Curso en línea gratuitoRecepcion del hotel

Contenido del curso

• Lección en vídeo: 1 Bienvenida - Recepcionista

  04m

• Ejercicio: _¿Cuál es la importancia de la bienvenida del recepcionista polivalente en un hotel?

• Lección en vídeo: 2 Verificar datos de la reserva - Recepcionista

  04m

• Ejercicio: _¿Cuáles son los datos mínimos indispensables que el recepcionista polivalente debe verificar en la reservación de un huésped?

• Lección en vídeo: 3 entregar la llave al huesped - Recepcionista

  05m

• Ejercicio: _¿Por qué es importante que el huésped no saque las llaves del hotel?

• Lección en vídeo: 4 Recibamos al cliente - Recepcionista

  02m

• Ejercicio: _¿Cuál es el objetivo de ofrecer una bienvenida especial al huésped que llega al hotel?

• Lección en vídeo: 5 Acompañar al huésped a la habitación - Recepcionista

  05m

• Ejercicio: _¿Por qué es importante que el recepcionista acompañe al huésped a la habitación?

• Lección en vídeo: 6 Entregar y recoger las llaves de la habitación - Recepcionista

  01m

• Ejercicio: _¿Por qué es importante solicitar las llaves al huésped cuando sale del hotel?

• Lección en vídeo: 7 Controlar el acceso a los visitantes - Recepcionista

  01m

• Ejercicio: _¿Cuál es la recomendación para recibir a los visitantes de los huéspedes en un hotel?

• Lección en vídeo: 8 apoyar al huesped - Recepcionista

  02m

• Ejercicio: _¿Cuál es una de las funciones principales de la recepción en un hotel?

• Lección en vídeo: 9 Coordinar la entrega de lencería extra - Recepcionista

  01m

• Ejercicio: _¿Cuál es la responsabilidad de la recepción en cuanto al control y manejo de los amenities en un hotel?

• Lección en vídeo: 10 Ser un recepcionista polivalente - Recepcionista

  04m

• Ejercicio: _¿Cuál es una de las funciones del recepcionista polivalente en relación a la lencería del hotel?

• Lección en vídeo: 11 Apoyar a la administración en proceso - Recepcionista

  04m

• Ejercicio: _¿Cuáles son las etapas que deben seguirse en el proceso de reserva de una habitación en un hotel?

• Lección en vídeo: 12 Proceso de Reservas paso a paso - Recepcionista

  02m

• Ejercicio: _¿Cuál es uno de los servicios adicionales que ofrece el hotel además del hospedaje?

• Lección en vídeo: 13 Evaluación del servicio - Recepcionista

  02m

• Ejercicio: _¿Qué área del hotel es la encargada de realizar la evaluación general del establecimiento?

• Lección en vídeo: 14 Apoyar al departamento de mantenimiento - Recepcionista

  01m

• Ejercicio: _¿Cuál es la función de la recepción en cuanto a los daños o averías reportados por las diferentes áreas del establecimiento?

• Lección en vídeo: 15 La recepción fuente de información interna - Recepcionista

  01m

• Ejercicio: _¿Cuál es una de las funciones de la recepción como centro de información interna en un hotel?

• Lección en vídeo: 16 Efectuar los procedimientos de salida del huésped - Recepcionista

  01m

• Ejercicio: _¿Qué es lo que debe coordinar la recepción con las camareras de piso al momento del check out del huésped?

• Lección en vídeo: 17 Despedir al huesped adecuadamente - Recepcionista

  02m

• Ejercicio: _¿Cuál es la responsabilidad del recepcionista al despedir al huésped?

• Lección en vídeo: 18 Check out paso a paso - Recepcionista

  03m

• Ejercicio: _¿Qué son los respaldos de consumo en el proceso de check-out en un hotel?

• Lección en vídeo: 19 Entregar la recepcion al turno correspondiente

  02m

• Ejercicio: _¿Por qué la recepción de un hotel normalmente trabaja las 24 horas?

• Lección en vídeo: 20 Cuidar el área y operar equipos

  03m