Curso online gratuitoAtendimento Bancário Caixa Econômica Federal

Descrição do curso

Se você está buscando se preparar para o Concurso Caixa 2024 e deseja se destacar na área de atendimento bancário, o curso "Atendimento Bancário Caixa Econômica Federal" é a escolha ideal. Com uma duração total de 14 horas, este curso é planejado para fornecer um aprendizado abrangente, moldando profissionais competentes e bem-informados.

O curso é categorizado em Concursos, especificamente na subcategoria da Caixa Econômica, configurando-se como uma ferramenta crucial para aspirantes a cargos nesta renomada instituição bancária. Embora ainda não possua avaliações, a riqueza de conteúdo e a estrutura detalhada evidenciam seu potencial de impacto positivo na formação dos alunos.

A jornada de aprendizado inicia-se com uma visão estratégica através de noções de estratégia empresarial e se estende a uma análise profunda de mercado. As aulas subsequentes tratam das forças competitivas, proporcionando entendimento sobre a dinâmica de mercado e posição institucional da Caixa Econômica Federal. Obstante, a imagem institucional, identidade e posicionamento são exploradas para garantir que os candidatos tenham uma compreensão ampla e genuína dos valores e missão da instituição.

A segmentação de mercado e o CRM são temas cruciais abordados no curso, essenciais para adaptar e personalizar o atendimento bancário. Conhecimentos sobre as características dos serviços e a gestão da qualidade em serviços são igualmente prioridade, vistas como atributos indispensáveis para qualquer profissional da área.

O curso avança explorando técnicas práticas através de aulas sobre ações para aumentar o valor percebido pelo cliente e a gestão da experiência do cliente. Técnicas de vendas, do processo de pré-abordagem ao pós-vendas, e noções de marketing digital complementam a formação comercial e comunicativa dos candidatos.

A ética e conduta profissional em vendas são discutidas, promovendo um equilíbrio entre desempenho e responsabilidade. Além disso, o conceito de clientecentrismo e padrões de qualidade no atendimento são examinados, sustentando o alinhamento com as melhores práticas de atendimento ao cliente. As aulas sobre o atendimento qualificado por canais remotos oferecem um diferencial competitivo, adequando os profissionais às tendências digitais emergentes.

Para completar a formação, o curso aborda o comportamento do consumidor, técnicas de negociação e as regulamentações relevantes como a Resolução CMN 4.949/21 e a Resolução CMN nº 4.860, além de diversas legislações importantes, incluindo a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência, o Código de Proteção e Defesa do Consumidor, a Autorregulação Bancária e o Estatuto do Idoso.

A formação se encerra com aulas focadas em legislações específicas sobre exclusões sociais e um simulado que visa preparar os candidatos de forma prática e realista para as avaliações do concurso. Além disso, o curso oferece uma revisão abrangente, consolidando todo o conteúdo abordado.

Este curso, portanto, não só promove um aprendizado robusto e direcionado, mas também deixa os candidatos preparados e capacitados para enfrentar com confiança e competência o Concurso Caixa 2024.