Duración del curso en línea: 56 minutos
4.82
(60)
Destacar en atención al cliente ya no es solo cuestión de ser amable: hoy es una habilidad profesional que define la experiencia del usuario y la reputación de cualquier negocio. Este curso online gratuito te ayuda a fortalecer tus competencias para atender, orientar y resolver solicitudes con claridad, empatía y enfoque en resultados, tanto en canales presenciales como telefónicos.
A lo largo del curso trabajarás herramientas de comunicación que te permitirán proyectar confianza desde el primer contacto, elegir un lenguaje más positivo y mantener la calma ante conversaciones complejas. Aprenderás a reconocer qué elementos influyen en la credibilidad (incluida la comunicación no verbal) y cómo adaptarte a diferentes tipos de clientes para ofrecer una atención más efectiva y coherente.
El curso pone especial atención en situaciones reales del día a día: llamadas de alta presión, clientes molestos, objeciones, reclamaciones y expectativas difíciles de cumplir. Con ejercicios prácticos, entrenarás respuestas asertivas y técnicas para escuchar activamente, ordenar la información, evitar escaladas de tensión y reconducir el diálogo hacia soluciones viables. También verás cómo prevenir malentendidos y mejorar la percepción del servicio desde pequeños cambios en tu comunicación.
Además, desarrollarás una mirada más estratégica sobre el servicio: comprenderás qué significa crear una ventaja competitiva a través de la experiencia del cliente y cómo convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización. También reforzarás la forma de presentar propuestas o mensajes comerciales con un speech claro, breve y orientado a las necesidades del usuario, útil para roles de recepción, secretariado, ventas y soporte.
Dirigido a personas que buscan profesionalizarse o mejorar su desempeño en atención al cliente, este curso es una opción práctica para quienes trabajan (o desean trabajar) en recepción, call center, áreas administrativas y equipos de soporte. Al finalizar, tendrás una base sólida para ofrecer un servicio más confiable, eficiente y humano, elevando tu empleabilidad y aportando valor real a cualquier organización.
Lección en vídeo: Curso Servicio al Cliente Sesion 1
04m
Ejercicio: _¿Qué técnica se puede utilizar para cambiar pensamientos o verbalizaciones negativas por frases positivas y mejorar la autoestima de los empleados?
Lección en vídeo: Curso Servicio al Cliente Sesion 2
03m
Ejercicio: _¿Qué consejo da Nadiavaro para proyectar confianza en la comunicación con el cliente?
Lección en vídeo: Curso Servicio al Cliente Sesion 3
05m
Ejercicio: ¿Cuál de los siguientes aspectos es un intensificador no verbal de la credibilidad según la consultora corporativa?
Lección en vídeo: Curso Servicio al Cliente Sesion 4
06m
Ejercicio: _¿Cuál es el primer paso para mejorar la atención telefónica según la consultora Nadie Bar?
Lección en vídeo: Curso Servicio al Cliente Sesion 5
03m
Ejercicio: ¿Cuál técnica es clave para superar expectativas en servicio al cliente telefónico?
Lección en vídeo: Curso Servicio al Cliente Sesion 6
06m
Ejercicio: _¿Cuál es la primera opción que la mayoría de las personas hacen cuando se enfrentan a un cliente difícil que les alza la voz?
Lección en vídeo: Curso Servicio al Cliente Sesion 7
03m
Ejercicio: _¿Cómo se puede identificar a un cliente de frente abstracta?
Lección en vídeo: Curso Servicio al Cliente Sesion 8
13m
Ejercicio: ¿Cuál es una técnica asertiva para manejar clientes enojados?
Lección en vídeo: Curso Servicio al Cliente Sesion 9
02m
Ejercicio: _¿Qué es la ventaja competitiva en un negocio?
Lección en vídeo: Curso Servicio al Cliente Sesion 10
07m
Ejercicio: _¿Cuáles son las recomendaciones para elaborar un speech comercial efectivo?
56 minutos de curso de vídeo online
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Curso GratuitoEntrenamiento servicio al cliente
4.92
(73)
49m
Curso GratuitoCalidad en la Atención al Cliente
4.9
(67)
53m
Curso GratuitoProtocolos de atención y servicio al cliente
4.85
(39)
53m
Curso GratuitoAtención al cliente y ventas
4.76
(21)
4h14m
17 ejercicios
Curso GratuitoRecepcion del hotel
4.71
(90)
1h22m
22 ejercicios
Curso GratuitoServicio al Cliente
4.67
(9)
1h12m
6 ejercicios
Curso GratuitoServicio y Liderazgo para Hoteles y Empresas Turísticas
4.6
(5)
1h36m
4 ejercicios
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Comentarios del curso: Servicio al cliente
Los estudiantes valoran el curso gratuito por ser claro, práctico y directo, con videos de calidad y contenido detallado. Lo recomiendan y dicen que vale la pena; algunos piden mayor duración o más lecciones.
Emely E. Mendez Paniagua
Me pareció muy efectivo y los consejos muy directos para iniciar a ponerlos en práctica inmediatamente, me encantó la calidad de cada video!
araid resendiz
curso concreto con sesiones completas, e información detallada
Fabiola Rojas Brito
fácil sencillo y deja buenas herramientas para trabajar con una comunicación afectiva y eficaz
Cirea Gonzalez
excelente los vídeos son muy bien explicados y se entiende la información.
Maria Esther Molina
Valiosa información basada en la práctica
Karina Cerda Pelayo
Me encantó la mentalidad de ella, muy informativo, aunque poca duración me hubiera encantado ver más.
Ronald Godoy
excelente curso, recomendado
Naturaleza rocio Ruiz Mejia
Me gusto de verdad que si, Valió la pena ♥️
Naturaleza rocio Ruiz Mejia
Muy bueno de verdad que si, me gusto
Maria Esther Molina
Exelente información