Ebook gratuitoAtención al cliente por chat y WhatsApp: guiones, tono y manejo de quejas

Descripción del curso

Este curso de Atención al cliente por chat y WhatsApp te ayuda a responder con rapidez, claridad y empatía en los canales de mensajería que más usan las personas. Está pensado para profesionales que atienden consultas a diario y necesitan mejorar la experiencia del cliente sin perder tiempo, manteniendo un tono coherente con la marca y logrando soluciones efectivas en conversaciones cortas.

A lo largo del ebook aprenderás fundamentos de atención al cliente escrita aplicados a chat y WhatsApp, incluyendo cómo gestionar tiempos de respuesta y expectativas de servicio para reducir la ansiedad del usuario y evitar malentendidos. Practicarás una comunicación clara y sin fricción, con técnicas de empatía, confirmación de comprensión y preguntas de diagnóstico que permiten identificar el problema en minutos y avanzar hacia la resolución.

También dominarás guiones y scripts reutilizables para saludar, guiar, pedir datos, informar procesos y resolver casos frecuentes sin sonar robótico. El enfoque es progresivo: primero construyes estructura, luego incorporas manejo de quejas con desescalada, y finalmente trabajas situaciones con clientes difíciles, aprendiendo a poner límites con firmeza, ofrecer alternativas y sostener políticas básicas como devoluciones, tiempos, privacidad y consentimientos.

Para cerrar conversaciones con calidad, integrarás técnicas de cierre efectivo, confirmación de solución y próximos pasos, además de seguimiento proactivo y recuperación del servicio cuando algo falla. El curso incluye métricas simples para mejorar la atención por WhatsApp y chat, equilibrando velocidad, calidad y satisfacción, y una biblioteca de guiones listos para copiar y adaptar a tu rol en atención al cliente, secretariado y recepción.

Si quieres atender mejor, reducir quejas y convertir cada conversación en una oportunidad de confianza, comienza ahora y transforma tu atención al cliente escrita en un proceso profesional y medible.