Dominio en Atención al Cliente y Secretariado

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   ¿Cuál es la habilidad más importante para un recepcionista eficiente?

   A Conocer todos los productos de la empresa. B Tener excelentes habilidades de comunicación. C Ser capaz de trabajar bajo presión constantemente.
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   ¿Qué debería hacer un secretario al recibir una llamada para un colega que no está disponible?

   A Decirle al cliente que llame más tarde. B Transferir la llamada a otro colega sin explicación. C Tomar nota del mensaje y asegurarse de que el colega lo reciba.
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   ¿Cuál es una técnica efectiva para manejar una queja de un cliente?

   A Escuchar activamente y ofrecer una solución adecuada. B Interrumpir al cliente para explicar la política de la empresa. C Decirle al cliente que se calme y sea razonable.
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   ¿Qué debería hacerse inmediatamente después de atender al público en persona?

   A Invitar al cliente a quedarse si tiene dudas. B Pasar al siguiente cliente sin esperar. C Agradecer al cliente por su visita.
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   El orden adecuado al recibir a un nuevo cliente en recepción es...

   A Saludar, pedir nombre y transferir de inmediato. B Saludar, preguntar en qué se le puede ayudar y luego proceder conforme a la respuesta. C Transferir la solicitud directamente sin saludar.
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   La gestión del tiempo es crucial en secretariado porque...

   A Permite cumplir con múltiples tareas eficientemente. B Evita que se pase demasiado tiempo en atender una sola llamada. C Es innecesario prestar atención al tiempo en secretaría.
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   ¿Cómo debe un recepcionista manejar una situación en la que no sabe la respuesta a una pregunta del cliente?

   A Pacientemente, especular una respuesta. B Ignorar la pregunta hasta encontrar alguien que sepa más. C Admitir honestamente su desconocimiento y buscar asistencia o invitar al cliente a esperar mientras busca la información.
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   ¿Qué elemento es clave para mantener un ambiente de trabajo amigable en recepción?

   A Una actitud positiva constante. B Ser estricto con cada cliente. C Limitar las interacciones al mínimo.
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   Para un servicio al cliente sobresaliente, es esencial...

   A Priorizar cada tarea acorde a sus propios intereses. B Ser empático y mostrarse dispuesto a ayudar. C Interrumpir al cliente si su solicitud es compleja.
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    Un correo electrónico eficiente en secretariado debe incluir...

    A Detalles personales irrelevantes. B Saludo breve, sin firma. C Un saludo apropiado, mensaje claro y una despedida formal.