Curso online gratuitoAtendimento Bancário Caixa Econômica Federal

Conteúdo do curso

• Aula em vídeo: Aula 01: Atendimento Bancário Concurso Caixa 2024 PDF (Noções de Estratégia Empresarial)

  0h51m

• Exercício: Qual é uma das principais diferenças entre a estratégia e o planejamento no contexto empresarial?

• Aula em vídeo: Aula 02: Análise de Mercado - Concurso Caixa 2024

  0h15m

• Exercício: Qual é o principal objetivo da análise de mercado no contexto empresarial?

• Aula em vídeo: Aula 03: Forças Competitivas - Concurso Caixa 2024

  0h16m

• Exercício: Quais são as cinco forças de Porter que as empresas analisam para desenvolver estratégias de negócios e entender a competitividade de um setor?

• Aula em vídeo: Aula 04: Imagem Institucional, Identidade e Posicionamento - Concurso Caixa 2024

  0h14m

• Exercício: Qual dos seguintes elementos NÃO é mencionado como um fator que molda a imagem institucional de uma empresa?

• Aula em vídeo: Aula 05: Segmentação de Mercado - Concurso Caixa 2024

  0h10m

• Exercício: Qual é o principal objetivo da segmentação de mercado em uma estratégia de marketing?

• Aula em vídeo: Aula 06: CRM - Concurso Caixa 2024

  0h18m

• Exercício: Qual é uma das principais funções de um sistema de CRM?

• Aula em vídeo: Aula 07: Características dos Serviços - Concurso Caixa 2024

  0h20m

• Exercício: Qual das alternativas abaixo representa uma característica básica dos serviços em comparação aos produtos físicos?

• Aula em vídeo: Aula 08: Gestão da Qualidade em Serviços - Concurso Caixa 2024

  0h19m

• Exercício: Quais são as características que diferenciam os serviços dos produtos físicos?

• Aula em vídeo: Aula 09: Ações para Aumentar o Valor Percebido pelo Cliente - Concurso Caixa 2024

  0h13m

• Exercício: O que é considerado como 'valor entregue ao cliente' dentro do contexto de marketing?

• Aula em vídeo: Aula 10: Gestão da Experiência do Cliente - Concurso Caixa 2024

  0h19m

• Exercício: O que consiste em proporcionar uma experiência mais individualizada para o cliente, oferecendo produtos e serviços adaptados às suas necessidades e preferências?

• Aula em vídeo: Aula 11: Técnicas de Vendas: da Pré-Abordagem ao Pós-Vendas - Concurso Caixa 2024

  0h19m

• Exercício: Qual das opções abaixo descreve CORRETAMENTE a etapa de pré-abordagem no processo de vendas?

• Aula em vídeo: Aula 12: Noções de Marketing Digital - Concurso Caixa 2024

  0h19m

• Exercício: Qual é uma das principais características que o marketing digital oferece em comparação ao marketing tradicional?

• Aula em vídeo: Aula 13: Ética e Conduta Profissional em Vendas - Concurso Caixa 2024

  0h09m

• Exercício: Qual das alternativas a seguir representa uma prática de ética nas vendas?

• Aula em vídeo: Aula 14: Clientecentrismo - Concurso Caixa 2024

  0h16m

• Exercício: Qual é um dos principais objetivos do clientecentrismo em uma empresa?

• Aula em vídeo: Aula 15: Padrões de Qualidade no Atendimento aos Clientes - Concurso Caixa 2024

  0h14m

• Exercício: O que é considerado como o conceito de encantamento no atendimento ao cliente?

• Aula em vídeo: Aula 16: Atendimento Qualificado por Canais Remotos - Concurso Caixa 2024

  0h09m

• Exercício: Quais das alternativas abaixo NÃO é considerada um canal remoto de venda?

• Aula em vídeo: Aula 17: Comportamento do Consumidor e sua Relação com Vendas e Negociação - Concurso Caixa 2024

  0h11m

• Exercício: Quais são os fatores que podem influenciar o comportamento do consumidor ao realizar uma compra?

• Aula em vídeo: Aula 18: Resolução CMN 4.949/21 (Política de Relacionamento) - Concurso Caixa 2024

  0h21m

• Exercício: De acordo com a resolução do Conselho Monetário Nacional 4949, quais são alguns dos princípios básicos que devem nortear o relacionamento das instituições financeiras com seus clientes?

• Aula em vídeo: Aula 19: Resolução CMN nº 4.860 (Ouvidoria) - Concurso Caixa 2024

  0h22m

• Exercício: Qual é a principal função da ouvidoria nas instituições financeiras conforme a resolução CMN 4860?

• Aula em vídeo: Aula 20: Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (1) - Concurso Caixa 2024

  0h32m

• Exercício: Qual é o objetivo principal da Lei 13.146 de 2015, conhecida como Estatuto da Pessoa com Deficiência ou Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência?