Portada de libro electrónico gratuitaConocimientos y Habilidades para brindar un excelente Servicio al Cliente

Ebook gratuitoConocimientos y Habilidades para brindar un excelente Servicio al Cliente

4.83

(6)

48 páginas1 horas y 19 minutos

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Contenido del curso

1

comunicación efectiva

2

Empatía

3

Solución de problemas

4

Conocimiento del producto/servicio

5

Agilidad

6

Cortesía

7

Paciencia

8

Atención a los detalles

9

Flexibilidad

10

habilidad para negociar

11

Organización

12

Proactividad

13

Gestión del tiempo

14

Trabajo en equipo

15

Enfoque en el cliente

16

Conocimiento de las políticas de la empresa.

17

Habilidad para manejar quejas.

18

Entendimiento de las necesidades del cliente

19

orientación a la solución

20

Atendimiento personalizado

21

Linguage corporal

22

escucha activa

23

respeto por la diversidad

24

servicio multicanal

25

retroalimentación constructiva

26

seguimiento posventa

27

Conocimiento de tecnologías de servicio.

28

comportamiento proactivo

29

Habilidad para gestionar conflictos.

30

Entender la cultura del cliente.

31

Conocimiento de herramientas CRM.

32

Capacidad para hacer frente a situaciones estresantes.

33

habilidad de persuasión

34

Comunicación clara y objetiva.

35

Capacidad para ponerse en el lugar del cliente

36

Servicio humanizado

37

Conocimiento de técnicas de venta.

38

Habilidad para tratar con clientes difíciles.

39

Conocimiento de la competencia

40

Habilidad para hacer frente a situaciones imprevistas.

41

Conocimiento de técnicas de fidelización.

42

Habilidad para tratar con clientes insatisfechos

43

Habilidad para hacer frente a los cambios.

44

Conocimiento de técnicas de upselling.

45

Habilidad para tratar con clientes exigentes.

46

Conocimiento de técnicas de venta cruzada.

47

Habilidad para tratar con clientes ansiosos.

48

Conocimiento de técnicas de retención de clientes.

Descripción del curso

El curso "Conocimientos y Habilidades para brindar un excelente Servicio al Cliente" está diseñado para profesionales que desean mejorar su desempeño en la atención al cliente, secretariado y recepción. Con un contenido extenso repartido en 48 páginas, este curso ofrece una formación integral enfocada en diversas habilidades y conocimientos cruciales para brindar un servicio al cliente excepcional.

Uno de los pilares del curso es la comunicación efectiva. Los participantes aprenderán técnicas para expresar sus ideas de manera clara y objetiva, así como la importancia de la escucha activa. Estas habilidades son fundamentales para entender las necesidades del cliente y responder de manera adecuada.

La empatía y la habilidad para ponerse en el lugar del cliente son otros aspectos esenciales que se abordan. Estas competencias permiten ofrecer un servicio humanizado y adaptado a las situaciones emocionales de los clientes, lo cual es invaluable para crear conexiones duraderas y generar confianza.

La solución de problemas y la orientación a la solución son temas que se discuten ampliamente. Los participantes aprenderán a identificar y resolver problemas de manera eficiente y efectiva, utilizando el conocimiento del producto o servicio y las políticas de la empresa como herramientas fundamentales.

La agilidad, la cortesía y la paciencia son cualidades que se enfatizan para manejar las interacciones cotidianas. Además, se exploran técnicas de atención a los detalles y la flexibilidad, esenciales para satisfacer las variadas demandas de los clientes.

El curso también aborda la importancia de la organización y la proactividad en la gestión del tiempo y las responsabilidades diarias. Los estudiantes aprenderán cómo priorizar tareas, cumplir con plazos y anticiparse a las necesidades del cliente.

Un aspecto clave del programa es el trabajo en equipo y el enfoque en el cliente. Se discuten estrategias para fomentar la colaboración entre compañeros y mantener siempre en mente la satisfacción del cliente como objetivo principal.

La retroalimentación constructiva y el seguimiento posventa son prácticas que se analizan detalladamente. Se destaca la importancia de mantenerse en contacto con los clientes después de la venta para asegurar su satisfacción y lealtad.

El curso también incluye capacitación en el uso de tecnologías de servicio y herramientas CRM, esenciales en el entorno empresarial contemporáneo. Aprender sobre el manejo de quejas, la gestión de conflictos y el servicio multicanal prepara a los profesionales para enfrentar diversas situaciones con competencia y confianza.

La comprensión de la cultura del cliente y el respeto por la diversidad son componentes cruciales para brindar un servicio inclusivo y respetuoso. La habilidad de persuasión, las técnicas de venta y las estrategias de fidelización, upselling, y venta cruzada también son cubiertas para maximizar las oportunidades de negocio.

Finalmente, el curso trata la capacidad para manejar situaciones estresantes y cambios imprevistos, asegurando que los participantes estén equipados para ofrecer un servicio estable y de alta calidad, independientemente de las circunstancias. Con esta formación, los profesionales estarán listos para tratar con clientes difíciles, ansiosos y exigentes, logrando al mismo tiempo un rendimiento superior en su labor diaria.

Este curso gratuito incluye:

1h19m curso de audio en línea gratuito

48 páginas de contenido

Certificado digital de finalización del curso.

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