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Commencer les exercicesTestez vos compétences en gestion de standard téléphonique : accueil, écoute active, transfert d’appels, gestion des conflits et communication professionnelle.
Commencer les exercicesTestez vos techniques de gestion des clients difficiles : écoute active, empathie, résolution des conflits et désamorçage des situations tendues.
Commencer les exercicesTestez vos techniques de communication en accueil : salutation, écoute client, gestion des files d’attente et situations difficiles.
Commencer les exercicesTestez vos compétences en secrétariat d’entreprise : gestion des rendez-vous, e-mails, accueil, communication, classement et outils bureautiques.
Commencer les exercicesTestez vos connaissances en service client et accueil : communication, gestion des plaintes, secrétariat, visiteurs et outils bureautiques.
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