O que é “frente” (face) e por que ela define a qualidade visual
Frente (ou face) é a quantidade de unidades de um mesmo SKU expostas lado a lado na gôndola, com a embalagem voltada para o cliente, formando uma “parede” visual contínua. O faceamento é o conjunto de técnicas para padronizar essa apresentação: alinhar, nivelar, manter profundidade uniforme, evitar buracos e garantir leitura clara de marca, variedade e preço.
Uma gôndola bem faceada melhora a experiência de compra porque reduz esforço visual, facilita comparação e transmite organização. Também ajuda a operação: fica mais fácil identificar falta, excesso, mistura de SKU e produtos fora do padrão.
Padrões de faceamento: o que padronizar (e como)
1) Alinhamento horizontal (linha de frente)
A “linha de frente” é a borda imaginária onde todas as embalagens devem encostar. O objetivo é que, olhando de lado, os produtos formem uma linha reta, sem itens recuados ou avançados.
- Regra prática: puxe todos os produtos até a borda da prateleira, mantendo a etiqueta de preço visível.
- Evite: produto “escondido” no fundo, que cria buracos visuais e dificulta a leitura do sortimento.
2) Alinhamento vertical (colunas por SKU)
Quando um SKU tem mais de uma fileira (uma atrás da outra) ou mais de uma altura (em prateleiras diferentes), mantenha a lógica em colunas: o mesmo SKU “sobe e desce” no mesmo eixo visual.
- Regra prática: se o SKU A está à esquerda do SKU B na prateleira do meio, mantenha a mesma ordem na prateleira de cima/baixo (quando aplicável ao planograma).
- Evite: “zigue-zague” de marcas e tamanhos, que confunde o cliente e aumenta erro de reposição.
3) Profundidade uniforme (sem “dente”)
Profundidade uniforme significa que as unidades do mesmo SKU devem estar com o recuo parecido. Se houver várias unidades, elas devem formar fileiras consistentes (frente e fundo).
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- Regra prática: complete a primeira fileira inteira antes de iniciar a segunda (quando o espaço permitir).
- Evite: uma unidade sozinha no fundo e outra na frente, criando “dentes” e sensação de bagunça.
4) Embalagens voltadas e “leitura” limpa
Todo produto deve estar com a frente da embalagem voltada para o corredor e com a marca/variante legível.
- Regra prática: gire embalagens tortas, alinhe rótulos e mantenha tampas/fechos na posição correta (ex.: bico para cima quando recomendado).
- Evite: embalagem de lado, invertida, amassada ou com rótulo escondido.
5) Ocupação correta do espaço: “cheia” sem excesso
Gôndola “cheia” não é gôndola abarrotada. O padrão é ocupar o espaço sem deformar embalagens, sem invadir o espaço do SKU vizinho e sem bloquear a etiqueta de preço.
- Regra prática: pare de colocar unidades quando começar a pressionar embalagens, inclinar pilhas ou empurrar o produto do lado.
- Evite: empilhamento improvisado na frente (cria risco de queda e aparência de desorganização).
Passo a passo prático de faceamento (rotina rápida de 3 a 7 minutos por módulo)
Passo 1 — Varredura visual (10–20 segundos)
- Identifique buracos, mistura de SKU, produtos tortos e danificados em evidência.
- Observe se há invasão de frentes (SKU ocupando espaço do vizinho).
Passo 2 — Limpeza de frente (30–60 segundos)
- Retire da linha de frente itens com embalagem danificada (amassado, rasgado, vazando, rótulo solto) e direcione para o procedimento interno da loja.
- Remova unidades fora do lugar (SKU errado na etiqueta errada).
Passo 3 — Reconstrução do bloco por SKU (1–3 minutos)
- Reforme as colunas: cada SKU em seu bloco, sem intercalar variedades.
- Complete a primeira fileira (linha de frente) antes de aprofundar.
- Garanta profundidade uniforme e embalagens voltadas.
Passo 4 — Ajuste fino de alinhamento (30–60 segundos)
- Puxe tudo para a borda (linha reta).
- Alinhe alturas quando houver caixas/embalagens com topo irregular (ex.: sachês e caixas pequenas).
Passo 5 — Checagem de “cheia sem excesso” (30–60 segundos)
- Confirme que nada está pressionado, tombando ou escondendo etiqueta.
- Se faltar produto para completar o bloco, reduza frentes de forma padronizada (ver seção de fracionamento) para evitar buracos grandes.
Regras de ouro por categoria (o que priorizar no faceamento)
Alimentos (secos, snacks, biscoitos, enlatados)
- Priorize leitura de variedade: mantenha sabores/variantes agrupados e em sequência lógica (ex.: tradicional → integral → sem açúcar).
- Evite mistura de SKU: embalagens parecidas confundem fácil; confira EAN/descrição quando necessário.
- Cuide do “efeito dominó”: pacotes leves (snacks) tombam; use profundidade uniforme e não empurre demais.
Bebidas (águas, refrigerantes, sucos, energéticos)
- Estabilidade primeiro: garrafas e latas devem ficar com base firme; evite “degraus” que facilitem queda.
- Blocos por marca e tamanho: mantenha tamanhos juntos (ex.: 350 ml, 600 ml, 2 L) conforme padrão da loja.
- Frente limpa: rótulos alinhados valorizam a categoria; gire garrafas para leitura frontal.
Higiene (shampoo, sabonete, desodorante, dental)
- Padronize por função e variante: anticaspa juntos, hidratação juntos, infantil separado, etc.
- Pequenos itens exigem precisão: desodorantes e cremes dentais criam buracos visuais rápido; mantenha a primeira fileira completa.
- Embalagem perfeita na frente: amassados e rótulos tortos chamam muita atenção nessa categoria.
Limpeza (detergente, desinfetante, sabão, alvejante)
- Evite vazamentos e sujeira aparente: qualquer embalagem com resíduo deve sair da frente imediatamente.
- Alinhamento de bicos e tampas: padronize posição (bico para cima/para frente) para leitura e segurança.
- Controle de profundidade: frascos altos no fundo podem esconder rótulos; mantenha frente bem nivelada.
Como fracionar e distribuir frentes conforme giro e importância
Distribuir frentes é decidir quantas unidades “de largura” cada SKU terá. O objetivo é equilibrar disponibilidade e clareza sem criar excesso nem buracos.
Método prático 60/30/10 (quando não há orientação detalhada)
- 60% do espaço de frentes para os SKUs de maior giro (top sellers).
- 30% para giro médio (variedades importantes, mas menos frequentes).
- 10% para baixo giro (complementares, nicho, premium).
Como aplicar: em um módulo com 10 frentes totais possíveis, distribua 6 frentes para os campeões, 3 para médios e 1 para baixo giro. Ajuste conforme comportamento real de venda e orientação interna.
Técnica de “redução inteligente” quando falta produto
Quando um SKU está baixo e não há reposição imediata, em vez de deixar um buraco grande:
- Reduza frentes do SKU faltante (ex.: de 4 para 2) mantendo o bloco alinhado.
- Redistribua as frentes liberadas para SKUs adjacentes do mesmo segmento (mesma marca/linha ou mesma função), sem misturar variedades.
- Mantenha simetria visual: blocos com larguras “quebradas” (ex.: 1 frente perdida no meio) parecem desorganizados.
Técnica de “bloco âncora” (para itens líderes)
- Escolha 1–2 SKUs líderes por segmento (ex.: refrigerante cola 2 L; detergente 500 ml; shampoo 400 ml).
- Dê a eles frentes suficientes para manter aparência cheia por mais tempo.
- Use esses blocos como referência de alinhamento: se o âncora está reto, o restante tende a ficar reto.
Exemplos práticos de antes/depois (descrições)
Exemplo 1 — Snacks (pacotes leves)
Antes: pacotes recuados no fundo, alguns de lado, buracos no meio do bloco e sabores misturados (queijo no meio do churrasco).
Depois: primeira fileira completa e alinhada na borda, sabores agrupados por sequência, pacotes voltados e profundidade uniforme (segunda fileira só após completar a primeira).
Exemplo 2 — Higiene (creme dental)
Antes: caixas amassadas na frente, SKU infantil misturado com adulto, colunas quebradas (um SKU “sobe” na prateleira de cima em posição diferente).
Depois: danificados removidos da frente, infantil separado, colunas alinhadas verticalmente e blocos por variante (branqueador, sensível, anti-tártaro).
Exemplo 3 — Limpeza (desinfetante)
Antes: frascos com rótulos virados, tampas em posições diferentes, um frasco vazando na linha de frente e etiqueta de preço parcialmente coberta.
Depois: rótulos voltados, tampas padronizadas, unidade com vazamento retirada, linha de frente reta sem cobrir etiquetas.
Erros típicos de faceamento (e como corrigir rápido)
| Erro | Como aparece | Correção rápida |
|---|---|---|
| Buracos | Espaços vazios no meio do bloco | Puxar produto do fundo, reduzir frentes do SKU faltante e redistribuir mantendo blocos |
| Desalinhamento | Produtos avançados/recuados, “escada” na frente | Refazer linha de frente encostando na borda e nivelar fileiras |
| Mistura de SKU | Variedades alternadas (A-B-A) ou SKU errado na etiqueta | Separar por bloco, conferir descrição/etiqueta e reconstruir colunas |
| Produto invertido | Rótulo para dentro, de lado ou de cabeça para baixo | Girar embalagens e padronizar orientação (tampa/bico) |
| Embalagem danificada em evidência | Amassado, rasgo, vazamento, sujeira | Retirar da frente imediatamente e substituir por unidade íntegra |
| Excesso (abarrotamento) | Produtos pressionados, tombando, etiqueta coberta | Remover excedente até estabilizar, manter leitura de preço e blocos limpos |
Checklist de auditoria visual (uso rápido no corredor)
- Linha de frente: todos os produtos encostados na borda, sem recuos.
- Blocos por SKU: cada SKU agrupado, sem intercalar variedades.
- Colunas: ordem consistente (sem “zigue-zague”).
- Profundidade: fileiras uniformes, sem “dentes”.
- Embalagem: voltada, legível, sem danos em evidência.
- Preço visível: etiqueta não coberta e SKU compatível com a etiqueta.
- Sem buracos grandes: se houver falta, frentes reduzidas de forma organizada.
- Sem excesso: nada pressionado, inclinado ou invadindo o espaço do vizinho.
- Categoria respeitada: regras de ouro aplicadas (estabilidade em bebidas, precisão em higiene, limpeza sem vazamentos em limpeza, variedade clara em alimentos).
