Este capítulo é um treino orientado por temas e por cenários, com foco em como a banca costuma cobrar: interpretação de enunciados, identificação do dispositivo normativo/conceitual aplicável e escolha da medida de controle mais eficaz. Use os blocos para revisar pontos críticos e, em seguida, faça os simulados integrados para testar retenção e tomada de decisão.
Como usar este capítulo (passo a passo prático)
Passo 1 — Resolva sem olhar o comentário: marque a alternativa e anote o “porquê” em uma frase.
Passo 2 — Confira o ponto normativo/conceitual: identifique a NR/critério técnico citado no comentário e compare com sua justificativa.
Passo 3 — Refaça as incorretas: para cada alternativa errada, escreva qual detalhe do enunciado a torna incorreta.
Passo 4 — Consolide em flashcards: transforme o “gatilho” (palavra do enunciado) + “regra” (norma/conceito) + “ação” (medida) em um cartão.
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Passo 5 — Simulado integrado: faça em tempo cronometrado e depois revise por tema, não por ordem.
Bloco 1 — NRs e conformidade (aplicação em cenários)
Questão 1
Enunciado: Em uma agência bancária, foi identificado risco de queda em altura durante manutenção de fachada. A gestão quer “resolver rápido” com compra de cinturões e treinamento básico. Qual medida é mais adequada como primeira decisão de conformidade?
A) Comprar EPI e liberar o serviço, pois EPI é suficiente para trabalho em altura.
B) Exigir planejamento do trabalho, análise de risco e medidas coletivas/administrativas antes do EPI, conforme a lógica de controle de riscos.
C) Solicitar apenas exame médico ocupacional e liberar o serviço.
D) Substituir o serviço por trabalho noturno para reduzir exposição.
E) Exigir apenas ART do engenheiro e liberar o serviço.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Hierarquia de controles e exigência de planejamento e gestão do risco antes da dependência exclusiva de EPI. Em atividades críticas como trabalho em altura, a decisão deve partir de análise de risco, planejamento e medidas de engenharia/organizacionais, com EPI como complemento.
Justificativas das incorretas:
A) EPI não substitui planejamento, medidas coletivas e procedimentos; é a última barreira.
C) Exames não controlam o risco; apenas monitoram aptidão/saúde.
D) Trocar horário não elimina o perigo de queda e pode criar novos riscos (fadiga, iluminação).
E) ART é requisito de responsabilidade técnica, mas não é medida de controle operacional do risco.
Questão 2
Enunciado: Em inspeção, constatou-se ausência de evidência documental de capacitação específica para uma atividade crítica executada por terceirizados. Qual é a ação mais alinhada à boa prática de conformidade e rastreabilidade?
A) Aceitar declaração verbal do encarregado, pois a experiência prática é suficiente.
B) Exigir evidências formais (registros) de capacitação/qualificação e integrar a verificação ao processo de liberação do serviço.
C) Substituir a capacitação por DDS diário.
D) Exigir apenas que o trabalhador assine lista de presença sem conteúdo programático.
E) Cancelar todos os contratos de terceirização.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Rastreabilidade e evidência objetiva em auditoria: registros de capacitação/qualificação e critérios de liberação de atividades críticas. A banca costuma cobrar a diferença entre “ter feito” e “ter evidência”.
Justificativas das incorretas:
A) Declaração verbal não é evidência objetiva e falha em auditoria.
C) DDS não substitui capacitação estruturada quando exigida.
D) Lista sem conteúdo e carga horária não comprova competência.
E) Medida desproporcional; o correto é controlar e qualificar a contratação.
Questão 3
Enunciado: Durante auditoria interna, a equipe encontra procedimento escrito, porém desatualizado e divergente da prática real. Qual é o principal risco de manter esse documento “apenas para auditoria”?
A) Nenhum, pois o importante é ter documento assinado.
B) Aumento de risco jurídico e operacional, pois a organização não consegue demonstrar controle efetivo e pode induzir execução insegura.
C) Apenas risco financeiro, sem impacto em segurança.
D) Apenas risco de imagem, sem impacto em conformidade.
E) O risco é exclusivamente do trabalhador, não da organização.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Controle documental e aderência entre procedimento e prática: documento desatualizado é evidência de sistema ineficaz, fragiliza defesa em fiscalização e pode orientar condutas incorretas.
Justificativas das incorretas:
A) “Documento de gaveta” é falha clássica de auditoria e de gestão.
C) Impacta diretamente segurança e conformidade, não só finanças.
D) Conformidade e segurança são afetadas, não apenas imagem.
E) A responsabilidade é compartilhada e recai sobre a gestão do sistema.
Bloco 2 — Riscos ocupacionais e medidas de controle (priorização)
Questão 4
Enunciado: Em uma sala de autoatendimento, há relatos de desconforto térmico e queixas de dor de cabeça. Medições indicam ventilação insuficiente e alta ocupação em horários de pico. Qual ação é mais eficaz como controle na fonte/meio?
A) Distribuir analgésicos e orientar hidratação.
B) Ajustar/adequar ventilação e renovação de ar, e reavaliar a ocupação/fluxo de pessoas.
C) Fornecer protetor auricular.
D) Trocar o mobiliário do gerente.
E) Aplicar advertência aos trabalhadores que reclamam.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Priorização de controles: atuar no ambiente (engenharia/organização) é mais eficaz do que medidas individuais. A banca costuma avaliar se o candidato identifica “controle na fonte/meio” versus “paliativo”.
Justificativas das incorretas:
A) Medida paliativa, não controla a causa.
C) Não tem relação com o risco descrito.
D) Não ataca o problema ambiental de ventilação/ocupação.
E) Conduta inadequada, não técnica e com risco psicossocial/jurídico.
Questão 5
Enunciado: Em manutenção elétrica, o supervisor propõe “travar o disjuntor com fita” para evitar religamento. Qual alternativa representa a medida correta de controle de energia perigosa?
A) Fita adesiva no disjuntor é suficiente se houver aviso verbal.
B) Bloqueio e etiquetagem com dispositivo apropriado, procedimento e verificação de ausência de tensão antes do trabalho.
C) Apenas uso de luvas isolantes.
D) Trabalhar energizado para evitar parada do atendimento.
E) Solicitar que um colega “vigie” o disjuntor.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Controle de energias perigosas: bloqueio/etiquetagem, procedimento e verificação. A banca tende a punir soluções improvisadas e dependentes de comportamento.
Justificativas das incorretas:
A) Improviso não garante impedimento físico confiável.
C) EPI não substitui desenergização e bloqueio.
D) Aumenta drasticamente o risco; só se admite em condições estritas e justificadas, com controles robustos.
E) Vigilância humana é falível e não substitui bloqueio.
Questão 6
Enunciado: Após um quase-acidente com escorregamento em piso molhado, a equipe sugere: (1) colocar placa “piso molhado”, (2) trocar o revestimento por antiderrapante e (3) revisar rotina de limpeza para horários de menor fluxo. Qual é a melhor priorização?
A) (1) apenas, pois sinalização elimina o risco.
B) (2) e (3) como controles principais, mantendo (1) como complemento.
C) (1) e (3) apenas, pois obra é cara.
D) (3) apenas, pois o risco é inevitável.
E) Nenhuma; escorregões são “atos inseguros” inevitáveis.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Hierarquia de controles: engenharia (revestimento) e organização (rotina/horário) reduzem a probabilidade; sinalização é barreira fraca e complementar.
Justificativas das incorretas:
A) Sinalização depende de percepção e comportamento; não elimina o perigo.
C) Custo não justifica manter risco elevado quando há solução de engenharia viável.
D) Medida única pode ser insuficiente; combinação é mais robusta.
E) Enfoque ultrapassado; o sistema deve ser projetado para tolerar falhas humanas.
Bloco 3 — Ergonomia (interpretação e adequação)
Questão 7
Enunciado: Operadores de caixa relatam dor em punhos e ombros. Observa-se teclado alto, monitor lateralizado e pausas inexistentes em picos. Qual intervenção é mais consistente com uma abordagem ergonômica?
A) Orientar “postura correta” e manter o posto como está.
B) Ajustar layout (altura/posição de teclado e monitor), organizar pausas/micro-pausas e revisar demanda em horários críticos.
C) Trocar apenas a cadeira do supervisor.
D) Exigir ginástica laboral como única medida.
E) Rodízio aleatório sem análise da tarefa.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Ergonomia aplicada: adequação do posto e organização do trabalho. A banca cobra que “treinamento/postura” isolado é insuficiente sem ajustes físicos e de demanda.
Justificativas das incorretas:
A) Medida comportamental isolada não corrige fatores de risco do posto.
C) Não endereça o problema dos operadores.
D) Pode ajudar, mas não substitui adequação do posto e pausas.
E) Rodízio sem critério pode manter exposição e criar novas sobrecargas.
Questão 8
Enunciado: Em central de atendimento, a meta de produtividade aumentou e surgiram queixas de estresse e erros. Qual evidência é mais relevante para sustentar uma intervenção organizacional?
A) Apenas relatos informais, sem dados.
B) Indicadores de demanda, tempo de atendimento, pausas, retrabalho/erros e afastamentos/queixas, correlacionados ao período de mudança.
C) Apenas a opinião do gestor.
D) Apenas fotos do ambiente.
E) Apenas medição de ruído.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Ergonomia e organização do trabalho: evidências quantitativas e qualitativas para demonstrar relação entre demanda e efeitos (erros, saúde, pausas). A banca valoriza “dados de processo” e “dados de resultado”.
Justificativas das incorretas:
A) Relatos ajudam, mas sem dados a intervenção fica frágil.
C) Opinião não é evidência técnica suficiente.
D) Foto não captura carga mental e organização do trabalho.
E) Ruído pode ser relevante, mas não explica sozinho estresse por meta/demanda.
Bloco 4 — Incêndio e emergências (decisão e compatibilização)
Questão 9
Enunciado: Em vistoria, identifica-se rota de fuga parcialmente obstruída por mobiliário temporário devido a reforma. Qual é a ação imediata mais adequada?
A) Manter, pois é temporário e a obra termina em breve.
B) Desobstruir imediatamente e estabelecer controle para impedir reobstrução, com inspeções e responsabilidade definida.
C) Apenas sinalizar a obstrução com fita zebrada.
D) Treinar brigada para carregar pessoas por outra saída.
E) Solicitar compra de novos extintores como prioridade.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Rotas de fuga devem permanecer desobstruídas; controle imediato é medida de alta prioridade por impacto direto na evacuação. A banca cobra “ação imediata” versus “ação acessória”.
Justificativas das incorretas:
A) Temporário não elimina o risco; incêndio não avisa.
C) Sinalizar não resolve a perda de capacidade de evacuação.
D) Treino não substitui rota livre; é contingência, não controle principal.
E) Extintores não compensam falha crítica de evacuação.
Questão 10
Enunciado: Um princípio de incêndio em equipamento elétrico ocorre em sala técnica. Qual extintor é, em geral, mais indicado para esse tipo de fogo, considerando segurança e eficácia?
A) Água pressurizada.
B) CO2.
C) Espuma mecânica.
D) Extintor classe K.
E) Areia comum.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Combate a incêndio em equipamentos elétricos energizados: CO2 é usualmente indicado por não conduzir eletricidade e não deixar resíduo significativo. Atenção: a escolha final depende do projeto e do risco específico, mas em prova o padrão é CO2 para risco elétrico.
Justificativas das incorretas:
A) Água pode conduzir eletricidade e agravar o risco.
C) Espuma é mais típica para líquidos inflamáveis (classe B) e pode deixar resíduo.
D) Classe K é para óleos/gorduras de cozinha.
E) Areia não é solução padrão para sala técnica e não substitui equipamento adequado.
Bloco 5 — Gestão, auditoria e contratadas (tomada de decisão)
Questão 11
Enunciado: Uma contratada apresenta bom histórico, mas foi flagrada descumprindo procedimento crítico em uma unidade. Qual resposta é mais consistente com gestão de contratadas baseada em risco?
A) Ignorar o evento, pois o histórico é bom.
B) Paralisar a atividade crítica, tratar a não conformidade, requalificar a equipe e revisar controles de liberação/supervisão.
C) Aplicar apenas multa e manter a execução sem mudanças.
D) Trocar toda a equipe interna de fiscalização.
E) Encerrar o contrato imediatamente sem apuração.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Gestão por risco: em desvio crítico, a prioridade é interromper a exposição, corrigir causa, reforçar competência e barreiras de controle. Penalidade pode existir, mas não substitui controle.
Justificativas das incorretas:
A) Histórico não neutraliza risco atual.
C) Multa não corrige o sistema e mantém risco.
D) Medida genérica e possivelmente injusta; primeiro apurar e ajustar processo.
E) Pode ser desproporcional; a resposta deve ser graduada e baseada em evidências.
Questão 12
Enunciado: Em auditoria, qual evidência melhor demonstra que um controle de segurança é efetivo (não apenas “existente”)?
A) Procedimento assinado e arquivado.
B) Registro de treinamento realizado há 5 anos.
C) Indicadores de desempenho do controle (inspeções, testes, taxa de conformidade), evidências de correção de desvios e verificação em campo.
D) Relatório com fotos bonitas do ambiente.
E) Declaração do gestor de que “está tudo sob controle”.
Alternativa correta: C
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Efetividade de controles: evidência objetiva de execução, monitoramento e melhoria (ciclo de verificação). A banca diferencia “documento” de “controle funcionando”.
Justificativas das incorretas:
A) Existência documental não prova aplicação.
B) Pode estar desatualizado e não refletir competência atual.
D) Fotos não demonstram rotina e desempenho do controle.
E) Declaração não é evidência auditável.
Bloco 6 — Legislação e responsabilidade (aplicação em prova)
Questão 13
Enunciado: Em uma ocorrência com potencial de repercussão trabalhista e previdenciária, qual postura é mais adequada do ponto de vista técnico e de conformidade?
A) Ajustar o relato para “proteger a instituição”.
B) Registrar fatos com objetividade, preservar evidências e encaminhar conforme fluxos formais, evitando juízo de valor.
C) Omitir informações para evitar fiscalização.
D) Registrar apenas informalmente por e-mail pessoal.
E) Delegar tudo ao jurídico e não participar tecnicamente.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Integridade do registro e rastreabilidade: fatos, evidências, fluxo institucional e linguagem técnica. Em prova, “maquiar” ou omitir é sempre incorreto e agrava risco jurídico.
Justificativas das incorretas:
A) Antiético e aumenta risco legal.
C) Omissão é conduta grave e pode configurar infrações.
D) Falha de governança e de proteção de dados/registro.
E) O engenheiro tem papel técnico essencial na apuração e prevenção.
Simulado Integrado 1 (mistura de temas)
Instrução: Resolva em 25 minutos. Depois, revise os comentários por tema (NRs, riscos, ergonomia, incêndio, gestão, legislação).
Questão 14
Enunciado: Durante reforma em agência, há poeira, ruído e circulação de clientes. A contratada quer isolar a área apenas com fita e manter atendimento normal. Qual combinação é mais adequada?
A) Apenas fita de isolamento e aviso verbal.
B) Segregação física eficaz (barreiras), controle de acesso, sinalização, ajuste de fluxo/horários e verificação de conformidade em campo.
C) Apenas fornecer máscara descartável aos clientes.
D) Apenas aumentar a limpeza no fim do dia.
E) Transferir a responsabilidade integralmente para a contratada.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Controle de riscos em interface obra-público: segregação e controle administrativo são essenciais; responsabilidade é compartilhada e deve haver fiscalização do contratante.
Justificativas das incorretas:
A) Fita é barreira fraca e facilmente transposta.
C) Medida inadequada e insuficiente; não controla ruído/queda de materiais.
D) Não controla exposição durante o funcionamento.
E) Contratante mantém dever de diligência e supervisão.
Questão 15
Enunciado: Em inspeção, observa-se extintor acessível, porém com manutenção vencida. Qual é a interpretação mais correta?
A) Está conforme, pois o extintor está no local.
B) Não conformidade: equipamento de emergência deve estar disponível e em condições operacionais verificáveis.
C) É aceitável se a brigada for bem treinada.
D) Basta colocar etiqueta nova sem manutenção.
E) A validade só importa após um incêndio.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Prontidão operacional: disponibilidade inclui manutenção e inspeção em dia; evidência deve ser rastreável.
Justificativas das incorretas:
A) Presença física não garante funcionamento.
C) Treinamento não substitui equipamento operacional.
D) Fraude documental e risco grave.
E) Controle é preventivo, não reativo.
Questão 16
Enunciado: Um trabalhador terceirizado sofre corte leve durante instalação de mobiliário. O gestor quer “não registrar” para evitar indicadores ruins. Qual é a resposta técnica adequada?
A) Concordar, pois foi leve.
B) Registrar conforme procedimento, investigar causas e implementar ações corretivas proporcionais, preservando evidências.
C) Registrar apenas se houver afastamento.
D) Pedir para o trabalhador assinar termo de responsabilidade.
E) Substituir registro por conversa informal.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Governança e melhoria: subnotificação impede aprendizado e aumenta risco jurídico. A banca cobra integridade de registros e investigação proporcional.
Justificativas das incorretas:
A) Leve não significa irrelevante; pode indicar falha sistêmica.
C) Critério inadequado; registro deve seguir norma interna e requisitos aplicáveis.
D) Não elimina dever de controle e pode ser inválido.
E) Conversa não gera rastreabilidade.
Questão 17
Enunciado: Em posto de trabalho com computador, o monitor está abaixo da linha de visão e o trabalhador compensa com flexão cervical. Qual ajuste é mais direto?
A) Aumentar a altura do monitor/ajustar suporte para alinhar a ergonomia visual.
B) Trocar o mouse por outro modelo sem mexer no monitor.
C) Reduzir a iluminação geral para “forçar” postura.
D) Proibir o trabalhador de olhar para baixo.
E) Apenas recomendar alongamento.
Alternativa correta: A
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Ajuste físico do posto é controle primário; reduz compensações posturais.
Justificativas das incorretas:
B) Pode ajudar, mas não resolve o fator principal (altura do monitor).
C) Pode piorar conforto visual e não corrige postura.
D) Medida impraticável e não técnica.
E) Complementar, não principal.
Simulado Integrado 2 (nível mais alto: interpretação e priorização)
Instrução: Resolva em 30 minutos. Em seguida, classifique seus erros por: leitura do enunciado, norma/conceito, priorização, pegadinha de alternativa.
Questão 18
Enunciado: Uma unidade recebeu denúncia de “falta de segurança” porque há caixas de papelão no corredor. Na vistoria, nota-se que o corredor é rota de circulação interna, mas não rota principal de fuga; ainda assim, há risco de tropeço e redução de largura útil. Qual decisão é mais adequada?
A) Manter, pois não é rota principal de fuga.
B) Remover e estabelecer padrão de armazenamento e inspeção, pois circulação deve permanecer desobstruída e o risco de queda é imediato.
C) Apenas sinalizar “cuidado” no chão.
D) Solicitar que os trabalhadores passem por outro corredor, sem remover.
E) Ignorar a denúncia por ser “exagero”.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Gestão de riscos por severidade/probabilidade: tropeço é risco frequente e de controle simples; circulação deve ser mantida livre. A banca cobra senso de prioridade e medida de baixo custo/alto impacto.
Justificativas das incorretas:
A) Mesmo fora da rota principal, permanece risco de queda e obstrução.
C) Sinalização é insuficiente sem remoção.
D) Desvio de rota pode criar novos riscos e não resolve a causa.
E) Denúncia é insumo; deve ser tratada com evidência.
Questão 19
Enunciado: Em manutenção predial, a equipe precisa acessar forro para inspeção. Há risco de queda ao subir em mobiliário. Qual é a medida mais correta?
A) Subir em cadeira firme, com um colega segurando.
B) Usar escada adequada, inspecionada, com procedimento e isolamento da área.
C) Pular para alcançar o forro rapidamente.
D) Usar calçado antiderrapante e subir no balcão.
E) Fazer a inspeção apenas por foto, sem acesso.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Trabalho em altura de baixa elevação ainda exige meio de acesso seguro; improviso com mobiliário é causa comum de acidentes.
Justificativas das incorretas:
A) Medida improvisada e instável.
C) Conduta insegura evidente.
D) Calçado não compensa instabilidade do apoio.
E) Pode ser inviável; quando necessário acessar, deve-se fazê-lo com meio seguro.
Questão 20
Enunciado: Após mudança de layout, aumentaram incidentes de colisão entre pessoas e carrinhos de transporte de numerário/documentos em corredor estreito. Qual ação é mais alinhada à prevenção?
A) Orientar para “andar com mais atenção”.
B) Redesenhar fluxo e segregação (sentidos, horários, barreiras/rotas), e ajustar largura útil/obstáculos.
C) Distribuir capacetes para todos.
D) Punir quem se envolver em colisão.
E) Colocar música ambiente para reduzir estresse.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Controle por engenharia/organização do fluxo; reduzir interação perigosa e pontos de conflito é mais eficaz do que depender de atenção.
Justificativas das incorretas:
A) Depende de comportamento e não elimina conflito de fluxo.
C) EPI não é solução primária para colisões em circulação.
D) Punição não corrige o layout e pode gerar subnotificação.
E) Irrelevante para o risco descrito.
Casos práticos extensos (estilo estudo de caso)
Caso 1 — Reforma com agência em funcionamento (obra + público + contratadas)
Cenário: Uma agência passará por reforma de 20 dias, mantendo atendimento parcial. Haverá demolição leve, troca de piso, intervenções elétricas e instalação de divisórias. O canteiro interno foi montado em área próxima ao autoatendimento. Clientes circulam próximos à obra. A contratada informa que “vai isolar com fita e cones” e que o cronograma exige trabalho em horários de pico. Em vistoria inicial, você observa: materiais empilhados no corredor, poeira visível, ruído elevado, cabos provisórios no chão e uma rota alternativa de saída passando por área estreita. O gestor da unidade pede para “não atrapalhar o atendimento”.
Perguntas (múltipla escolha)
Questão 21
Qual é a primeira prioridade técnica?
A) Comprar mais extintores para a área de obra.
B) Garantir segregação física efetiva e controle de acesso, removendo interferências em circulação/rotas e estabelecendo condições mínimas antes do início.
C) Fazer DDS diário e iniciar a obra.
D) Solicitar que os clientes assinem termo de ciência.
E) Manter como está para cumprir prazo.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Priorização por risco imediato: interface obra-público exige segregação robusta, controle de circulação e eliminação de perigos evidentes (cabos no chão, empilhamento, rotas estreitas). Sem condição mínima, não se inicia.
Justificativas das incorretas:
A) Extintores podem ser necessários, mas não resolvem riscos imediatos de queda/choque/atropelamento.
C) DDS é complementar; não substitui barreiras físicas e organização.
D) Termo não controla risco e não afasta responsabilidade.
E) Prazo não justifica exposição elevada e não conformidade.
Questão 22
Sobre cabos provisórios no chão em área de circulação, a melhor medida é:
A) Cobrir com papelão para “não aparecer”.
B) Elevar/organizar em canaletas/passagens adequadas, eliminar travessias quando possível e isolar a área.
C) Colocar placa “cuidado” e manter.
D) Solicitar que as pessoas passem por cima com cuidado.
E) Deixar para corrigir ao final da obra.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Controle de risco de tropeço e risco elétrico: organização física e eliminação de travessias são medidas de engenharia/organização superiores à sinalização.
Justificativas das incorretas:
A) Improviso aumenta risco (umidade, esmagamento do cabo, tropeço).
C) Sinalização não elimina o perigo.
D) Depende de comportamento e mantém risco.
E) Risco é imediato e deve ser tratado antes.
Questão 23
Quanto ao trabalho em horários de pico, a decisão mais adequada é:
A) Aceitar, pois a contratada decide o cronograma.
B) Replanejar para reduzir interface com público (horários de menor fluxo), mantendo controles de segregação e comunicação operacional.
C) Manter e aumentar o volume de avisos sonoros.
D) Proibir qualquer obra em agência.
E) Transferir atendimento para o corredor ao lado da obra.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Controle administrativo e de interface: reduzir exposição do público e trabalhadores ao risco por planejamento de horários e fluxo, sem abrir mão de barreiras físicas.
Justificativas das incorretas:
A) O contratante deve aprovar condições seguras e compatibilizar operação.
C) Aviso sonoro não controla poeira/queda/choque.
D) Medida absoluta e geralmente inviável; o correto é gerir o risco.
E) Aumenta exposição e conflito de circulação.
Perguntas discursivas curtas (responda em 5 a 8 linhas)
Questão 24 (discursiva): Liste, em ordem de prioridade, cinco medidas de controle para iniciar a reforma com a agência funcionando, justificando a prioridade com base no risco.
Gabarito orientativo (pontos esperados): Segregação física e controle de acesso; desobstrução de circulação/rotas; organização de cabos e energia; controle de poeira/ruído (barreiras, métodos, horários); procedimento de liberação e fiscalização diária; comunicação ao público e à equipe; gestão de resíduos/armazenamento.
Questão 25 (discursiva): Descreva como você verificaria, em campo, se os controles estão efetivos (cite pelo menos três evidências objetivas).
Gabarito orientativo (pontos esperados): Checklists/inspeções com registros; observação direta de barreiras e controle de acesso; medições/observações de poeira/ruído; evidência de correção de desvios; registros de liberação de atividades críticas; fotos datadas e responsáveis definidos.
Caso 2 — Incidente elétrico e resposta institucional (técnico + legal + gestão)
Cenário: Em uma sala técnica, um técnico terceirizado sofreu choque leve ao manusear um painel durante manutenção. Não houve afastamento, mas houve queima de componente e interrupção de parte do sistema por 15 minutos. O supervisor da contratada afirma que “o disjuntor estava desligado”, porém não há evidência de bloqueio/etiquetagem. O gestor local pede para registrar como “mal-estar” para evitar problemas. Há pressão para restabelecer o serviço rapidamente.
Perguntas (múltipla escolha)
Questão 26
Qual é a ação imediata mais adequada?
A) Retomar o serviço imediatamente para reduzir impacto operacional.
B) Interromper a atividade, garantir condição segura (controle de energia), preservar evidências e iniciar registro formal do incidente.
C) Registrar como mal-estar e seguir.
D) Solicitar que o técnico assine termo de culpa.
E) Trocar o técnico por outro e continuar.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Resposta a incidente: primeiro estabilizar o risco (energia), preservar evidências e registrar fatos. Pressa operacional não pode atropelar controle de risco e governança.
Justificativas das incorretas:
A) Pode expor a novos choques/incêndio.
C) Distorce fatos e aumenta risco jurídico.
D) Não é medida de controle e pode ser inválido.
E) Troca de pessoa não corrige falha de controle.
Questão 27
Qual evidência é mais crítica para apurar a causa e prevenir recorrência?
A) Apenas a experiência do técnico.
B) Evidências de desenergização, bloqueio/etiquetagem, teste de ausência de tensão e procedimento aplicado.
C) Apenas a nota fiscal do componente queimado.
D) Apenas o tempo de interrupção do sistema.
E) Apenas a escala de trabalho do dia.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Controle de energia perigosa e verificação: a prevenção depende de barreiras técnicas e procedimentais comprováveis.
Justificativas das incorretas:
A) Experiência não substitui barreiras e evidências.
C) Não explica a falha de controle.
D) Indicador operacional, não causal.
E) Pode ajudar, mas não é a evidência central do controle de energia.
Perguntas discursivas curtas
Questão 28 (discursiva): Redija um parágrafo de registro técnico do incidente (sem juízo de valor), incluindo: o que ocorreu, onde, consequências e condição observada relevante.
Gabarito orientativo (pontos esperados): Linguagem factual; local e data/hora; atividade executada; evento (choque leve); consequência (sem afastamento, dano a componente, interrupção 15 min); condição observada (ausência de evidência de bloqueio/etiquetagem); ações imediatas (interrupção, isolamento, encaminhamentos).
Questão 29 (discursiva): Proponha três ações corretivas e duas preventivas, priorizando as de maior eficácia.
Gabarito orientativo (pontos esperados): Corretivas: implementar bloqueio/etiquetagem com dispositivos; revisar procedimento e liberação; requalificar equipe e supervisionar; checar integridade do painel; auditoria de campo. Preventivas: inspeções periódicas; critérios de contratação/qualificação; indicadores de conformidade; lições aprendidas.
Caso 3 — Ergonomia e metas em atendimento (carga mental + organização)
Cenário: Uma central de atendimento da instituição aumentou metas e reduziu pausas para atender demanda. Em 2 meses, houve aumento de erros de registro, retrabalho e queixas de ansiedade. O gestor afirma que “é falta de resiliência” e propõe palestra motivacional. Você recebe dados: tempo médio de atendimento caiu 12%, mas retrabalho subiu 25% e houve aumento de afastamentos por queixas relacionadas a estresse.
Perguntas (múltipla escolha)
Questão 30
Qual é a melhor interpretação técnica inicial?
A) O problema é exclusivamente individual; basta motivação.
B) Há indícios de desbalanceamento entre demanda e capacidade, com impacto em qualidade e saúde; requer intervenção organizacional baseada em dados.
C) O aumento de erros prova que os trabalhadores são desatentos.
D) A solução é aumentar ainda mais a meta para “acostumar”.
E) A solução é trocar todos os operadores.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Ergonomia organizacional: metas, pausas e carga mental influenciam erros e adoecimento. A banca cobra leitura sistêmica e uso de indicadores.
Justificativas das incorretas:
A) Reduz problema complexo a comportamento individual.
C) Erros podem ser consequência de sobrecarga e falta de pausas.
D) Pode agravar o risco psicossocial e a qualidade.
E) Medida extrema e não causal.
Questão 31
Qual pacote de medidas é mais consistente?
A) Palestra motivacional e advertências por erro.
B) Revisar metas e pausas, ajustar dimensionamento/fluxo, melhorar suporte (scripts/sistemas), e monitorar indicadores de qualidade e saúde.
C) Proibir conversas entre operadores.
D) Aumentar o controle por câmeras.
E) Oferecer café e manter metas.
Alternativa correta: B
Comentário técnico (ponto normativo/conceitual): Intervenção na organização do trabalho: ajustar demanda, recursos e pausas; melhorar sistema para reduzir retrabalho; monitorar efetividade.
Justificativas das incorretas:
A) Não atua na causa e pode aumentar estresse/subnotificação.
C) Pode piorar clima e não resolve sobrecarga.
D) Controle excessivo pode aumentar pressão sem reduzir causa.
E) Medida cosmética.
Perguntas discursivas curtas
Questão 32 (discursiva): Quais três indicadores você acompanharia por 60 dias para verificar se as medidas funcionaram? Justifique.
Gabarito orientativo (pontos esperados): Retrabalho/erros (qualidade); pausas efetivamente realizadas (processo); afastamentos/queixas (saúde); tempo de atendimento com qualidade; rotatividade; incidentes/feedback de clientes.
Questão 33 (discursiva): Proponha uma regra prática de priorização de medidas de controle para situações com múltiplos riscos (obra, público, energia, ergonomia).
Gabarito orientativo (pontos esperados): Priorizar riscos de alta severidade e alta probabilidade; eliminar/segregar primeiro; depois controles de engenharia; depois administrativos; EPI por último; garantir evidência e verificação em campo; interromper atividade quando condição mínima não estiver atendida.
Modelo de resposta (discursiva curta) para treino de escrita técnica
Use este formato para questões discursivas em prova:
1) Diagnóstico objetivo: descreva o risco e o cenário (sem opinião).
2) Base normativa/conceitual: cite o princípio (hierarquia de controles, evidência objetiva, controle de energia, segregação, organização do trabalho).
3) Medidas priorizadas: 3 a 5 ações em ordem, começando por eliminação/engenharia/segregação.
4) Evidências de verificação: como comprovar (inspeção, registros, testes, indicadores).
Exemplo (estrutura): 1) Identifica-se risco imediato de queda/tropeço em circulação. 2) Aplica-se a hierarquia de controles e a exigência de manter circulação desobstruída. 3) Prioriza-se: (i) remoção do obstáculo, (ii) definição de área de armazenamento, (iii) inspeção diária com responsável, (iv) sinalização complementar. 4) Verifica-se por checklist assinado, fotos datadas e taxa de conformidade nas inspeções.
