O que é um evento-chave (conversão) no GA4
No GA4, um evento-chave (também chamado de conversão em muitos materiais) é um evento que você marca como importante para o seu negócio. Ao marcar um evento como evento-chave, você está dizendo ao GA4: “quando isso acontecer, quero acompanhar como resultado”.
Um evento-chave não precisa ser “compra”. Ele pode representar qualquer ação que indique avanço real do usuário em direção ao objetivo do site/app, como enviar formulário, gerar lead, iniciar checkout, assinar newsletter, clicar no WhatsApp (quando esse clique já existe como evento), ou solicitar orçamento.
O que muda quando você marca um evento como evento-chave
- Você passa a ver esse evento com destaque em relatórios e comparações de desempenho.
- Fica mais fácil avaliar quais canais, campanhas e páginas contribuem para resultados.
- Você reduz ambiguidade: em vez de olhar dezenas de eventos, você foca nos que realmente importam.
Como escolher quais eventos devem virar eventos-chave (sem implementação avançada)
A escolha deve partir do negócio, não do GA4. Um bom evento-chave é aquele que, quando acontece, você consegue afirmar: “isso tem valor” (financeiro ou estratégico) e “eu tomaria decisões para aumentar isso”.
Critérios práticos para decidir
- Intenção clara: o evento representa uma ação deliberada do usuário (ex.: enviar formulário), não apenas navegação passiva.
- Proximidade do objetivo: quanto mais perto da conversão final, mais forte é o candidato (ex.:
generate_leadtende a ser melhor queview_item). - Capacidade de otimização: você consegue agir para aumentar esse evento? (melhorar página, CTA, oferta, tráfego).
- Comparabilidade ao longo do tempo: o evento deve existir de forma consistente, sem mudar de significado toda semana.
Exemplos por tipo de negócio
| Tipo | Eventos que costumam fazer sentido como evento-chave | Eventos que geralmente NÃO são bons candidatos |
|---|---|---|
| E-commerce | purchase, begin_checkout, add_to_cart (dependendo da maturidade) | page_view, view_item_list (muito topo de funil) |
| Geração de leads | generate_lead, form_submit (se existir), contact (se representar contato real) | scroll, session_start |
| Conteúdo/Publisher | sign_up, subscribe, purchase (se houver) | user_engagement, page_view |
| SaaS | sign_up, trial_start, purchase | login (pode inflar e não indicar crescimento), page_view |
Localizando eventos existentes no GA4
Antes de criar qualquer coisa, verifique o que já está chegando como evento. Muitas propriedades já têm eventos automáticos e recomendados ativos, além de eventos enviados pelo site/app.
Passo a passo: encontrar a lista de eventos
- Acesse Administrador.
- Em Exibição de dados, clique em Eventos.
- Você verá a lista de eventos e, para cada um, métricas como contagem e se está marcado como evento-chave.
Passo a passo: inspecionar eventos recentes (para entender o que dispara)
- Abra Relatórios e procure a seção de eventos (onde você consegue ver nomes e contagens).
- Clique em um evento para ver detalhes e dimensões associadas (quando disponíveis).
- Se você tiver acesso ao DebugView, use-o para validar disparos em tempo real durante testes (útil para entender duplicidade e disparos inesperados).
Avaliando a qualidade de um evento antes de marcá-lo como evento-chave
Marcar um evento como evento-chave é simples, mas o impacto na leitura dos resultados é grande. Antes de marcar, avalie se o evento é confiável. Use o checklist abaixo.
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Checklist de qualidade: frequência, consistência e duplicidade
- Frequência: o volume faz sentido para o seu tráfego? Se um site tem 200 visitas/dia e um evento “lead” aparece 5.000 vezes/dia, há algo errado (duplicidade ou disparo em loop).
- Consistência: o evento acontece sempre que a ação ocorre? Ex.: todo envio de formulário gera o evento? Se às vezes não, você terá subcontagem e decisões ruins.
- Duplicidade: o evento dispara mais de uma vez por ação? Ex.: clique no botão e também carregamento da página de obrigado, gerando duas conversões para um único lead.
- Semântica (nome e significado): o nome do evento descreve a ação de forma inequívoca? “click” é genérico; “click_whatsapp” é mais claro (quando já existe).
Sinais comuns de evento “ruim” para virar evento-chave
- Evento dispara em toda página (ex.:
page_view) ou em quase toda interação (ex.:user_engagement). - Evento depende de comportamento do navegador e pode variar muito (ex.: eventos baseados em tempo sem critério de intenção).
- Evento é muito genérico e mistura ações diferentes (ex.: um único evento para “qualquer clique”).
Exemplo prático: analisando possível duplicidade
Você encontra dois eventos com volumes parecidos: form_submit e generate_lead. Antes de marcar ambos como evento-chave, pergunte: eles representam a mesma coisa? Se sim, escolher os dois pode dobrar suas conversões.
Uma regra prática: para cada objetivo do negócio, tente ter um evento-chave principal. Eventos auxiliares podem existir, mas não precisam ser evento-chave.
Transformando um evento existente em evento-chave
Passo a passo: marcar como evento-chave
- Vá em Administrador > Eventos.
- Encontre o evento que representa a ação importante (ex.:
purchase,generate_lead,sign_up). - Ative a opção para Marcar como evento-chave.
- A partir desse momento, novas ocorrências do evento passam a contar como evento-chave (o comportamento histórico pode variar conforme a interface/relatórios; foque em validar a partir da data de mudança).
Quando faz sentido criar um evento (sem “implementação avançada”)
Se você já tem um evento “base” chegando, às vezes dá para criar um evento derivado na interface (por exemplo, renomear/filtrar um evento existente para ficar mais específico) e então marcar o derivado como evento-chave. Isso é útil quando:
- O evento atual é genérico demais, mas contém um parâmetro que diferencia a ação (ex.: um evento de clique com parâmetro indicando qual botão).
- Você quer separar “lead qualificado” de “lead geral” com base em alguma condição disponível.
Se não houver nenhum evento que represente a ação (por exemplo, não existe evento de envio de formulário), aí já entra necessidade de instrumentação no site/app. Neste capítulo, o foco é aproveitar o que já existe e tomar decisões seguras.
Boas práticas para não inflar conversões
Evite marcar eventos de navegação como evento-chave
Alguns eventos são úteis para análise de comportamento, mas ruins como conversão porque acontecem “sempre” e não indicam valor. Exemplos típicos a evitar como evento-chave:
page_view: inflaria conversões para praticamente todas as visitas.session_start: vira “conversão = sessão”, sem significado de resultado.scroll: pode ocorrer por hábito e não indica intenção de compra/lead.user_engagement: é técnico e pode disparar em muitas situações.
Não marque múltiplos eventos para o mesmo objetivo sem um motivo claro
Se “gerar lead” é o objetivo, escolher ao mesmo tempo click_contact, form_start e form_submit como eventos-chave pode criar uma falsa sensação de crescimento (você estará medindo etapas, não resultados). Uma abordagem comum:
- Evento-chave principal: envio do formulário (resultado).
- Eventos de apoio (não evento-chave): início do formulário, clique no CTA, visualização da página de contato (diagnóstico de funil).
Cuidado com eventos disparados em “página de obrigado”
Se a confirmação de lead acontece em uma página de obrigado e o evento dispara ao carregar essa página, recarregamentos podem gerar conversões duplicadas. Sinais de alerta:
- Conversões aumentam sem aumento proporcional de leads no CRM.
- Usuários com várias conversões em sequência em poucos segundos.
Nesse caso, considere manter como evento-chave apenas o evento mais confiável (por exemplo, o evento de envio real, se existir) e documentar as limitações do evento baseado em page load.
Como documentar o que cada evento-chave representa (para manter consistência)
Documentação evita que, no futuro, alguém marque eventos errados como evento-chave, mude significados sem avisar, ou compare períodos com definições diferentes.
Modelo simples de documentação (copie e use)
| Campo | O que preencher |
|---|---|
| Nome do evento-chave | Ex.: generate_lead |
| Descrição do que representa | Ex.: envio bem-sucedido do formulário de orçamento |
| Onde ocorre | URL/tela, fluxo, botão, formulário |
| Como é disparado | Ex.: evento enviado no submit do formulário (ou no carregamento da página de obrigado) |
| Regras/condições | Ex.: apenas quando o campo “tipo” = orçamento |
| Possíveis duplicidades | Ex.: recarregar página de obrigado pode duplicar |
| Fonte de validação | Ex.: comparar contagem diária com CRM/planilha de leads |
| Data de adoção | Quando foi marcado como evento-chave |
| Dono responsável | Quem aprova mudanças (marketing, produto, analytics) |
Rotina rápida de governança (recomendação prática)
- Antes de marcar um novo evento-chave, registre na documentação e valide por 3 a 7 dias se os números fazem sentido.
- Se precisar trocar o evento-chave (ex.: de “page_thank_you” para “form_submit”), registre a data da mudança para evitar comparações injustas.
- Mantenha uma lista curta: poucos eventos-chave, bem definidos, com significado de negócio.
