27. Comment établir des relations avec des clients réguliers
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27. Comment établir des relations avec des clients réguliers
Établir des relations avec des clients réguliers en tant que serveur est une compétence essentielle pour tout professionnel de l'hôtellerie. Les clients réguliers sont l’épine dorsale de toute entreprise de restauration et, en tant que serveur, vous avez un rôle important à jouer dans la création et le maintien de ces relations précieuses.
La première chose que vous devez comprendre est que nouer des relations avec des clients réguliers ne consiste pas seulement à être amical et serviable. Il s’agit de comprendre les besoins et les désirs de vos clients, puis d’aller au-delà de leurs attentes pour y répondre. Cela demande de l’empathie, de la patience et une véritable passion pour servir.
Pour commencer, faites toujours l'effort de vous souvenir des visages et des noms de vos clients réguliers. Cela peut être difficile, surtout si vous travaillez dans un restaurant très fréquenté, mais c'est une compétence que vous pouvez développer au fil du temps. Lorsque vous saluez un client par son nom, cela montre que vous l'appréciez et que vous avez le sens du détail.
Ensuite, essayez de connaître les préférences de vos clients réguliers. Si vous savez qu'un client commande toujours un certain plat ou une certaine boisson, par exemple, vous pouvez suggérer des variantes de cet article qui pourraient lui plaire. Ou, si vous savez qu'un client vient toujours au restaurant un certain jour de la semaine ou à une certaine heure de la journée, vous pouvez faire un effort pour être disponible pour le servir.
Une autre façon d'établir des relations avec des clients réguliers consiste à communiquer efficacement. Cela signifie non seulement écouter ce que disent vos clients, mais également réagir d'une manière qui montre que vous comprenez et que vous vous souciez de vous. Par exemple, si un client vous dit qu'il célèbre un anniversaire ou un autre événement spécial, vous pouvez offrir un cadeau ou un petit cadeau pour rendre l'occasion encore plus mémorable.
Enfin, n'oubliez pas que l'établissement de relations avec des clients réguliers est un processus continu. Ce n'est pas quelque chose que l'on peut faire une fois et ensuite oublier. Vous devez constamment rechercher des moyens d'améliorer l'expérience de vos clients et de les faire se sentir valorisés. Cela peut signifier acquérir de nouvelles compétences, comme les techniques de service du vin ou la mixologie, ou simplement s'efforcer d'être le meilleur serveur possible.
En conclusion, établir des relations avec des clients réguliers est une partie essentielle du travail d'un serveur. En vous efforçant de comprendre et de répondre aux besoins de vos clients, vous augmenterez non seulement la satisfaction de vos clients, mais vous contribuerez également à assurer la longévité et le succès de votre restaurant. N'oubliez pas qu'un client satisfait est un client fidèle, et il n'y a rien de plus précieux pour une entreprise hôtelière que cela.
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