Contenido del curso
1conocimientos basicos de matematicas
2Habilidad para manejar dinero y cambiar
3Capacidad de servicio al cliente
4Conocimiento de la computadora
5Habilidad para manejar sistemas de efectivo.
6Capacidad para trabajar bajo presión
7Capacidad para trabajar en equipo
8Conocimientos en técnicas de venta.
9Habilidad para manejar situaciones de conflicto.
10Habilidad para comunicarse de manera clara y objetiva.
11Conocimiento de las normas y procedimientos de seguridad.
12Habilidad para manejar productos perecederos.
13Habilidad para organizar y controlar el inventario.
14Conocimientos en lectura de códigos de barras.
15Capacidad para manejar devoluciones e intercambios.
16Capacidad para identificar el fraude y la falsificación de documentos.
17Conocimiento de la legislación fiscal y tributaria.
18Habilidad para manejar facturas y recibos.
19Habilidad para manejar valores altos.
20Conocimiento de técnicas de cierre.
21Habilidad para tratar con clientes insatisfechos
22Habilidad para identificar oportunidades de venta.
23Conocimiento de técnicas de upsell y cross-sell
24Capacidad para manejar diferentes formas de pago.
25Capacidad para manejar problemas técnicos en el equipo.
26Conocimiento de técnicas de atención telefónica.
27Habilidad para tratar con clientes extranjeros.
28Capacidad para identificar y solucionar problemas de inventario
29Conocimiento de técnicas de resolución de conflictos.
30Habilidad para hacer frente a situaciones de emergencia.
31Habilidad para tratar con clientes con necesidades especiales.
32Conocimiento de técnicas de atención al cliente por chat.
33Capacidad para manejar productos de diferentes categorías.
34Capacidad para identificar oportunidades de venta cruzada.
35Conocimiento de las técnicas de atención al cliente por correo electrónico.
36Habilidad para tratar con clientes en diferentes idiomas.
37Habilidad para tratar con clientes que no hablan el idioma local.
38Conocimiento de técnicas de fidelización de clientes.
39Habilidad para tratar con clientes que no tienen tarjeta de crédito
40Capacidad para identificar y resolver problemas de pago.
41Conocimiento de técnicas de video servicio al cliente.
42Capacidad para tratar con clientes que no tienen una cuenta bancaria
43Capacidad para manejar clientes que no tienen acceso a Internet.
44Conocimiento de técnicas de atención al cliente a través de redes sociales.
45Habilidad para tratar con clientes que no tienen celular
46Capacidad para identificar y resolver problemas de entrega.
47Conocimiento en técnicas de atención al cliente por aplicaciones.
48Capacidad para tratar con clientes que no tienen una dirección fija
49Capacidad para tratar con clientes que no tienen documentos de identificación.
50Conocimiento de técnicas de atención al cliente por parte de asistentes virtuales
Es mucho más...
Descripción del curso
El curso "Habilidades y competencias requeridas para un cajero" está diseñado para equipar a los profesionales con las competencias necesarias para desempeñarse eficientemente en el rol de cajero. Este curso, que comprende 50 páginas de contenido, se encuentra en la categoría de Profesionales y, más específicamente, en la subcategoría de Cajero.
Un aspecto fundamental de este curso es el enfoque en los conocimientos básicos de matemáticas, necesarios para la correcta administración y manejo de dinero. Aprenderás a contar, dar cambios exactos y mantener un balance preciso a lo largo de tu turno. Estas habilidades son esenciales para evitar discrepancias en las cuentas.
Además, el curso aborda la capacidad de servicio al cliente, enseñándote a comunicarte de manera clara y efectiva. Aquí, aprenderás diversas técnicas de atención al cliente que te permitirán manejar situaciones de conflicto, resolver problemas y hacer frente a clientes insatisfechos. Estos módulos también cubren el trato con clientes extranjeros y aquellos con necesidades especiales, garantizando una experiencia inclusiva y satisfactoria para todos.
En la era digital, el conocimiento de la computadora es vital. Por eso, aprenderás a manejar sistemas de efectivo y otros programas informáticos que se utilizan comúnmente en el ámbito de la caja. Esto incluye el manejo de diferentes formas de pago, lectura de códigos de barras y técnicas para resolver problemas técnicos.
El curso también profundiza en las técnicas de venta, incluyendo upsell y cross-sell, que te ayudarán a identificar oportunidades adicionales de ingresos. Conocerás estrategias para fidelizar clientes y para realizar ventas adicionales efectivas sin parecer insistente.
Además, se dedica una sección a la legislación fiscal y tributaria, donde aprenderás sobre las normativas que afectan tu trabajo cotidiano. Esta área del curso también abarca el manejo de facturas y recibos, asegurando que todas las transacciones sean precisas y legales.
Una habilidad crucial que se cubre es la capacidad de trabajar bajo presión y en equipo. Aprenderás a mantener la calma y la eficiencia, incluso en situaciones de alta demanda, así como a colaborar con tus compañeros para un funcionamiento armonioso y productivo.
El curso no solo se enfoca en las transacciones en efectivo sino también en la administración de productos y el inventario. Aprenderás a manejar productos perecederos y a organizar y controlar inventarios de manera efectiva. Además, se abordan las técnicas de cierre, esenciales para concluir tu jornada laboral de manera ordenada y precisa.
El conocimiento de las normas y procedimientos de seguridad es otro pilar del curso, asegurando que sepas cómo identificar fraudes y falsificaciones de documentos, así como actuar en situaciones de emergencia.
También se incluyen módulos sobre técnicas de atención al cliente por distintos canales, como teléfono, chat, redes sociales y correo electrónico, preparando así a los participantes para el manejo de una clientela diversa y en diferentes situaciones.
Finalmente, el curso aborda aspectos más especializados como la atención al cliente a través de asistentes virtuales y el trato con clientes en diferentes idiomas, garantizando que los participantes estén equipados para enfrentar cualquier desafío que pueda surgir en su labor diaria.
Este curso gratuito incluye:
50 páginas de contenido
Certificado digital de finalización del curso.
Ejercicios para entrenar tus conocimientos
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