Capacidad para tratar con clientes que no tienen documentos de identificación.

Uno de los desafíos que enfrenta un cajero es tratar con clientes que no tienen documentos de identificación. Esta situación puede darse por varios motivos, como la pérdida o robo del documento, la falta de regularización de la documentación o incluso ser cliente extranjero.

En este punto, es importante que el cajero mantenga la calma y use sus habilidades de comunicación para manejar la situación. Es necesario explicar al cliente la importancia de presentar un documento identificativo válido para realizar la compra o servicio.

Además, el cajero debe estar preparado para lidiar con posibles reacciones negativas de los clientes, como irritación o frustración. Es importante mantener una actitud profesional y buscar soluciones alternativas, como la presentación de otros documentos que puedan acreditar la identidad del cliente.

Otra habilidad importante en este momento son las habilidades de negociación. El cajero puede ofrecer opciones de pago que no requieren la presentación de documentos de identificación, como pagar en efectivo o usar tarjetas prepagas.

Finalmente, es fundamental que el cajero esté siempre actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa con respecto a la identificación del cliente. Esto ayuda a garantizar la seguridad de las transacciones y a prevenir posibles fraudes.

Siguiente página del libro electrónico gratuito:

50Conocimiento de técnicas de atención al cliente por parte de asistentes virtuales

1 minutos