La gestion des processus métiers (BPM) est une approche disciplinée permettant d'identifier, de concevoir, d'exécuter, de documenter, de mesurer, de surveiller et de contrôler les processus métiers automatisés et non automatisés afin d'obtenir des résultats cohérents et alignés sur les objectifs stratégiques d'une organisation. Le BPM implique la gestion délibérée des processus exécutés dans l'organisation pour atteindre un objectif souhaité.
Pourquoi le BPM est-il important ?
Le BPM est important car il aide les organisations à être plus efficientes, plus efficaces et plus capables de changer qu'une approche traditionnellement fonctionnelle et hiérarchique de la gestion. Ces compétences sont particulièrement importantes en période d’incertitude économique. Le BPM est mieux considéré comme une approche commerciale qui englobe la structure, la politique, les mesures, les systèmes de gestion et les pratiques d'amélioration des processus.
Composants BPM
Le BPM est composé de plusieurs parties, notamment :
- Processus : les processus sont les activités réalisées pour atteindre un objectif spécifique au sein de l'organisation.
- Personnes : les personnes sont les individus qui effectuent les tâches dans le cadre des processus.
- Technologie : la technologie est utilisée pour automatiser, surveiller et contrôler les processus.
- Politiques : les politiques sont les règles et directives qui régissent la façon dont les processus sont exécutés.
- Métriques : les métriques sont utilisées pour mesurer les performances des processus.
Avantages du BPM
Le BPM offre de nombreux avantages aux organisations, notamment :
- Efficacité améliorée : le BPM permet de réduire le temps et les ressources nécessaires à l'exécution des processus.
- Amélioration de l'efficacité : le BPM permet de garantir que les processus sont exécutés correctement et produisent le résultat souhaité.
- Flexibilité accrue : le BPM permet aux organisations de s'adapter rapidement aux conditions changeantes du marché ou aux besoins des clients.
- Visibilité améliorée : le BPM offre une vue claire de l'exécution des processus, ce qui permet aux organisations d'identifier et de corriger rapidement les problèmes.
Implémentation BPM
Une mise en œuvre réussie du BPM nécessite une compréhension claire des processus existants, l'identification des domaines à améliorer, la définition d'objectifs clairs et mesurables et la mise en œuvre des changements de manière contrôlée et gérée. Cela implique plusieurs étapes, notamment :
- Cartographie des processus : il s'agit de l'étape initiale au cours de laquelle les processus existants sont identifiés et documentés.
- Analyse des processus : cette étape implique l'analyse des processus existants pour identifier les domaines à améliorer.
- Conception des processus : ici, les processus sont repensés pour intégrer les améliorations identifiées.
- Mise en œuvre des processus : au cours de cette étape, les processus repensés sont mis en œuvre dans l'organisation.
- Surveillance des processus : les processus mis en œuvre sont surveillés pour garantir qu'ils fonctionnent comme prévu et pour identifier tout problème.
- Optimisation des processus : enfin, les processus sont optimisés en fonction des résultats de la surveillance.
En résumé, le BPM est une approche puissante de la gestion des processus métier qui peut apporter des avantages significatifs aux organisations. Cependant, la mise en œuvre réussie du BPM nécessite un engagement important en temps et en ressources, ainsi qu'un changement culturel pour se concentrer sur les processus plutôt que sur les tâches individuelles. En tant qu'assistant administratif, comprendre et appliquer les principes du BPM peut être une compétence précieuse pour aider votre organisation à atteindre ses objectifs stratégiques.
