Curso de Cajero: Comprensión Avanzada

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   ¿Cuál es el procedimiento correcto para cerrar una caja registradora al final del turno?

   A Apagar la máquina sin contar el dinero. B Contar el efectivo y generar un reporte de cierre. C Retirar el efectivo y cerrar la caja sin más pasos.
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   ¿Qué debe hacer un cajero cuando nota que ha recibido un billete falso?

   A Seguir utilizando el billete en las transacciones normales. B Devolver el billete al cliente sin decir nada. C Notificar a un supervisor para seguir el procedimiento adecuado.
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   En una situación de exceso de efectivo en el cajón de caja, ¿qué acción inmediata debe tomar un cajero?

   A Realizar un 'pick-up' o recogida de efectivo para reducir el riesgo. B Ignorar el exceso hasta el fin del turno. C Dejar el efectivo como está hasta que el supervisor lo note.
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   ¿Cuál de las siguientes habilidades de comunicación es clave para un cajero efectivo?

   A Habilidad para hablar rápidamente sin pausas. B Escuchar atentamente y responder con claridad. C Hablar solo cuando es necesario sin interactuar mucho.
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   Cuando un cliente quiere realizar un pago en una moneda no aceptada, ¿cómo debe proceder un cajero?

   A Aceptar la moneda de todos modos y hacer el cambio. B Explicar amablemente que solo se aceptan monedas específicas y sugerir métodos alternativos de pago. C Llamar al gerente inmediatamente cada vez que ocurra.
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   Si un cliente quiere devolver un artículo sin recibo, ¿qué debe hacer un cajero?

   A Revisar la política de devoluciones de la tienda y proceder de acuerdo a ella. B Rechazar inmediatamente la devolución. C Aceptar la devolución sin hacer preguntas.
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   ¿Por qué es importante que los cajeros se familiaricen con los productos de la tienda?

   A Para poder vender los productos más rápido. B Para decidir cuáles productos son mejores. C Para responder preguntas de los clientes y brindar un mejor servicio.
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   ¿Qué significa el término <b>'balancear la caja'</b>?

   A Asegurarse de que el dinero en la caja coincida con las transacciones registradas. B Garantizar que todas las monedas estén correctamente organizadas. C Hacer que la cantidad de efectivo sea siempre la misma cada día.
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   Al recibir un billete grande, ¿qué debe hacer un cajero para asegurarse de su autenticidad?

   A Aceptar sin inspeccionar para evitar demoras. B Inspeccionar visualmente y usar dispositivos detectores de billetes falsos. C Pedir otro billete inmediatamente al cliente.
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    Si un cliente paga más de lo debido, ¿qué acción debe tomar el cajero?

    A Informar al cliente y devolver el exceso de pago. B Quedarse con el exceso como propina. C Guardar el exceso para su uso futuro.