Phone Calls and Voicemails in French: Leaving and Taking Messages

Au téléphone, on suit souvent une séquence prévisible : on répond, on s’identifie, on demande la personne, on gère l’indisponibilité, on laisse/prend un message, on confirme les détails, puis on termine poliment. L’objectif est d’utiliser des phrases courtes, claires et faciles à répéter.

1) Répondre et s’identifier

Réponses courantes (neutre / pro)

• Allô ? (très courant)
• Allô, [Prénom] à l’appareil.
• Bonjour, [Prénom NOM] à l’appareil. (plus formel)
• Bonjour, société [Nom], j’écoute. (standard en entreprise)

Quand vous rappelez quelqu’un

• Bonjour, c’est [Prénom] / [Prénom NOM]. Je vous appelle au sujet de…
• Je vous appelle pour… + nom (un rendez-vous / une information / un devis)

Mini-dialogue (répondre)

A : Allô ?
B : Bonjour, Marie Dupont à l’appareil. Je vous appelle au sujet de votre message.

2) Demander quelqu’un

Formules naturelles

• Je peux parler à [Prénom] ? (courant)
• [Prénom] est là ? (très direct, plutôt informel)
• Je voudrais parler à [Prénom NOM], s’il vous plaît. (plus poli)
• Est-ce que je pourrais parler à [Prénom NOM] ? (très courant)

Préciser le contexte

• C’est de la part de qui ? / De la part de… ?
• Je suis [Prénom NOM], je l’appelle pour…

Mini-dialogue (demander quelqu’un)

A : Allô, bonjour.
B : Bonjour, je voudrais parler à Monsieur Martin, s’il vous plaît.
A : De la part de qui ?
B : De la part de Sophie Legrand.

3) Dire que la personne est indisponible

Indisponibilité simple

• Il/Elle n’est pas disponible pour le moment.
• Il/Elle est en réunion.
• Il/Elle est absent(e).
• Il/Elle est déjà parti(e).

Proposer une alternative

• Vous voulez laisser un message ?
• Je peux prendre un message.
• Vous préférez rappeler plus tard ?
• Je lui dis de vous rappeler.

Mini-dialogue (indisponible)

A : Je peux parler à Nadia ?
B : Elle n’est pas disponible pour le moment, elle est en réunion. Vous voulez laisser un message ?

4) Laisser / prendre un message

Laisser un message (côté appelant)

• Oui, je veux bien.
• Vous pouvez lui dire que…
• Est-ce que vous pouvez lui demander de me rappeler ?
• C’est au sujet de… (mon dossier / notre rendez-vous / la facture)

Prendre un message (côté réception)

• Bien sûr, je vous écoute.
• Je note.
• Quel est votre nom, s’il vous plaît ?
• Vous pouvez me laisser votre numéro ?

Mini-dialogue (message complet)

A : Il n’est pas disponible. Je peux prendre un message.
B : Oui, merci. Vous pouvez lui dire que Paul Girard a appelé. C’est au sujet du rendez-vous de demain. Il peut me rappeler au 06 12 34 56 78.
A : Très bien, je note : Paul Girard, pour le rendez-vous de demain, 06 12 34 56 78.

Continue in our app.

• Listen to the audio with the screen off.
• Earn a certificate upon completion.
• Over 5000 courses for you to explore!

Or continue reading below...

Download the app

5) Confirmer les détails (nom, numéro, heure)

Au téléphone, la confirmation est essentielle : on répète pour éviter les erreurs. Utilisez des phrases de contrôle simples.

Confirmer un nom

• Vous vous appelez comment ? (courant)
• Votre nom, s’il vous plaît ?
• Je peux avoir votre nom et votre prénom ?
• Je répète : [Nom]. C’est bien ça ?

Épeler un nom (pratique ciblée)

Pour épeler : « Ça s’écrit comment ? » / « Vous pouvez l’épeler ? »

Modèle utile :

— Vous pouvez épeler votre nom, s’il vous plaît ?  — Oui : D-U-P-O-N-T.

Ajoutez une vérification :

— Donc : D comme “David”, U, P, O, N, T. C’est bien ça ?

(Astuce : en contexte pro, on peut utiliser des prénoms/mots repères, mais restez simple si vous n’êtes pas sûr.)

Donner un numéro de téléphone (pratique ciblée)

En France, on dit souvent les chiffres par deux : 06 12 34 56 78. Pour être clair, marquez des pauses.

• Mon numéro, c’est le 06 12 34 56 78.
• Vous pouvez le répéter ?
• Je vous le redonne : 06… 12… 34… 56… 78. (si la ligne coupe)

Confirmer une heure / un moment

• Il/Elle vous rappelle quand ?
• Plutôt ce matin ou cet après-midi ?
• Vers quelle heure ?
• Donc, il/elle vous rappelle vers 15h, c’est bien ça ?

Phrases de réparation (répéter / mal entendre)

Ces phrases vous aident à gérer le bruit, une mauvaise connexion, ou un débit trop rapide.

• Vous pouvez répéter, s’il vous plaît ?
• Je n’ai pas bien entendu.
• La ligne coupe un peu.
• Vous pouvez parler un peu plus lentement ?
• Vous pouvez me redire le numéro ?
• J’ai noté… mais je ne suis pas sûr(e). Vous pouvez confirmer ?

Mini-dialogue (réparation + confirmation)

A : Vous pouvez me laisser votre numéro ?
B : Oui, 07 83 19 40 62.
A : Pardon, je n’ai pas bien entendu. Vous pouvez répéter ?
B : 07 83 19 40 62.
A : Merci. Je répète : 07 83 19 40 62. C’est correct ?
B : Oui, c’est ça.

6) Terminer poliment (clôture d’appel)

Clôtures simples et naturelles

• Merci beaucoup.
• Merci, bonne journée.
• Merci, au revoir.
• Je vous remercie. Au revoir. (plus formel)

Quand vous attendez un rappel

• D’accord, j’attends son appel. Merci.
• Très bien, je reste joignable. Merci, au revoir.

Templates de messagerie vocale (A2–B1)

1) Voicemail simple (neutre)

Bonjour, c’est [Prénom NOM]. Je vous appelle au sujet de [sujet]. Vous pouvez me rappeler au [numéro]. Merci, au revoir.

2) Voicemail plus précis (B1)

Bonjour, [Prénom NOM] à l’appareil. Je vous appelle pour [raison]. Je suis disponible [jour/heure] et [jour/heure]. Vous pouvez me joindre au [numéro]. Merci, bonne journée.

3) Variante informelle

Salut, c’est [Prénom]. Je t’appelle pour [raison]. Rappelle-moi quand tu peux au [numéro]. À bientôt.

4) Variante formelle (pro)

Bonjour, Monsieur/Madame [Nom], [Prénom NOM] à l’appareil. Je vous contacte au sujet de [dossier/sujet]. Pourriez-vous me rappeler au [numéro], s’il vous plaît ? Je vous remercie. Au revoir.

5) Si vous tombez sur une boîte vocale et que c’est urgent

Bonjour, c’est [Prénom NOM]. C’est assez urgent : il s’agit de [raison courte]. Vous pouvez me rappeler dès que possible au [numéro]. Merci.

Pratique guidée : séquences prêtes à l’emploi

Blueprint 1 : Appel pro (standard)

Blueprint 2 : Appel personnel (simple)

Exercices ciblés (A2–B1)

1) Épeler des noms (production)

Épelez ces noms à voix haute, puis vérifiez en répétant : « Je répète : … C’est bien ça ? »

• Durand
• Bernier
• Lefèvre
• Moreau
• Gauthier

2) Numéros : dire, répéter, corriger

Dites chaque numéro en groupes de deux chiffres. Puis jouez la réparation : « Je n’ai pas bien entendu, vous pouvez répéter ? »

• 06 48 20 73 15
• 07 91 05 66 32
• 01 44 28 90 10

3) Répéter l’information (prise de message)

Transformez ces notes en confirmation complète :

• Nom : Clara Petit / Sujet : facture / Rappel : 14h / Numéro : 06 11 22 33 44
• Nom : Karim Benali / Sujet : livraison / Rappel : demain matin / Numéro : 07 70 80 90 12

Modèle :

Je répète : [Nom], au sujet de [sujet], vous souhaitez un rappel [moment], au [numéro]. C’est bien ça ?

4) Micro-dialogues à compléter (réflexes)

Complétez avec une phrase naturelle.

• A : Bonjour, je voudrais parler à Madame Leroy. B : ____________________ (demander l’identité)
• A : Elle est en réunion. B : ____________________ (proposer un message)
• A : Mon numéro, c’est 06 39 18 52 70. B : ____________________ (demander de répéter)
• A : Vous pouvez l’épeler ? B : ____________________ (épeler un nom)