Au téléphone, on suit souvent une séquence prévisible : on répond, on s’identifie, on demande la personne, on gère l’indisponibilité, on laisse/prend un message, on confirme les détails, puis on termine poliment. L’objectif est d’utiliser des phrases courtes, claires et faciles à répéter.
1) Répondre et s’identifier
Réponses courantes (neutre / pro)
- Allô ? (très courant)
- Allô, [Prénom] à l’appareil.
- Bonjour, [Prénom NOM] à l’appareil. (plus formel)
- Bonjour, société [Nom], j’écoute. (standard en entreprise)
Quand vous rappelez quelqu’un
- Bonjour, c’est [Prénom] / [Prénom NOM]. Je vous appelle au sujet de…
- Je vous appelle pour… + nom (un rendez-vous / une information / un devis)
Mini-dialogue (répondre)
A : Allô ?
B : Bonjour, Marie Dupont à l’appareil. Je vous appelle au sujet de votre message.
2) Demander quelqu’un
Formules naturelles
- Je peux parler à [Prénom] ? (courant)
- [Prénom] est là ? (très direct, plutôt informel)
- Je voudrais parler à [Prénom NOM], s’il vous plaît. (plus poli)
- Est-ce que je pourrais parler à [Prénom NOM] ? (très courant)
Préciser le contexte
- C’est de la part de qui ? / De la part de… ?
- Je suis [Prénom NOM], je l’appelle pour…
Mini-dialogue (demander quelqu’un)
A : Allô, bonjour.
B : Bonjour, je voudrais parler à Monsieur Martin, s’il vous plaît.
A : De la part de qui ?
B : De la part de Sophie Legrand.
3) Dire que la personne est indisponible
Indisponibilité simple
- Il/Elle n’est pas disponible pour le moment.
- Il/Elle est en réunion.
- Il/Elle est absent(e).
- Il/Elle est déjà parti(e).
Proposer une alternative
- Vous voulez laisser un message ?
- Je peux prendre un message.
- Vous préférez rappeler plus tard ?
- Je lui dis de vous rappeler.
Mini-dialogue (indisponible)
A : Je peux parler à Nadia ?
B : Elle n’est pas disponible pour le moment, elle est en réunion. Vous voulez laisser un message ?
4) Laisser / prendre un message
Laisser un message (côté appelant)
- Oui, je veux bien.
- Vous pouvez lui dire que…
- Est-ce que vous pouvez lui demander de me rappeler ?
- C’est au sujet de… (mon dossier / notre rendez-vous / la facture)
Prendre un message (côté réception)
- Bien sûr, je vous écoute.
- Je note.
- Quel est votre nom, s’il vous plaît ?
- Vous pouvez me laisser votre numéro ?
Mini-dialogue (message complet)
A : Il n’est pas disponible. Je peux prendre un message.
B : Oui, merci. Vous pouvez lui dire que Paul Girard a appelé. C’est au sujet du rendez-vous de demain. Il peut me rappeler au 06 12 34 56 78.
A : Très bien, je note : Paul Girard, pour le rendez-vous de demain, 06 12 34 56 78.
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5) Confirmer les détails (nom, numéro, heure)
Au téléphone, la confirmation est essentielle : on répète pour éviter les erreurs. Utilisez des phrases de contrôle simples.
Confirmer un nom
- Vous vous appelez comment ? (courant)
- Votre nom, s’il vous plaît ?
- Je peux avoir votre nom et votre prénom ?
- Je répète : [Nom]. C’est bien ça ?
Épeler un nom (pratique ciblée)
Pour épeler : « Ça s’écrit comment ? » / « Vous pouvez l’épeler ? »
Modèle utile :
— Vous pouvez épeler votre nom, s’il vous plaît ? — Oui : D-U-P-O-N-T.Ajoutez une vérification :
— Donc : D comme “David”, U, P, O, N, T. C’est bien ça ?(Astuce : en contexte pro, on peut utiliser des prénoms/mots repères, mais restez simple si vous n’êtes pas sûr.)
Donner un numéro de téléphone (pratique ciblée)
En France, on dit souvent les chiffres par deux : 06 12 34 56 78. Pour être clair, marquez des pauses.
- Mon numéro, c’est le 06 12 34 56 78.
- Vous pouvez le répéter ?
- Je vous le redonne : 06… 12… 34… 56… 78. (si la ligne coupe)
Confirmer une heure / un moment
- Il/Elle vous rappelle quand ?
- Plutôt ce matin ou cet après-midi ?
- Vers quelle heure ?
- Donc, il/elle vous rappelle vers 15h, c’est bien ça ?
Phrases de réparation (répéter / mal entendre)
Ces phrases vous aident à gérer le bruit, une mauvaise connexion, ou un débit trop rapide.
- Vous pouvez répéter, s’il vous plaît ?
- Je n’ai pas bien entendu.
- La ligne coupe un peu.
- Vous pouvez parler un peu plus lentement ?
- Vous pouvez me redire le numéro ?
- J’ai noté… mais je ne suis pas sûr(e). Vous pouvez confirmer ?
Mini-dialogue (réparation + confirmation)
A : Vous pouvez me laisser votre numéro ?
B : Oui, 07 83 19 40 62.
A : Pardon, je n’ai pas bien entendu. Vous pouvez répéter ?
B : 07 83 19 40 62.
A : Merci. Je répète : 07 83 19 40 62. C’est correct ?
B : Oui, c’est ça.
6) Terminer poliment (clôture d’appel)
Clôtures simples et naturelles
- Merci beaucoup.
- Merci, bonne journée.
- Merci, au revoir.
- Je vous remercie. Au revoir. (plus formel)
Quand vous attendez un rappel
- D’accord, j’attends son appel. Merci.
- Très bien, je reste joignable. Merci, au revoir.
Templates de messagerie vocale (A2–B1)
1) Voicemail simple (neutre)
Bonjour, c’est [Prénom NOM]. Je vous appelle au sujet de [sujet]. Vous pouvez me rappeler au [numéro]. Merci, au revoir.2) Voicemail plus précis (B1)
Bonjour, [Prénom NOM] à l’appareil. Je vous appelle pour [raison]. Je suis disponible [jour/heure] et [jour/heure]. Vous pouvez me joindre au [numéro]. Merci, bonne journée.3) Variante informelle
Salut, c’est [Prénom]. Je t’appelle pour [raison]. Rappelle-moi quand tu peux au [numéro]. À bientôt.4) Variante formelle (pro)
Bonjour, Monsieur/Madame [Nom], [Prénom NOM] à l’appareil. Je vous contacte au sujet de [dossier/sujet]. Pourriez-vous me rappeler au [numéro], s’il vous plaît ? Je vous remercie. Au revoir.5) Si vous tombez sur une boîte vocale et que c’est urgent
Bonjour, c’est [Prénom NOM]. C’est assez urgent : il s’agit de [raison courte]. Vous pouvez me rappeler dès que possible au [numéro]. Merci.Pratique guidée : séquences prêtes à l’emploi
Blueprint 1 : Appel pro (standard)
| Étape | Phrase modèle |
|---|---|
| Répondre | Bonjour, société [Nom], j’écoute. |
| Demander | Bonjour, je voudrais parler à [Nom], s’il vous plaît. |
| Indisponible | Il/Elle n’est pas disponible. Je peux prendre un message. |
| Message | Vous pouvez lui demander de me rappeler au [numéro], au sujet de [sujet]. |
| Confirmer | Je répète : [Nom], [numéro]. C’est bien ça ? |
| Clôture | Merci beaucoup, au revoir. |
Blueprint 2 : Appel personnel (simple)
| Étape | Phrase modèle |
|---|---|
| Répondre | Allô ? |
| Demander | Je peux parler à [Prénom] ? |
| Indisponible | Il/Elle n’est pas là. Tu veux laisser un message ? |
| Message | Oui : dis-lui que je rappelle ce soir / qu’il/elle me rappelle. |
| Confirmer | OK, je lui dis. Tu veux que je note ton numéro ? |
| Clôture | Merci, à plus. |
Exercices ciblés (A2–B1)
1) Épeler des noms (production)
Épelez ces noms à voix haute, puis vérifiez en répétant : « Je répète : … C’est bien ça ? »
- Durand
- Bernier
- Lefèvre
- Moreau
- Gauthier
2) Numéros : dire, répéter, corriger
Dites chaque numéro en groupes de deux chiffres. Puis jouez la réparation : « Je n’ai pas bien entendu, vous pouvez répéter ? »
- 06 48 20 73 15
- 07 91 05 66 32
- 01 44 28 90 10
3) Répéter l’information (prise de message)
Transformez ces notes en confirmation complète :
- Nom : Clara Petit / Sujet : facture / Rappel : 14h / Numéro : 06 11 22 33 44
- Nom : Karim Benali / Sujet : livraison / Rappel : demain matin / Numéro : 07 70 80 90 12
Modèle :
Je répète : [Nom], au sujet de [sujet], vous souhaitez un rappel [moment], au [numéro]. C’est bien ça ?4) Micro-dialogues à compléter (réflexes)
Complétez avec une phrase naturelle.
- A : Bonjour, je voudrais parler à Madame Leroy. B : ____________________ (demander l’identité)
- A : Elle est en réunion. B : ____________________ (proposer un message)
- A : Mon numéro, c’est 06 39 18 52 70. B : ____________________ (demander de répéter)
- A : Vous pouvez l’épeler ? B : ____________________ (épeler un nom)
