La Gestión de Procesos de Negocio (BPM) es un enfoque disciplinado para identificar, diseñar, ejecutar, documentar, medir, monitorear y controlar procesos de negocios automatizados y no automatizados para lograr resultados consistentes alineados con los objetivos estratégicos de una organización. BPM implica la gestión deliberada de los procesos que se realizan en la organización para lograr un fin deseado.
¿Por qué es importante BPM?
BPM es importante porque ayuda a las organizaciones a ser más eficientes, más efectivas y más capaces de cambiar que un enfoque de gestión tradicionalmente funcional y jerárquico. Estas habilidades son especialmente importantes en tiempos de incertidumbre económica. BPM se considera mejor como un enfoque empresarial que abarca estructura, políticas, métricas, sistemas de gestión y prácticas de mejora de procesos.
Componentes BPM
BPM se compone de varias partes, que incluyen:
- Procesos: Los procesos son las actividades que se llevan a cabo para lograr un objetivo específico dentro de la organización.
- Personas: Las personas son las personas que realizan las tareas dentro de los procesos.
- Tecnología: La tecnología se utiliza para automatizar, monitorear y controlar procesos.
- Políticas: las políticas son las reglas y pautas que rigen cómo se realizan los procesos.
- Métricas: Las métricas se utilizan para medir el rendimiento de los procesos.
Beneficios del BPM
BPM ofrece muchos beneficios a las organizaciones, entre ellos:
- Eficiencia mejorada: BPM ayuda a reducir el tiempo y los recursos necesarios para completar los procesos.
- Mejora de la eficacia: BPM ayuda a garantizar que los procesos se completen correctamente y produzcan el resultado deseado.
- Mayor flexibilidad: BPM permite a las organizaciones adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado o a las necesidades de los clientes.
- Visibilidad mejorada: BPM proporciona una visión clara de cómo se están desempeñando los procesos, lo que permite a las organizaciones identificar y corregir problemas rápidamente.
Implementación de BPM
La implementación exitosa de BPM requiere una comprensión clara de los procesos existentes, identificar áreas de mejora, establecer objetivos claros y mensurables e implementar cambios de manera controlada y gestionada. Esto implica varios pasos, que incluyen:
- Mapeo de procesos: este es el paso inicial donde se identifican y documentan los procesos existentes.
- Análisis de procesos: este paso implica analizar los procesos existentes para identificar áreas de mejora.
- Diseño de procesos: aquí se rediseñan los procesos para incorporar las mejoras identificadas.
- Implementación de Procesos: En este paso se implementan los procesos rediseñados en la organización.
- Supervisión de procesos: los procesos implementados se supervisan para garantizar que funcionan según lo esperado y para identificar cualquier problema.
- Optimización de procesos: finalmente, los procesos se optimizan en función de los resultados del monitoreo.
En resumen, BPM es un enfoque poderoso para la gestión de procesos de negocio que puede aportar importantes beneficios a las organizaciones. Sin embargo, implementar BPM con éxito requiere un compromiso significativo de tiempo y recursos, así como un cambio cultural para centrarse en procesos en lugar de tareas individuales. Como asistente administrativo, comprender y aplicar los principios de BPM puede ser una habilidad valiosa para ayudar a su organización a alcanzar sus objetivos estratégicos.
