Hay quienes piensan, y no pocos, que el marketing digital no tiene nada que ver con el marketing, y que el marketing, muchas veces también llamado marketing tradicional, no tiene nada que ver con el marketing digital.
Es un error. Es posible suponer que quienes así piensan creen que el marketing ha quedado obsoleto con la aparición del marketing digital, hasta el punto de pensar que el marketing digital no es marketing.
Marketing Digital
Hay varios conceptos sobre marketing. Uno de ellos, muy reconocido, es el concepto de Philip Kotler, estadounidense considerado un gran especialista en marketing.
Según Kotler, el marketing es el proceso social y de gestión a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta, intercambio y libre comercio de productos, servicios y valores.
Para Philip Kotler, las necesidades describen los requisitos humanos básicos, como alimentos, agua, aire, refugio, pero también existe la necesidad de recreación, educación y entretenimiento. Estas necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a especificidades capaces de brindar satisfacción.
Para ejemplificar la necesidad que se convierte en deseo, vale la pena mencionar a Marcos Henrique Cobra, especialista brasileño en marketing, autor de varios libros sobre el tema. Marcos Cobra dice que las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen hacia la satisfacción de objetos específicos. Alguien puede tener sed, lo cual es una necesidad, pero puede tener el deseo de saciar su sed con una bebida específica.
En la definición de marketing de la American Marketing Association (AMA), además de ser una serie de actividades, el marketing es también un conjunto de procesos e instituciones, enfocado en crear y comunicar ofertas que tengan valor no solo para los consumidores, sino para aquellos. que produce y para la sociedad en su conjunto.
El Mercadeo Digital
Hay algunos conceptos y definiciones interesantes sobre el marketing digital.
Tânia Limeira, autora brasileña especializada en marketing cultural, señala que con la evolución de las tecnologías de la información y la comunicación, especialmente internet, el marketing ha evolucionado hacia el llamado marketing electrónico, e-marketing o marketing digital, concepto que expresa la conjunto de acciones de marketing mediadas por canales electrónicos como internet, en las que el cliente controla la cantidad y tipo de información que recibe.
La autora brasileña y especialista en comunicación Regina Marteleto dice que esta nueva herramienta de marketing involucra a la empresa y al consumidor de una manera que posibilita que el entorno del mercado alcance puntos antes imposibles con su producto o servicio, y también le permite al cliente el poder de elección y aceptación. Además, internet impulsa el crecimiento y da a conocer un servicio o producto en el mercado, además de destruir en poco tiempo la reputación de años conquistada con los medios tradicionales.
Wagner Patrick Oliveira, periodista brasileño especializado en nuevas tecnologías educativas, dice que el marketing digital tiene el mismo concepto y enfoque que el marketing tradicional, lo que lo hace diferente son las herramientas de comunicación y distribución de información, que se realizan a través de recursos digitales para la promoción. de productos, marcas, ideas y otras acciones. Estas herramientas incluyen Internet, sitios web, blogs, redes sociales, comercio electrónico, marketing móvil, correo electrónico y otros formatos que surgen todos los días.
Philip Kotler dice que el marketing digital se ha convertido en una herramienta de gran importancia, y con ello han surgido nuevos retos, como las nuevas tecnologías de la información, que han hecho posible la comunicación instantánea, internacional y descentralizada.
Según Kotler, el marketing digital debe buscar una relación duradera con el cliente. En la era digital, es muy importante que las empresas, además de captar nuevos clientes, busquen reducir la rotación de clientes, con fidelización, en la medida de lo posible.
El inglés Neil Patel, reconocido emprendedor de marketing digital, tiene sus definiciones de marketing digital. Para Patel, el marketing digital es el conjunto de tácticas digitales que las empresas o los individuos utilizan para lograr sus objetivos de marketing. Estas tácticas se instituyen a través de canales como SEO, medios pagados, correo electrónico y sus objetivos principales son: adquirir clientes, desarrollar una marca y conectarse con el
Público-objetivo. Patel cree que el marketing digital es un conjunto de estrategias encaminadas a generar resultados online y offline para empresas, marcas y particulares.
Muchas veces es difícil decir, determinar o señalar un concepto o definición sobre algo. Tanto es así que la definición o concepto de algo hoy no necesariamente tiene mucho sentido en el futuro.
Y Patel también cree que el marketing digital debe entenderse como un concepto dinámico. Según Neil Patel, el marketing digital se renueva a cada momento, y en el universo digital hay cambios constantes, con estrategias, audiencias, canales, etc.
Neil Patel tiene otra definición más sintética de marketing digital. Para él, la mejor definición de marketing digital es: un medio para comunicarse con clientes potenciales de forma online y dinámica, siguiendo las tendencias tecnológicas.
Marketing Digital y Ética
El abogado y autor brasileño Jean Erenberg sostiene que el uso de Internet como medio publicitario no siempre da buenos resultados. Según Jean Erenberg, las razones son esencialmente la falta de autorización para establecer contactos comerciales y el uso inadecuado de instrumentos de marketing. Erenberg destaca que el correo electrónico es objeto de actividades perjudiciales para los clientes, como spam, daños civiles y penales, oferta de productos y servicios ilegales, publicidad engañosa y abusiva.
El abogado y autor argentino Ricardo Luiz Lorenzetti enseñó que en la era digital, el derecho a la privacidad informática debe ser el de la persona que navega por internet sin riesgo de que sus datos sean guiados y enviados a un lugar desconocido. Derecho a adquirir un producto o servicio en el entorno virtual sin obligación de facilitar datos sensibles, personales, profesionales, hábitos, etc., y sin quebrantamiento de la confidencialidad de los datos del consumidor por parte del proveedor.
Danilo Doneda, autor y abogado brasileño especializado en protección de datos y privacidad, sostiene que es terrible cuando el individuo, además de no ser consciente de la finalidad de los datos, todavía no sabe que son captados sin previo aviso, sin consultar si el cliente quiere proporcionar datos personales y permitir su uso para numerosos propósitos.
El profesional del marketing digital
Sobre el comercializador digital, Neil Patel dice algo que también es cierto para el comercializador y el emprendedor. Patel dice que el profesional de marketing digital debe estar siempre actualizado, actuar de manera relevante frente al cliente, la competencia y demás operadores de marketing en el mundo digital.
