Portada de libro electrónico gratuitaHabilidades y competencias requeridas para un cajero

Ebook gratuitoHabilidades y competencias requeridas para un cajero

2.73

(11)

50 páginas

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Contenido del curso

1

conocimientos basicos de matematicas

2

Habilidad para manejar dinero y cambiar

3

Capacidad de servicio al cliente

4

Conocimiento de la computadora

5

Habilidad para manejar sistemas de efectivo.

6

Capacidad para trabajar bajo presión

7

Capacidad para trabajar en equipo

8

Conocimientos en técnicas de venta.

9

Habilidad para manejar situaciones de conflicto.

10

Habilidad para comunicarse de manera clara y objetiva.

11

Conocimiento de las normas y procedimientos de seguridad.

12

Habilidad para manejar productos perecederos.

13

Habilidad para organizar y controlar el inventario.

14

Conocimientos en lectura de códigos de barras.

15

Capacidad para manejar devoluciones e intercambios.

16

Capacidad para identificar el fraude y la falsificación de documentos.

17

Conocimiento de la legislación fiscal y tributaria.

18

Habilidad para manejar facturas y recibos.

19

Habilidad para manejar valores altos.

20

Conocimiento de técnicas de cierre.

21

Habilidad para tratar con clientes insatisfechos

22

Habilidad para identificar oportunidades de venta.

23

Conocimiento de técnicas de upsell y cross-sell

24

Capacidad para manejar diferentes formas de pago.

25

Capacidad para manejar problemas técnicos en el equipo.

26

Conocimiento de técnicas de atención telefónica.

27

Habilidad para tratar con clientes extranjeros.

28

Capacidad para identificar y solucionar problemas de inventario

29

Conocimiento de técnicas de resolución de conflictos.

30

Habilidad para hacer frente a situaciones de emergencia.

31

Habilidad para tratar con clientes con necesidades especiales.

32

Conocimiento de técnicas de atención al cliente por chat.

33

Capacidad para manejar productos de diferentes categorías.

34

Capacidad para identificar oportunidades de venta cruzada.

35

Conocimiento de las técnicas de atención al cliente por correo electrónico.

36

Habilidad para tratar con clientes en diferentes idiomas.

37

Habilidad para tratar con clientes que no hablan el idioma local.

38

Conocimiento de técnicas de fidelización de clientes.

39

Habilidad para tratar con clientes que no tienen tarjeta de crédito

40

Capacidad para identificar y resolver problemas de pago.

41

Conocimiento de técnicas de video servicio al cliente.

42

Capacidad para tratar con clientes que no tienen una cuenta bancaria

43

Capacidad para manejar clientes que no tienen acceso a Internet.

44

Conocimiento de técnicas de atención al cliente a través de redes sociales.

45

Habilidad para tratar con clientes que no tienen celular

46

Capacidad para identificar y resolver problemas de entrega.

47

Conocimiento en técnicas de atención al cliente por aplicaciones.

48

Capacidad para tratar con clientes que no tienen una dirección fija

49

Capacidad para tratar con clientes que no tienen documentos de identificación.

50

Conocimiento de técnicas de atención al cliente por parte de asistentes virtuales

Es mucho más...

Descripción del curso

El curso "Habilidades y competencias requeridas para un cajero" está diseñado para equipar a los profesionales con las competencias necesarias para desempeñarse eficientemente en el rol de cajero. Este curso, que comprende 50 páginas de contenido, se encuentra en la categoría de Profesionales y, más específicamente, en la subcategoría de Cajero.

Un aspecto fundamental de este curso es el enfoque en los conocimientos básicos de matemáticas, necesarios para la correcta administración y manejo de dinero. Aprenderás a contar, dar cambios exactos y mantener un balance preciso a lo largo de tu turno. Estas habilidades son esenciales para evitar discrepancias en las cuentas.

Además, el curso aborda la capacidad de servicio al cliente, enseñándote a comunicarte de manera clara y efectiva. Aquí, aprenderás diversas técnicas de atención al cliente que te permitirán manejar situaciones de conflicto, resolver problemas y hacer frente a clientes insatisfechos. Estos módulos también cubren el trato con clientes extranjeros y aquellos con necesidades especiales, garantizando una experiencia inclusiva y satisfactoria para todos.

En la era digital, el conocimiento de la computadora es vital. Por eso, aprenderás a manejar sistemas de efectivo y otros programas informáticos que se utilizan comúnmente en el ámbito de la caja. Esto incluye el manejo de diferentes formas de pago, lectura de códigos de barras y técnicas para resolver problemas técnicos.

El curso también profundiza en las técnicas de venta, incluyendo upsell y cross-sell, que te ayudarán a identificar oportunidades adicionales de ingresos. Conocerás estrategias para fidelizar clientes y para realizar ventas adicionales efectivas sin parecer insistente.

Además, se dedica una sección a la legislación fiscal y tributaria, donde aprenderás sobre las normativas que afectan tu trabajo cotidiano. Esta área del curso también abarca el manejo de facturas y recibos, asegurando que todas las transacciones sean precisas y legales.

Una habilidad crucial que se cubre es la capacidad de trabajar bajo presión y en equipo. Aprenderás a mantener la calma y la eficiencia, incluso en situaciones de alta demanda, así como a colaborar con tus compañeros para un funcionamiento armonioso y productivo.

El curso no solo se enfoca en las transacciones en efectivo sino también en la administración de productos y el inventario. Aprenderás a manejar productos perecederos y a organizar y controlar inventarios de manera efectiva. Además, se abordan las técnicas de cierre, esenciales para concluir tu jornada laboral de manera ordenada y precisa.

El conocimiento de las normas y procedimientos de seguridad es otro pilar del curso, asegurando que sepas cómo identificar fraudes y falsificaciones de documentos, así como actuar en situaciones de emergencia.

También se incluyen módulos sobre técnicas de atención al cliente por distintos canales, como teléfono, chat, redes sociales y correo electrónico, preparando así a los participantes para el manejo de una clientela diversa y en diferentes situaciones.

Finalmente, el curso aborda aspectos más especializados como la atención al cliente a través de asistentes virtuales y el trato con clientes en diferentes idiomas, garantizando que los participantes estén equipados para enfrentar cualquier desafío que pueda surgir en su labor diaria.

Este curso gratuito incluye:

50 páginas de contenido

Certificado digital de finalización del curso.

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