1) Lingua per il check-in: prenotazioni, documenti, date, preferenze
Concetto chiave
Al check-in l’obiettivo è confermare la prenotazione, mostrare i documenti, verificare date e condizioni, e comunicare preferenze della camera. In hotel spesso si usa un registro più formale (Lei), ma puoi adattarti se il personale passa al “tu”.
Step-by-step: cosa dire dall’arrivo alla consegna della chiave
- 1. Annunci il tuo arrivo:
Buonasera, ho una prenotazione a nome … - 2. Confermi date e numero di notti:
Dal … al …, per … notti. - 3. Indichi quante persone:
Siamo in due./È una camera singola/doppia. - 4. Mostri i documenti:
Ecco i documenti./Serve anche il passaporto? - 5. Verifichi tipo di camera e preferenze:
È possibile una camera tranquilla?/Preferirei un letto matrimoniale, se disponibile. - 6. Chiedi informazioni pratiche:
A che ora è la colazione?/Come funziona il Wi‑Fi?
Frasi utili (check-in)
| Situazione | Italiano | Uso |
|---|---|---|
| Confermare prenotazione | Ho una prenotazione a nome Rossi. | Standard, neutro |
| Se non trovano la prenotazione | Posso mostrarle la conferma (email)? | Calmo e risolutivo |
| Date | Arrivo oggi e parto il … | Chiaro, rapido |
| Documenti | Ecco il passaporto/la carta d’identità. | Obbligatorio in molti casi |
| Pagamento/carta | Il pagamento è già incluso? / Serve una carta a garanzia? | Per evitare sorprese |
| Preferenze | Se possibile, una camera ai piani alti. / Lontano dall’ascensore. | Richieste comuni |
| Orari | Quali sono gli orari di check-in e check-out? | Utile anche se già sai |
Lessico rapido
- prenotazione (reservation)
- conferma (confirmation)
- documenti (ID documents)
- camera (room), chiave / tessera (key/card)
- piano (floor), ascensore (elevator)
- caparra (deposit), cauzione (security deposit)
2) Richieste di servizi e comfort: asciugamani, late checkout, Wi‑Fi, colazione
Concetto chiave
Le richieste funzionano meglio se sono specifiche: cosa ti serve, quando, e dove. Aggiungi “per favore” e, se vuoi essere molto collaborativo, “se possibile”.
Modello pratico per fare richieste
Usa questo schema: È possibile + richiesta + (quando)? oppure Potrei avere + oggetto + (in camera)?
È possibile avere due asciugamani in più, per favore?Potrei avere un cuscino extra?È possibile fare il check-out più tardi?Mi può dire la password del Wi‑Fi?A che ora inizia/finisce la colazione?
Frasi pronte per le richieste più comuni
| Richiesta | Italiano |
|---|---|
| Asciugamani extra | Potrei avere degli asciugamani extra? |
| Prodotti bagno | Manca il sapone/lo shampoo. Potete portarlo in camera? |
| Culla/lettino | Avete una culla/un lettino per bambini? |
| Late checkout | È possibile fare il check-out alle …? / C’è un costo per il late check-out? |
| Wi‑Fi | Il Wi‑Fi è incluso? / Qual è la rete e la password? |
| Colazione | Quali sono gli orari della colazione? / La colazione è inclusa? |
| Deposito bagagli | Posso lasciare i bagagli in deposito? |
| Taxi | Potete chiamarmi un taxi per le …? |
Mini-step: come negoziare un late checkout
- 1 Chiedi con orario preciso:
È possibile fare il check-out alle 13:00? - 2 Se non è possibile, chiedi alternative:
Capisco. Allora posso lasciare i bagagli in deposito? - 3 Chiedi eventuale costo:
C’è un supplemento?
3) Problemi in camera: frasi calme e chiare (rumore, clima, acqua) + escalation
Concetto chiave
Quando segnali un problema, mantieni un tono neutro: descrivi il fatto, l’effetto su di te, e la soluzione che chiedi. Evita frasi troppo generiche; meglio indicare cosa non funziona e da quando.
Formula semplice per reclami efficaci
C’è un problema con … + descrizione + da quando + richiesta.
Continue in our app.
You can listen to the audiobook with the screen off, receive a free certificate for this course, and also have access to 5,000 other free online courses.
Or continue reading below...
Download the app
C’è un problema con l’aria condizionata: non si accende da ieri sera. Potete mandare qualcuno?La camera è molto rumorosa: si sente la strada tutta la notte. È possibile cambiare camera?Non c’è acqua calda. Potete controllare, per favore?
Problemi tipici e frasi pronte
| Problema | Italiano | Richiesta consigliata |
|---|---|---|
| Rumore | La camera è molto rumorosa. | È possibile una camera più tranquilla? |
| Riscaldamento/AC | Il riscaldamento/il condizionatore non funziona. | Potete mandare un tecnico? |
| Acqua | Non c’è acqua calda. / La doccia perde. | Potete sistemarlo oggi? |
| Odore/fumo | C’è un odore forte in camera. | Potete cambiare camera? |
| Pulizia | La camera non è stata pulita. | Potete farla pulire il prima possibile? |
| Wi‑Fi debole | Il Wi‑Fi in camera non prende bene. | C’è un’altra rete o un ripetitore? |
Frasi per mantenere collaborazione alta
Capisco, grazie. Cosa mi consiglia di fare?Mi può aiutare a risolvere oggi?Va bene, aspetto. Mi può dare un orario indicativo?
Escalation (se il problema non si risolve)
Usa escalation graduale: prima chiedi tempi, poi alternative, poi un responsabile, infine una soluzione concreta (cambio camera, rimborso parziale, ecc.).
- Chiedere tempi:
Quando potete intervenire?/Entro quanto tempo? - Chiedere alternativa:
Se non si può sistemare subito, è possibile cambiare camera? - Chiedere un responsabile:
Potrei parlare con il responsabile, per favore? - Mettere per iscritto:
Potete confermarmi la soluzione via email o per iscritto? - Richiedere adeguamento:
Dato il problema, è possibile un rimborso o uno sconto?
Dettagli utili da aggiungere (per essere chiari)
È iniziato oggi/ieri.Succede ogni notte.La camera numero …Ho già provato a spegnere e riaccendere.
4) Lingua per il check-out: conto, domande, deposito bagagli
Concetto chiave
Al check-out controlli il conto, chiedi la fattura/ricevuta, chiarisci eventuali extra (minibar, tassa di soggiorno), e organizzi deposito bagagli o trasporto.
Frasi essenziali (check-out e conto)
Vorrei fare il check-out, per favore.Possiamo controllare il conto insieme?Che cos’è questa voce?/Questo addebito non mi risulta.La tassa di soggiorno è inclusa o si paga a parte?Posso avere la ricevuta/la fattura?Posso pagare con carta?/Accettate contanti?
Deposito bagagli (deposito bagagli)
Possiamo lasciare i bagagli in deposito fino alle …?Il deposito bagagli è gratuito?Quando possiamo ritirarli?
Mini-step: come contestare un addebito senza creare conflitto
- 1 Chiedi chiarimento:
Mi può spiegare questa voce sul conto? - 2 Indica il problema in modo neutro:
Non mi risulta di aver usato il minibar. - 3 Proponi verifica:
Possiamo controllare insieme? - 4 Chiudi con una richiesta concreta:
Possiamo correggere l’importo, per favore?
5) Dialoghi brevi in reception: formale vs informale
Dialogo A — Check-in (formale, “Lei”)
Reception: Buonasera. Ha una prenotazione? Ospite: Sì, ho una prenotazione a nome Bianchi. Reception: Perfetto. Dal 12 al 15, giusto? Ospite: Esatto, per tre notti. Ecco i documenti. Reception: Grazie. Preferisce un letto matrimoniale o due letti singoli? Ospite: Se possibile, un matrimoniale e una camera tranquilla. Reception: Va benissimo. La colazione è dalle 7:00 alle 10:00. Ospite: Grazie. Mi può dire anche la password del Wi‑Fi?Dialogo B — Richiesta (informale, “tu”)
Ospite: Ciao, scusa: mi servirebbero due asciugamani in più. Reception: Certo, te li faccio portare subito in camera. Ospite: Grazie! E a che ora finisce la colazione? Reception: Alle 10:00.Dialogo C — Problema in camera (formale, con escalation gentile)
Ospite: Buongiorno. C’è un problema con l’aria condizionata: non funziona da ieri sera. Reception: Mi dispiace. Mandiamo qualcuno a controllare. Ospite: Grazie. Entro quanto tempo, più o meno? Reception: Tra circa 30 minuti. Ospite: Va bene. Se non si riesce a sistemare oggi, è possibile cambiare camera? Reception: Certo, vediamo subito la disponibilità.Dialogo D — Check-out e deposito bagagli (formale)
Ospite: Buongiorno, vorrei fare il check-out. Possiamo controllare il conto insieme? Reception: Certo. Qui c’è la tassa di soggiorno e due consumazioni dal minibar. Ospite: La tassa va bene. Però il minibar non mi risulta: possiamo verificare, per favore? Reception: Controllo subito. Ospite: Grazie. Inoltre, possiamo lasciare i bagagli in deposito fino alle 16:00?6) Note culturali: documenti, tassa di soggiorno, reclami rispettosi
Documenti e registrazione
In Italia molte strutture devono registrare gli ospiti e richiedono un documento valido per ogni persona. È normale che chiedano passaporto o carta d’identità e che inseriscano i dati nel sistema.
Serve il documento anche per l’altra persona?Va bene, ecco i documenti di tutti.
Tassa di soggiorno (tassa di soggiorno)
La tassa di soggiorno è un’imposta comunale che spesso si paga in hotel (a persona, a notte). Può non essere inclusa nel prezzo online.
Quanto costa la tassa di soggiorno a persona, per notte?È inclusa nel totale o si paga a parte?
Come lamentarsi in modo efficace e rispettoso
In contesti italiani, un reclamo funziona meglio se è diretto ma non aggressivo: chiedi una soluzione concreta e mostra disponibilità a collaborare. Evita accuse personali; concentra la frase sul problema.
- Meglio:
C’è un problema con la doccia: perde acqua. Potete intervenire oggi? - Evita:
È tutto terribile, non fate mai niente. - Per mantenere il tono:
Capisco, grazie per l’aiuto./Mi serve solo una soluzione pratica.
Quando usare “Lei” e quando “tu” in hotel
Di default usa Lei con reception e personale. Se loro passano al “tu” (tipico in strutture piccole o informali), puoi adeguarti. Se non sei sicuro, resta sul formale: è sempre accettato.
