Curso en línea gratuitoRecepcion del hotel

Descripción del curso

En el curso "Recepción del Hotel," los participantes se sumergirán en las prácticas esenciales y habilidades fundamentales necesarias para brillar en el ámbito de la recepción hotelera, abarcando una duración condensada pero efectiva de 1 hora y 22 minutos. Este curso altamente valorado, con un promedio de 4.76 estrellas, pertenece a la categoría de Profesionales dentro de la subcategoría de Atención al Cliente, Secretariado y Recepción.

El curso comienza con una cálida bienvenida, estableciendo la importancia del rol del recepcionista y su impacto significativo en la primera impresión del cliente. Los participantes aprenderán a verificar datos de reserva con precisión, asegurando una experiencia de bienvenida sin contratiempos. Acto seguido, se detallan las técnicas adecuadas para entregar la llave al huésped y los modos efectivos de recibir y acompañar al cliente a su habitación, enfatizando un trato personalizado y profesional.

El programa también se enfoca en la logística diaria del recepcionista, cubriendo tareas como la entrega y recogida de llaves de habitación y el control del acceso a visitantes. Los alumnos recibirán formación para apoyar de manera eficiente a los huéspedes en diversas solicitudes, desde coordinar la entrega de lencería extra hasta manejar situaciones que requieran una polivalencia en el rol del recepcionista.

A lo largo del curso, se abordará el apoyo que el recepcionista brinda al departamento administrativo y los pasos detallados para procesar reservas. La formación también incluye métodos para evaluar el servicio prestado y proporcionar asistencia al departamento de mantenimiento, garantizando así un funcionamiento integral y colaborativo de la recepción del hotel.

El curso resalta la recepción como una fuente vital de información interna, enseñando a los participantes cómo efectuar correctamente los procedimientos de salida de los huéspedes, incluir detalles sobre el checkout y asegurar una despedida adecuada. Además, se destaca la transferencia de turnos con claridad y eficientemente, así como el cuidado del área de recepción y la operación de equipos específicos.

Finalmente, los asistentes comprenderán la naturaleza incansable de la recepción hotelera y su rol continuo en la operación del hotel. Un resumen refuerza los puntos claves aprendidos, proporcionando una visión integral y práctica que los capacitará para exceler en sus funciones como recepcionistas de hotel.

Este curso es una oportunidad invaluable para aquellos que buscan perfeccionar sus habilidades en la atención al cliente y recepción en el entorno hotelero, asegurando una experiencia gratificante tanto para los clientes como para el personal del hotel.