Contenido del curso
1comunicación efectiva
2Empatía
3Solución de problemas
4Conocimiento del producto/servicio
5Agilidad
6Cortesía
7Paciencia
8Atención a los detalles
9Flexibilidad
10habilidad para negociar
11Organización
12Proactividad
13Gestión del tiempo
14Trabajo en equipo
15Enfoque en el cliente
16Conocimiento de las políticas de la empresa.
17Habilidad para manejar quejas.
18Entendimiento de las necesidades del cliente
19orientación a la solución
20Atendimiento personalizado
21Linguage corporal
22escucha activa
23respeto por la diversidad
24servicio multicanal
25retroalimentación constructiva
26seguimiento posventa
27Conocimiento de tecnologías de servicio.
28comportamiento proactivo
29Habilidad para gestionar conflictos.
30Entender la cultura del cliente.
31Conocimiento de herramientas CRM.
32Capacidad para hacer frente a situaciones estresantes.
33habilidad de persuasión
34Comunicación clara y objetiva.
35Capacidad para ponerse en el lugar del cliente
36Servicio humanizado
37Conocimiento de técnicas de venta.
38Habilidad para tratar con clientes difíciles.
39Conocimiento de la competencia
40Habilidad para hacer frente a situaciones imprevistas.
41Conocimiento de técnicas de fidelización.
42Habilidad para tratar con clientes insatisfechos
43Habilidad para hacer frente a los cambios.
44Conocimiento de técnicas de upselling.
45Habilidad para tratar con clientes exigentes.
46Conocimiento de técnicas de venta cruzada.
47Habilidad para tratar con clientes ansiosos.
48Conocimiento de técnicas de retención de clientes.
Es mucho más...
