Antes de entrar nos eixos de estudo, é útil fixar um vocabulário mínimo que aparece tanto no trabalho diário quanto em enunciados de prova. As definições abaixo são operacionais (o que você precisa reconhecer e aplicar), com exemplos curtos do tipo que costuma aparecer em questões.
Glossário essencial (com uso típico em questões)
Benefício: prestação paga ou concedida pelo RGPS ao segurado ou a seus dependentes quando ocorre um evento previsto (ex.: incapacidade, idade, morte). Uso em questão: “João requereu benefício por incapacidade e apresentou laudo médico…”
Segurado: pessoa vinculada ao RGPS (por filiação obrigatória ou facultativa) com potencial direito a benefícios, conforme requisitos. Uso em questão: “Na condição de segurado empregado, Maria…”
Dependente: pessoa que pode ter direito a benefícios em razão do segurado (ex.: pensão por morte), conforme classes e regras de dependência. Uso em questão: “O cônjuge é dependente e a dependência econômica é…”
Carência: número mínimo de contribuições mensais exigidas para determinado benefício, quando aplicável. Uso em questão: “Para o benefício X, exige-se carência de 12 contribuições…”
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Qualidade de segurado: situação de manutenção do vínculo com o RGPS, inclusive durante períodos em que não há contribuição (período de graça), conforme regras. Uso em questão: “Mesmo sem contribuir há 8 meses, mantém a qualidade de segurado?”
Requerimento: pedido formal do interessado para obter serviço/benefício, com protocolo e instrução documental. Uso em questão: “O requerimento foi apresentado em 10/03; a DIB será…”
Processo administrativo: conjunto de atos e documentos que registram a análise do INSS sobre um pedido, com fases (instrução, decisão, recurso) e garantias (contraditório e ampla defesa). Uso em questão: “No processo administrativo, é assegurado ao interessado…”
Panorama do cargo: atribuições no atendimento e na análise administrativa
O Técnico do Seguro Social atua, em regra, na linha de frente do INSS, combinando atendimento ao cidadão com análise administrativa de requerimentos e serviços. Na prática, o cargo exige capacidade de interpretar normas, conferir documentos, registrar informações em sistemas, orientar o usuário e produzir decisões/encaminhamentos administrativos dentro da competência do INSS.
Atribuições típicas no atendimento
Orientar o cidadão sobre serviços, requisitos, documentos e canais de atendimento, com linguagem clara e objetiva.
Recepcionar e triar demandas: identificar o pedido correto (benefício/serviço), verificar urgência, e direcionar para o fluxo adequado.
Conferir documentação e apontar pendências: identificar documentos essenciais, validade, consistência e necessidade de complementação.
Registrar informações no processo: dados declaratórios, anexos, histórico do atendimento e justificativas para exigências.
Comunicar decisões e exigências de forma padronizada, respeitosa e fundamentada, evitando promessas indevidas.
Atribuições típicas na análise administrativa
Instruir processos: organizar documentos, solicitar complementações (exigências), e preparar o processo para decisão.
Analisar requisitos conforme normas: verificar filiação, contribuições, períodos, dependência, documentos e consistência das informações.
Aplicar regras procedimentais: prazos, ordem de análise, formalização de atos, motivação e registro.
Identificar inconsistências e indícios de erro: divergências cadastrais, documentos conflitantes, dados incompletos.
Atuar com responsabilidade administrativa: sigilo, ética, impessoalidade, e observância de rotinas e controles.
Como isso aparece em prova
As provas costumam avaliar se você consegue: (1) compreender conceitos e terminologia; (2) aplicar regras a casos práticos; (3) identificar o procedimento correto (o que fazer, em que ordem, com qual fundamento); e (4) comunicar e registrar adequadamente (inclusive em itens de Língua Portuguesa e Atendimento).
Eixos de competências avaliadas (o que dominar e como aplicar)
Eixo Previdenciário
Este eixo mede sua capacidade de entender o funcionamento do RGPS e aplicar regras a situações concretas de requerimento. No cargo, isso se traduz em identificar o serviço/benefício adequado, conferir requisitos e instruir corretamente o processo.
O que você deve compreender
Quem é segurado e quem é dependente em situações típicas (empregado, contribuinte individual, facultativo; cônjuge, companheiro, filho etc.).
Requisitos operacionais que aparecem em análise: carência (quando exigida), qualidade de segurado, comprovação documental e coerência das informações.
Estrutura do requerimento: pedido, documentos, declarações, exigências e decisão administrativa.
Leitura de enunciados: identificar o “ponto de prova” (ex.: perda da qualidade de segurado, falta de carência, dependência econômica, data do requerimento).
Passo a passo prático (como resolver um caso de prova ou simular uma análise)
Identifique o benefício/serviço pedido e o evento (idade, incapacidade, morte, reclusão, maternidade etc.).
Classifique o interessado: segurado ou dependente? Qual categoria/classe?
Liste requisitos que o enunciado sugere (carência, qualidade de segurado, dependência, documentos).
Cheque o que está comprovado e o que está apenas alegado (documento vs. declaração).
Conclua se há direito, se falta elemento (exigência) ou se há impedimento (indeferimento), sempre com base no requisito que falhou ou foi cumprido.
Exemplo de aplicação (formato de questão)
“Ana, contribuinte facultativa, deixou de contribuir há alguns meses e requereu benefício por incapacidade. Pergunta-se: mantém qualidade de segurado?” Em questões assim, o foco é reconhecer que qualidade de segurado pode ser mantida por período mesmo sem contribuição, e que a resposta depende do tempo e das condições descritas no enunciado.
Eixo Constitucional
Este eixo avalia se você entende os fundamentos que orientam a atuação administrativa e os direitos do cidadão diante do Estado. No trabalho, isso aparece na forma de atendimento respeitoso, decisões motivadas e respeito a garantias.
O que você deve compreender
Princípios constitucionais aplicáveis à Administração Pública (legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência) e como eles se refletem em rotinas de atendimento e análise.
Direitos e garantias relevantes ao processo administrativo: devido processo, contraditório e ampla defesa (especialmente em recursos e revisões).
Seguridade social como eixo constitucional: noções de proteção social e organização geral, sem depender de memorização histórica.
Como aplicar em itens
Quando a questão descreve um servidor “decidindo por costume” ou “por orientação informal”, o ponto é legalidade e motivação do ato.
Quando há tratamento diferente para pessoas em situação equivalente, o ponto é impessoalidade.
Quando se discute acesso a informações do processo, o ponto é publicidade (com limites de sigilo).
Eixo Administrativo
É o eixo que conecta a norma ao procedimento. Em prova, costuma aparecer como perguntas sobre atos administrativos, poderes da Administração, organização administrativa e noções de processo administrativo. No cargo, isso se traduz em saber “o que pode”, “o que deve” e “como formalizar”.
O que você deve compreender
Atos administrativos: elementos, atributos e necessidade de motivação quando exigida; reconhecimento de vícios e consequências.
Princípios e deveres do agente público: atuação vinculada, finalidade pública, vedação de favorecimento, responsabilidade.
Processo administrativo: fases, prazos, direito de petição, juntada de documentos, ciência do interessado, recursos.
Atendimento como ato administrativo: registro, formalização de exigência, despacho e encaminhamento.
Passo a passo prático (como identificar o procedimento correto)
Localize o ato descrito (ex.: exigência, indeferimento, encaminhamento, juntada de documento).
Verifique a competência: quem pode praticar o ato e em que condições.
Cheque a forma: precisa ser escrito? precisa de motivação? precisa de ciência do interessado?
Identifique o direito do administrado: acesso aos autos, possibilidade de recurso, apresentação de documentos.
Conclua se o procedimento foi regular ou qual princípio/regra foi violado.
Eixo Língua Portuguesa
Português é cobrado porque o Técnico do Seguro Social lida com comunicação escrita e interpretação de textos normativos e enunciados. Em prova, o foco é compreender, inferir e produzir sentido com precisão.
O que você deve ser capaz de fazer
Interpretar enunciados longos e localizar a informação decisiva (datas, condições, exceções, negações).
Reconhecer relações lógicas (causa, consequência, condição, concessão) em textos e itens.
Dominar pontuação e concordância em frases típicas de comunicação administrativa (clareza e ausência de ambiguidade).
Reescrever mantendo sentido: paráfrase, coesão e coerência, evitando contradições.
Exemplo prático de armadilha comum
Itens com “exceto”, “somente se”, “desde que” e “não” costumam inverter o sentido. Treine sublinhando conectivos e reescrevendo a frase em linguagem direta antes de marcar a alternativa.
Eixo Informática
Informática é cobrada porque o trabalho envolve sistemas, cadastros, documentos digitais e segurança da informação. Em prova, costuma aparecer como conceitos de sistemas operacionais, internet, aplicativos de escritório e boas práticas de segurança.
O que você deve compreender e aplicar
Noções de arquivos e pastas: extensões, compactação, organização e busca.
Internet e e-mail: navegação, anexos, links, cuidados com phishing e engenharia social.
Ferramentas de escritório: edição de texto (formatação, revisão), planilhas (fórmulas básicas, filtros), apresentações (estrutura).
Segurança: senhas, autenticação, backups, sigilo de dados, cuidados com dispositivos e redes.
Passo a passo prático (como responder questões de segurança da informação)
Identifique a ameaça descrita (phishing, malware, vazamento, acesso indevido).
Associe a medida correta (verificação de remetente, não clicar em links suspeitos, autenticação, atualização, backup).
Elimine alternativas genéricas que não atacam a causa (ex.: “reiniciar o computador” como solução para tudo).
Eixo Atendimento (cidadão, comunicação e postura profissional)
Este eixo é diretamente ligado ao cotidiano do INSS: acolher, orientar, lidar com conflitos e registrar corretamente. Em prova, pode aparecer como situações-problema (atendimento difícil, prioridade, sigilo, comunicação) e também como noções de ética e qualidade no serviço público.
O que você deve ser capaz de fazer
Realizar escuta ativa: confirmar entendimento do pedido (“Então, o senhor deseja…”), evitando ruídos.
Explicar requisitos e pendências com objetividade, sem jargões e sem prometer resultado.
Conduzir atendimentos sensíveis (luto, incapacidade, vulnerabilidade) com respeito e foco em solução.
Gerenciar conflito: manter postura profissional, registrar fatos, e encaminhar quando necessário.
Preservar sigilo e dados pessoais: compartilhar informações apenas com legitimidade e no canal adequado.
Passo a passo prático (roteiro de atendimento orientado a processo)
Abertura e identificação: confirme dados essenciais e o motivo do contato.
Clarificação do pedido: transforme a narrativa do cidadão em um requerimento objetivo (o que ele quer, desde quando, por qual motivo).
Checagem de documentos: verifique o mínimo necessário e identifique pendências.
Orientação e próximos passos: explique o que será feito, prazos e como acompanhar, sem garantir deferimento.
Registro: anote no processo o resumo do atendimento, documentos apresentados e orientações dadas.
Exemplo de situação-problema (como costuma cair)
“O usuário exige ‘resolver na hora’ e eleva o tom. Qual a conduta adequada?” A resposta esperada tende a combinar: postura calma, explicação objetiva do procedimento, registro do atendimento e encaminhamento conforme fluxo, sem confronto e sem promessas indevidas.
Mapa rápido: como integrar os eixos na resolução de questões
Previdenciário: identifica o direito/requisito e o ponto crítico do caso.
Administrativo: define o procedimento, o ato e a formalização correta.
Constitucional: garante princípios e direitos do cidadão no processo.
Português: evita erro por interpretação e melhora a leitura de comandos e exceções.
Informática: assegura operação segura e correta de registros e documentos digitais.
Atendimento: traduz a norma em orientação clara e conduta profissional.
// Checklist mental para questões situacionais (cargo/rotina) 1) Qual é o pedido (requerimento) e quem é o interessado (segurado/dependente)? 2) Qual requisito está em jogo (carência, qualidade de segurado, documento, dependência)? 3) Qual é o ato/procedimento correto no processo administrativo (exigência, decisão, recurso)? 4) Qual princípio deve ser respeitado (legalidade, impessoalidade, publicidade, eficiência, sigilo)? 5) Como comunicar a orientação com clareza (Português) e registrar com segurança (Informática)?
