont présents ; le rendu réel reste à tester |
| Destination du bouton et des autres liens | À vérifier dans l’outil | Vérifier chaque cible par un test fonctionnel |
| Adresse de réponse, affichage réel et désinscription | À vérifier dans l’outil | Contrôler le fonctionnement, pas seulement la présence visuelle |
| Malik, Léa ou Nora présents parmi les destinataires d’un envoi | Bloquant | Retirer Malik et Nora ; clarifier la preuve pour Léa avant tout envoi |
| Authentification du domaine non confirmée | Bloquant | Faire vérifier SPF, DKIM et DMARC auprès de l’outil et du responsable du domaine |
À partir de la fiche et de la maquette, rédigez un compte rendu de brouillon en réponses courtes et séparées.
N’affirmez ni avoir testé les liens fictifs, ni avoir envoyé le message, ni avoir validé le domaine.
Écrivez au moins 450 caractères (0/450).
Résumé
Le résultat attendu est un brouillon contrôlé, pas une campagne lancée. Avant un éventuel envoi réel, les contrôles fonctionnels, l’état de la liste et l’authentification du domaine doivent encore être confirmés dans les outils appropriés.
Félicitations ! Vous avez terminé : Préparer un e-mail marketing pour une audience autorisée
Vous avez préparé et contrôlé un brouillon d’e-mail promotionnel pour une audience fictive autorisée, sans import, envoi réel ni test prétendu.
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