Duración del curso en línea: 1 horas y 34 minutos
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El curso "Gestión hotelera" es una sólida formación diseñada para profesionales del sector hotelero que buscan mejorar sus habilidades y conocimientos en la gestión y administración de alojamientos. Con una duración de 1 hora y 34 minutos, este curso ha sido altamente valorado por los participantes, obteniendo un promedio de calificación de 4.6 estrellas en una escala de 1 a 5, lo que refleja su alta calidad y la satisfacción de los alumnos.
Se estructuran los contenidos en dos bloques fundamentales: Hospitalidad y Administración de Alojamiento, abordando cada aspecto esencial para ofrecer un servicio de calidad y gestionar eficientemente un establecimiento hotelero.
En el bloque de Hospitalidad, se hace especial énfasis en la importancia de recibir y tratar adecuadamente a los clientes. Se exploran diferentes aspectos relacionados con la comunicación efectiva, la diferenciación entre oír y escuchar, y el impacto de los gestos y actitudes en la experiencia del cliente. Se busca no solo saludar cordialmente, sino también ofertar servicios especiales y personalizados que superen las expectativas del cliente.
Además, se subraya la importancia de las normas de urbanidad y comportamiento en el ámbito de trabajo, entendiendo que la satisfacción del cliente está estrechamente ligada a estos aspectos. Se proporcionan prácticas y mandamientos para alcanzar una excelencia en el servicio, enfrentando los denominados "momentos de la verdad" con destreza y profesionalismo. Consejos sobre higiene personal y del ambiente de trabajo también están presentes para garantizar una actitud siempre profesional y sanitaria.
Por otro lado, en el bloque de Administración de Alojamiento se abordan aspectos clave como la planeación estratégica, el marketing hotelero, la administración financiera y la calidad en el servicio. Se discuten estrategias de crecimiento y asociatividad, así como la importancia del mantenimiento y la seguridad en las instalaciones hoteleras.
En el área de marketing, se pone énfasis en establecer segmente de mercado, desarrollar nuevos procesos y analizar la participación de la empresa en el mercado. La administración financiera también juega un rol crucial, abarcando desde la ocupación y la administración de la página web del establecimiento hasta la generación de eventos promocionales y el manejo eficiente de contratos y acuerdos.
Finalmente, la gestión de equipos de trabajo es otro componente esencial del curso, subrayando la importancia de una correcta selección de personal y un liderazgo efectivo que promueva un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Este curso es ideal para aquellos profesionales que desean fortalecer su capacidad de gestión hotelera y destacan en el arte de la hospitalidad, garantizando una experiencia memorable para cada cliente y optimizando la operación de su establecimiento. Con un enfoque integral que cubre desde la atención al cliente hasta la administración estratégica, "Gestión hotelera" se posiciona como una herramienta invaluable para los gestores de alojamiento que buscan la excelencia en su campo.
Lección en vídeo: 1 Hospitalidad - Recibir cordialmente al Cliente
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Ejercicio: _¿Por qué es importante que un cliente se sienta cómodo durante su estadía en un hotel?
Lección en vídeo: 2 Hospitalidad - El cliente
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Ejercicio: ¿Cuál es un principio clave en la atención al cliente según el texto?
Lección en vídeo: 3 Hospitalidad - ¿Cómo se da la bienvenida a un cliente?
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Ejercicio: _¿Por qué es importante dar una cordial bienvenida al cliente en un hotel?
Lección en vídeo: 4 Hospitalidad - Importancia de saludar adecuadamente
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Ejercicio: ¿Cuál de las siguientes opciones NO es fundamental para un saludo adecuado y cautivador?
Lección en vídeo: 5 Hospitalidad - Por que es importante tratar bien al cliente
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Ejercicio: _¿Por qué es importante tratar bien a los clientes en un negocio?
Lección en vídeo: 6 Hospitalidad - Ofertar servicios especiales y personalizados
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Ejercicio: ¿Cuál es un enfoque clave en el servicio al cliente según el video?
Lección en vídeo: 7 Hospitalidad - servicios especiales y personalizados
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Ejercicio: _¿Qué implica el servicio al cliente en cualquier actividad comercial?
Lección en vídeo: 8 Hospitalidad - Comunicación
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Ejercicio: ¿Cuál es el factor fundamental que depende del éxito o fracaso de una empresa?
Lección en vídeo: 9 Hospitalidad - los elementos de la comunicación
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Ejercicio: _¿Qué es el canal en el proceso de comunicación?
Lección en vídeo: 10 diferencia entre oir y escuchar
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Ejercicio: ¿Cuál es la principal diferencia entre oír y escuchar en la comunicación?
Lección en vídeo: 11cliente interno y cliente externo
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Ejercicio: _¿Cuál es la diferencia entre cliente interno y cliente externo en una empresa?
Lección en vídeo: 12 ¿Qué significado tiene los gestos?
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Ejercicio: ¿Qué significado tiene, por lo general, el gesto de caminar deprisa según la comunicación no verbal?
Lección en vídeo: 13 Hospitalidad - servir con excelencia
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Ejercicio: _¿Qué repercute directamente en el nivel de valor que le da el usuario a cualquier empresa o negocio?
Lección en vídeo: 14 Hospitalidad - Enfrentando el momento de la verdad
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Ejercicio: ¿Qué es un 'momento de la verdad' en el contexto del servicio al cliente?
Lección en vídeo: 15 Hospitalidad - mandamientos para un servicio de excelencia
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Ejercicio: _¿Cuál es la importancia del cliente en la gestión hotelera?
Lección en vídeo: 16 Hospitalidad - 10 reglas parea una excelente atención al cliente
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Ejercicio: ¿Cuál es una regla clave para una excelente atención al cliente según las reglas presentadas?
Lección en vídeo: 17 Hospitalidad - relacionarse dentro de estandares de la buena educación y normas de urbanidad
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Ejercicio: ¿Cuál es el patrón de comportamiento sugerido hacia colegas, jefes o clientes según los estándares de urbanidad?
Lección en vídeo: 18 Hospitalidad - Normas de comportamiento en el trabajo
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Lección en vídeo: 19 Hospitalidad - Para qué sirven las normas de urbanidad
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Ejercicio: ¿Cuál es una función principal de las normas de urbanidad?
Lección en vídeo: 20 Hospitalidad - asegurar la satisfacción del cliente
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Ejercicio: ¿Cuál de las siguientes acciones es crucial para asegurar la satisfacción del cliente?
1 horas y 34 minutos de curso de vídeo online
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Comentarios del curso: Gestión hotelera
marielis julio
explican muy bien, me gusta que sean videos así entiende más fácil
Sergio Castro
me sirve de mucho porque trabajo para una empresa de hotelería gracias
Amanda Rocio Vargas Torrez
Va al punto y es fácil de digerir
Jorge Luis Alvarez Soto
una excelente app
Maria del carmen Bustamante Martinez
que bueno el curso me gustó muy gratificante gracias
juan carlos Freres
exelente agregar gerente de alimentos u bebidas pero en general el curso es muy didáctico fácil de entender bueno
Monica Carvajal
muy bien
Veronica Alexandra Garo Feliz
excelente
Analiz1228*
Excelente
PABLO HIGUERA
muy buenas bases para complementar.